马云：致阿里内部邮件《关于加薪、奖励和考核的思考》附方案

引言：马云曾经说道，员工第一、客户第二、股东第三。把员工放在第一位的公司，员工是不会舍得离开的。这是新型的人才价值观，以员工价值为先，才能更好地激励员工创造客户价值和经营价值。但是要达到这种效果，必须创建一套极为科学先进的人才经营机制！

很久很久以前，马云曾给全体阿里人写了一封邮件，全面表达他对员工关注的加薪、奖励、分红、考核的看法和主张，集中展示了他和阿里巴巴的人才价值观与人才经营思维。

关于考核！马云说，考核员工不能完全用KPI，这样KPI会被妖魔化的：

经典点评：

1）KPI是绩效考核工具，但绩效考核并不能充分激励员工去创造价值，它只是衡量员工价值与贡献的状态和结果。

2）绩效考核是站在老板与企业的角度，员工未必认可，而且从人性来看，员工并不喜欢被考核。

3）员工喜欢的是激励，如果考核不能与激励全面融合，员工就是被迫为了达到企业的要求而做职责做任务。

4）所以，一切不以激励和加薪为导向的绩效考核都是耍流氓。

5）要想让员工自动自发地工作，发起内心地拼命干，靠的不是考核而是激励。

关于涨工资！马云说，加薪是因为公司有了更高要求和价值创造：

经典点评：

1）如果员工加了工资却没有增加价值，就会不断推高人力成本、降低企业盈利能力。举个例子：去年企业平均人效2万元，人均工资5000元，而今年平均人效还是2万元，人均工资已经达到6000元，那么工资费用率就从25%上升到30%，企业的利润率立马下降5%。

2）这几年，很多老板抱怨员工工资越来越高了，企业赚不到钱了，其根本原因并非员工工资很高，而是很多企业过去赚惯了人口红利的钱，现在这种旧思维还没有切换到新的趋势。

3）如果企业不能给员工持续加薪，优秀人才就会率先流失，那些没有离开的员工，因为缺乏足够的工作动力，很多可能会沦为不愿付出和创造的人力“成本”。

4）员工希望工资不断走高，一方面是因为物价在涨、生活成本增高，另一方面是因为自己的能力在不断提高、应该获得公司认可，这些当然是合理的要求，企业必须顺应员工的需要和诉求，不能给予漠视和打压。

员工工资到底应该怎么涨才是合理的？应该考量以下三大因素：

A 给什么人加？要给有结果、做增值的人加工资。加薪不是福利，而是激励。

B 加薪的意义？加工资不应该成为加成本的前提，如果员工增加了工资、而企业减少了利润，这种加法很难持续、力度也极为有限。

C 加薪的方法？切忌用固定加薪、工龄加薪等刚性加薪法，因为这些加薪方法只会推高成本，并不能激励员工在未来创造更高的价值。特别推荐KSF、PPV模式等增值加薪法（如下图）

关于奖励！马云说，奖励要面对结果而非努力的过程：

经典点评：

1）企业有些员工不愿意面对结果，害怕结果不好，自己要承担责任。但是，市场和客户要的是结果！

2）业绩不好、不做业绩的人，经常会抱怨老板偏爱业绩好的员工，他们不知道，自己的薪水其实是拼命做业绩的员工创造产值才能发出来的。

3）没有好的过程，怎么会有好的结果。因此，对于努力的过程要给予及时认可，对于好的结果必须计算发放奖励。

4）对于“做事、做价值、做结果”的立场就是：认可员工做事的敬业态度、鼓励员工创造更多更高的价值、奖励业绩好贡献大的结果效果。

关于年终奖！3人干了5人的活，拿4人的工资，高人效才有高奖励：

经典点评：

1）关于3个人干了5个人的活，发4个人的工资。通过减员与提升人效为员工加薪，看起来这个方向肯定是不会错的，错在如何加薪？采用什么方式加薪？如果处理不当，很可能的结果就是：虽然员工加了工资、企业表面上减少了人手，但是，由于机制不到位，造成服务水平下降、结果无人关注、工作缺乏担当、效率并未提升、人力成本反而越来越高等问题，企业可能因此要付出更大的代价。

2）减员增效加薪算是一个出路，前提是做好激励机制，改变薪酬绩效模式，真正把员工工资加上去，将企业人力成本降下来或控制好。

3）只有企业业绩好了，员工才能得到更多的分享。

总结：马云的薪酬考核思维

1、核算的是KPI数据，但考量的一定是KPI以外的东西。

2、给结果付钱（奖），给努力鼓掌（励）。

3、欣赏有价值的失败，奖励坚持拿到结果的努力。

4、三个人干五个人的活，拿四个人的工资。

5、加工资是公司对你的岗位有了新的更高要求。

6、那些没有调薪的岗位，要先提升它的作用和价值。

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