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熟练掌握专业知识，能够带来自信的态度和直接有效的沟通，给出专业的判断和用药建议，并作出细致的用药指导，解决问题，比任何技巧都更有效。 ——药店智汇 李颖丹 广西养心和覃塘店 听了药店智汇的人才培养课程，让我对药店工作有了更大的信心，学会“望、闻、问、切”四个流程来了解顾客的情况，就可以更好的解决顾客的问题所在！ 昨天晚班交接班没多久，一位会员顾客阿姨(60岁过点)体胖，腹部肥满松软(痰湿体质)，拿着一袋药进店后问我：店里有这个药卖吗(痛骨力胶囊)？ 我一边搬了一个凳子给阿姨坐下一边问：阿姨，您的关节病一直没缓解吗？ 她说：吃药了就几天不疼，不吃又疼了。 我说：是这样的，您要连续吃药呀，不能吃吃停停的，老病慢治急不了，上次给您拿的氨糖还有吃吗？ 她说：有在吃。 我说：阿姨，您说的药我们店暂时没货了。今天您的脸怎么这么红呀，是不是感冒发烧了，我给你测下体温吧，看是不是下雨着凉发烧了。 阿姨说：好的。 我拿了体温计给阿姨，顺便观察他，脸色潮红，斑点多，手上斑点也多（心脑血管病表现，血瘀体质，多有脑动脉硬化）。 测量体温没高，我又建仪阿姨量个血压。开始阿姨不肯，说她经常在村里小诊所量，之前没高过。 我看了她的舌头，舌厚苔黄腻，偏红(痰湿体质)，根据我在药店洪老师课程里学到的结合她的面像、手、舌像给解释了一番。 阿姨就同意了。结果高压172mmHg，低压108mmHg，压差超出正常值很多。 我说：阿姨，你这个血压有点高，不知道你平时高不高，建议你明天、后天连续来量三次，假如要是还高的话，建议你去医院做个检查，你得好好注意保养自己的身体了，而且压差也比较大，这说明你的血管有动脉硬化了。 她说：这么高啊，那我怎么保养呢？ 我说：你年龄也不小了，我建仪你赶紧拿瓶鱼油和磷脂组合装回去吃，鱼油能调节血脂，把心脑血管多余的胆固醇及其他垃圾溶解分离出来；磷脂则负责把垃圾扫出来；两者联用可以改善血管微循环，平衡血压减少老年中风。现在这个搞话动优惠很多，比平常便宜几十元呢。 我又说：你有空尽快到医院去做个全面检查，特别心脑血管方面。 在聊天中我还了解到，阿姨平常还容易感冒，易出汗，多痰，感冒不容易好，胃口不好（气虚），我告诉他一些调理的方法。 最后阿姨拿了硝苯地平缓释片和复方丹参片，还有一个鱼油磷脂组合装，说先吃着，吃完了再来拿。 虽然客单不算很高，阿姨临走前说了很多感谢的话，我知道她更信任我们了。感谢洪老师教给我们“望闻问切”的方法，让我得以运用到销售中，工作更得心应手。
 韦海英 广西养心禾大药房 听了药店智汇洪老师讲的整体人才培养课程，让我学会了对不同体质的人有了不同的辩证用药。 昨天中午进来一位四十多岁这样的大叔！远看体型肥胖，腹部肉多！（痰湿体）近看有眼袋！（脾问题）黑眼圈（肾问题）！ 进来就坐凳子上说：小妹，帮我妈拿一包复方板蓝根颗粒和夏桑菊颗粒（四川的）。 我迎上去说：好的。我把顾客需要的药拿给他就和他聊了一下！我说：我感觉您好像看起来不舒服是吗？ 顾客说：最近不知道怎么了，晚上老上厕所，躺床上都不想动！稍微运动点，感觉老累了（易疲劳），又出汗多！浑身不舒服啊！而且腰有点酸痛！ 我说：那你这个腰有没有去医院检查过呢？ 他说：检查了，医生说腰没问题。 本来想看他的舌头的！顾客比较腼腆不给看！ 我问他：平时会有耳鸣吗？ 大叔想一下说：偶尔会有！ 随即我就说：大叔，我看见你头发后面有点点白，偶尔有点耳鸣，夜晚尿多，腰又有点酸痛，你这个是肾虚引起的。 他说：哦！那你这有什么好的补肾药吗？ 我就给他一盒肾宝片！（调和阴阳，温阳补肾，扶正固本）综合他的症状！我也拿有胃肠宁片（清热祛湿）和参苓白术散（补脾胃）给他！ 我把每一种药的用法用量，及对症主治都告诉了他。 他说：好的。 我又叮嘱顾客：回去少吃冰凉的东西！可以买点红小豆、薏苡仁（都是利水渗湿）、枸杞（补肾益精）、山药（补肾涩精）等来吃！可以改善你的现状！ 顾客说：谢谢你了，不是今天来买药，我都不知道我最近是怎么了。 感谢我们的领导给我们这个学习的平台，感谢药店智汇的洪老师给我们细心的讲解。我会认真学习，再接再厉。
陆海甘 广西养心禾迎宾店 一天，我在电脑前做表格，老顾客黄先生(乡镇中学的老师)进店，一位营业员接待了他。 他跟营业员说：我要两瓶维C银翘片。 于是营业员把两瓶4.5元的维C银翘片拿给了顾客，随之顾客走到收银台结账跟我打了个招呼：美女，你好啊！（平时来买药他都习惯跟我多聊几句） 我听出了他讲话带有鼻音，于是微笑着问：你买这个维c银翘片是感冒了，还是有鼻炎什么的? 黄先生说：鼻炎啊，我一吃这个就好！ 我说：这样啊！但是维c银翘片里面含有扑尔敏和扑热息痛，长期习惯性使用有损肝肾哦，而且长期习惯性使用会产生耐药性，在正常用量达不到效果时就会加量使用才起效或者无效，这样对肝肾的伤害就更大。鼻炎的患者我是接触过很多的，关键还是要增强自身免疫力。 王先生，愣了一下说：我去医院看这个鼻炎都花了两千多了也没治好！ 我说：如果你相信我，我可以帮你调理一下，只要把自身免疫力提上去，减少鼻炎的复发频率，那就说明有效了。 黄先生说：那你就帮我拿一点吧！ 我说：这个增强免疫力需要一定的过程和时间，必须按疗程使用的。如果按疗程用药，我可以帮你申请打折。 于是我把蛋白质粉，维生素C，黄芪精拿到了桌面上，告诉他蛋白质粉和维生素c第二件半价，黄芪精五送一。并告诉他服用方法。 黄先生说：这么多药，要不我先拿两盒？ 我说：这怎么是药呢？都是些增强免疫力的东西，需要按疗程服用，更何况现在我都给你这么大的优惠了。 我接着问：你上次用那个褪黑素睡眠好点没？还有吗？(他之前在别的药房买过其他品牌的褪黑素我们店没有，于是给他推荐了汤臣倍健的退黑素)。 黄先生满意的说：挺好呀。怎么，现在有活动？ 我说：你拿两瓶，我一起给你申请优惠。 黄先生说：那你得看我的卡里钱够不够？ 我拿他医保卡查了之后发现余额不够便说：差一点，你可以补点现金。 黄先生打趣的说：看，卡都给你刷空了，还要补钱，补多少呀? 我笑着说：一百过点。 于是黄先生付了差额。 我把商品包装好，告诉他：要连续服用，可以把一部分放在学校，一部分放家里以便服用。 黄先生一边走一边回应：好滴好滴。 心得：平时维护好与顾客的关系，顾客信任你才容易接受你的建议!
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