PMP考试-质量管理9大工具总结及真题(第六版)

质量管理的工具，每年必考，6-10分左右，所以PMP备考同学务必掌握！以下是圣略咨询PMP培训独家整理的解题策略，请各位仔细学习。

1、因果图：又称鱼骨图或石川图，关键词：根本原因/所有原因

2、亲和图：头脑风暴的深化应用，用来对头脑风暴生成的大量创意根据亲和性（相似性）进行分组的技术，以便进一步审查和分析。

3、控制图：关键词：

（a）7点同一侧、7点连续上升/下降、超出控制线，均为失控，需要调整；

（b）控制上限和下限设在±3西格玛的位置

4、矩阵图：关键词：

（a）分析因素与因素之间的相互关系

（b）明确质量问题与不同因素之间的关系（强调多组因素，可用不同的符号代表关系的强弱）

5、散点图：关键词：

（a）显示两个变量间的关系；

（a）数据点越接近对角线两个变量之间的关系就越密切；

6、流程图：也称过程图。关键词：各步骤之间的相互关系+回退根本原因分析+预测可能发生的质量问题

7、直方图：关键词：描述集中趋势、特定组内的频率、分散程度和统计分布形状

补充工具：帕累托图：

（a）特殊的直方图；

（b）识别造成大多数问题的少数重要原因/找关键原因；

（c）80/20原理；

（d）按发生频率排序；

（e）排序的目的是为了有重点地采取纠正措施

8、核查表：又称计数表。关键词：在开展检查以识别缺陷时，用核查表收集属性。收集后，又经常使用直方图显示。

9、核对单：关键词：

（a）确保一致性检查，结构化工具

（b）核实所要求的一系列步骤是否得到执行或检查需求列表是否已得到满足。