 李乐 为湘企代言！ 头发利落地扎在脑后，结成了一根麻花辫，一朵淡紫色的小头花点缀在发间。说话时思路清晰，语调激昂，总是将自信坚定的眼神放在自己的谈话对象身上。李乐给我的感觉很矛盾，她既是一个温情柔软的小女人，又是一个野心勃勃的企业家。 2008年到现在，李乐与她的丈夫余一平共同经营着湘企这家公司，已经整整10年。湘企是李乐手中的剑。一路走来，这把宝剑经过磨砺，已经具备了横扫千军的潜质。只需一个机会，任其展露锋芒。
现在的湘企所服务的客户数达到了一千多家。价格也区别于同行业，平均每单比同行业高出1000多元。它为什么能价格更高而客户更多呢？李乐对我们讲，关键是靠专业度和优质的服务。
李乐自己便是财会专业出身。代理记账，公司注册及企业的会计核算、财务分析、融资顾问、财税顾问等业务对她来说，都是小菜一碟。现在的她，已经将自己从一线业务中抽身出来，专注于企业的上层建筑。「员工们都很优秀，交给他们，我很放心。」 「例如，我们有一个单独的对接工商局的部门，客户去办什么事，我们都有人全程陪伴。」客户体验感这种微妙的情绪，很多时候都体现在一些小细节中，可能是忙乱中有人陪，甚至是不安时收到的一个鼓励的眼神。
服务客户与恋爱有异曲同工之妙，不是给对方「我认为好的」，而是给对方「你认为好的」。想客户之所想，是湘企努力的方向。
服务的好不好很难直观地体现，但价格是摆在明面上的东西，一目了然。凭什么你湘企要比别的会计公司贵？有些人很难理解。
正在办公室处理事务的李乐接到了一个电话。对方是自己服务了三年的客户，对方劈头盖脸就是一句：「李总，我不是质疑你们的服务好不好的问题，我是觉得，整个大势所趋，你应该降价了！」
湘企是3600元一年，包干这个客户的所有财会方面的问题，客户的朋友请的是另一家会计公司，只要2400元。「他们的服务非常好，和你们一模一样！」客户甩给李乐另一家会计公司的联系方式，让她自己去感受。
李乐的好胜心也被激起来了，还就真的拨通了这家公司的电话，问他们这2400元到底包含了哪些项目。一对比，确实没有湘企服务的项目全面。
李乐将自己与这家公司的电话录音转发给客户。「一分钱一分货，我们敢比他们贵，自然做的和他们不一样，这点我可以拿公司的信誉做担保。如果我的服务与他们的没有可比性，那么，不用你提，我也会降价。」
客户没有说话，合作依然愉快。
低价吸引终究只是一时，后续的麻烦事接踵而来的时候，才发现物美价廉终究不是常态。湘企奉行的宗旨是：能做的告诉客户，有风险的提示客户，不能做的坚决抵制。 凌晨1点，万籁俱寂。李乐躺在床上，翻来覆去，非常焦虑。她对自己的丈夫说，她想放弃了，创业好难，管理公司好难。她身上有一种使命感，他要对每个员工负责，她很害怕给不了员工一个美好的未来。
现在的湘企有30多名员工，每个人有每个人的想法。要团聚起这样一个团队，很难。但为什么还要这样做？李乐想带着他们往更高的地方走。
她常常对自己的员工说：「你在我这里一天，我就要对你负一天的责。我希望你明年比今年更好，每一年都有所收获，收获既包括能力也包括金钱。如果有一天我觉得自己帮不到你了，我会放你走，去寻找自己的一片天空。」 去年，李乐接到了一个噩耗，一个跟了她七年的老员工，得了肺癌。「当时听到这个消息，我半天都没缓过劲，她（员工）自己也懵了。」
反应过来后，李乐迅速地调动自己的资源，帮忙联系湘雅的医生，并支付了全额的手术费。
李乐称这个员工为「姐姐」，她今年41岁，比李乐大7岁。相处了7年，李乐对她知根知底，感情深厚。进手术室的时候，李乐紧紧地握住她的手，希望能借此给予她战胜病魔的力量。
这位大姐的丈夫禁不住热泪盈眶，对李乐说：「我不善言辞，但我真的从心底里对你表示感激，我觉得我老婆这辈子最幸运的事，就是有你们这样的娘家人！」
所幸，这位大姐只是肺癌早期，现在已经基本康复。身体已经没问题了，但经此一事，心灵受到的冲击太大。她的家人都鼓励她重回岗位，转移注意力，调整心情。
前几日李乐才给她打了个电话，她的第一想法就是：我要回来上班。
这件事刚发生的时候，也给了李乐相当大的冲击，她开始思考人生，拷问自己。每天这样忙忙碌碌到底是为了什么？这样做真的是对的吗？人生的意义到底在哪里？
这些似乎都没有一个确定无疑的答案，消沉了半个月后，李乐收拾好心情，重回岗位。生活还得继续，「我不止有这一位员工，其他员工也需要我。」
李乐对于员工的利益，都是非常看重的。她为每一个员工都买社保「不管你要不要，我都要给你最基本的保障，光这一点，我就能打败长沙市同行业90%以上公司。」 有个朋友感到很疑惑，问李乐：「你的公司现在已经做的很好了，在湖南不说数一数二，排前三前五是一点问题都没有，为什么还要整天忧虑，庸人自扰呢？
李乐追求的东西不仅仅是安稳，她有追求第一的野心。
湖南的财会服务行业，没有一个优秀的品牌能够在全国范围内去与人竞争。有些品牌的专业度不够，专业度够的服务又跟不上，五花八门、参差不齐。李乐想将湘企打造成一个行业标杆，来规范行业标准。要实现这个目标，首先，她得成为湖南第一。
2017，李乐去到北京华财与春雪两家企业考察。发现单一个北京市他们的客户数就达到了5万家，是湘企的50倍。 「我们的客户群体足够大，纳税环境也很好。」李乐对湖南的财会市场充满信心。「但为什么我们没能产生一个行业巨头可以在全国市场中竞争？」李乐认为主要是企业主的思维没有转换过来。
创始人大多都是一人身兼数职。可能既是企业的老板，又是企业的业务员，还是这个企业的策划师。每天思考的都是怎么增加客户量、怎么招聘。一个人的精力是有限的，一天到晚都被这些琐事烦扰，那怎么有时间去思考企业的未来呢？
与华财、春雪的创始人交流后，发现他们也很焦虑。害怕不知道哪天政策就会变得不利于自己发展，害怕每天都在冒头的后起之秀会取代自己。这样的焦虑促使着他们不断自我提升。做企业也如逆水行舟，不进则退。
北有华财、春雪，南有满钇、金不换，这些都是行业中响当当的大品牌。这些不品牌为什么不进军湖南呢？李乐认为，每个地区都有自己的地域特色，他们的模式并不能适应本土市场。
比如在广州深圳这样的沿海城市，本身税源非常充足，税务局对中小型企业把控和监管不是那么严格。但在湖南，他们就是靠这些企业的税源支撑政府建设的，所以监管力度便严格了许多。
沿海城市的企业家可能根本不用去税务局，但在湖南不一样。一个正常运作的企业，每年至少要去税务局好几趟。
一些以互联网加资本堆出来的大品牌，他们的以200每月收费的工作内容仅仅是记账，不能解决企业主的全部财税问题，如果要解决，需额外支付费用。但这样简单的记账工作终将被人工智能所取代人，到那时候，会计服务公司还能做什么？
李乐认为，是人与人的沟通。连接企业主与税务局，做他们之间的纽带。连接自己和企业主，帮助企业主提升他的财务技能知识。
有很多企业主想了解财务，但没有那么多时间精力，觉得很难，怕学不会。也有企业主怕了解财务数据会产生压力，怕看到一些负面的东西影响自己前进的判断力。
李乐觉得，她未来可能会开展培训业务。用更通俗易懂的语言解释财会方面的专业知识，使他们能更快速地了解这个领域的风险点和闪光点。能够做到一看自己的报表，便能发现其潜在风险和潜在机遇。
「比对手多做一点点」这是李乐带领湘企成长的秘诀，也是她自信的源泉。思想有多远，行动就有多远。想到，才能做到。
有开疆拓土的野心、有乘风破浪的勇气，不失温情。李乐和她的湘企，有温度，有态度。 采访：石头、訚星楚 撰稿：訚星楚  |
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