【访谈】体检机构如何开展健康管理③到底怎么做

”

时间：2016年7月

地点：中国 杭州

Q

A

小希

小编辑一枚

肖医生

本文作者

之前您曾提到体检机构是健康管理的主力军，那为什么很多体检机构工作人员在被问到“你们是怎么做健康管理的？”时，都说不太清楚呢？

不光是体检机构，大多数相关机构的确是在做健康管理的一种或多种服务，如果让她们讲体检的流程、健康咨询的细则或者糖尿病管理的规范，他们都能讲出个一二三来；但要说健康管理应该怎么做的时候，就有点含糊了。这是可以理解的，因为健康管理是一个非常笼统的概念，涵盖太多的内容，而且是一种服务行为，国家也没法制定很详细的标准规范；当前也没有特别成功的典型案例可学习。其实体检机构的工作人员在回答这个问题时，可以理直气壮地讲出他们已经做了健康管理里面的常规体检服务和一些高端检后服务，即使只发了一条健康提醒短信，那也是健康管理。

常规体检服务都有哪些？

其实常规体检服务也没有明确规定是那些，通俗来讲就是指一般体检机构都能够很轻松开展，逐渐成为体检机构都会做的一些服务。举几个例子：个性化体检套餐定制，只要有一个内科医生或全科医生，简单的问诊就能够做到，当然这一服务也能完全由计算机软件实现；重大阳性提醒和跟踪，对于体检发现的重大阳性应该尽早提醒，能够进行跟踪直至获得最终处理结果为最佳；体检报告咨询， 安排值班医生接受电话或网络咨询，回答对于体检报告的疑问。另外，利用计算机技术实现历年体检报告网络存储和对比查看，在体检过程中提供导航、排队叫号等便利也被理解成为常规体检服务。

那高端后续服务就是针对高端人群的服务吗，这些服务的开展需要什么特殊条件吗？

这里的高端同样没有明确规定，这也进一步说明健康管理规范的缺乏。通俗来讲在现有条件的基础上，执行起来仍然需要另外付出一定人力、物力、财力的服务就称之为高端服务。虽然体检中心有额外的付出，但不一定会另外收费，所以这些服务不一定针对高端人群；开展这些服务需要的主要是人力资源和医疗资源，医疗资源可以是自身的，也可以是外部的，所以可以说不需要什么特殊条件。体检客户最需要的服务实际上是发现的健康问题怎么解决，因此导医就成为最常见的高端检后服务。如果体检机构与门诊在一起，那就应该尽可能将客户引导到需要的科室；如果自身没有或者自身医疗资源能力不足，可以引进部分常见的诊室（如眼科、口腔科等）；实现真正的高端服务还是应该引导到当地乃至全国知名的专家门诊。其他高端服务还有专家报告解读、专用体检通道、专车接送、住宿上门采样检查等，另外还有一些体检机构因地制宜提供本地特色的一些健康服务。

刚才您提到本地特色的健康服务，能够举一些例子吗？

一般来说一家体检机构运营起来，总会结合一些当地的特色，实在没有的也会自身开设一些特色服务。本地特色服务项目可分为两大类，①地理特色：可置于体检机构内部的有温泉、泥疗等；附近有日光浴场、森林氧吧等可以定期邀请客户前来；还可与当地健康绿色食物基地，甚至是寺院道观，组织参观学习和健康体验。②专科特色：寻找当地有特色的专科门诊，在体检机构开设分部；尤其对于体检中高发的健康问题，如视力问题、牙齿问题、失眠、便秘、痔疮等；连锁科室加盟、先进特色疗法乃至中医祖传密方都可以考虑。

既然体检机构开展健康管理服务需要额外的投入，那不可避免的就要考虑收费或者盈利的问题，请问下服务能带来效益吗？

服务肯定能产生效益，而且是多方面的，就看体检机构对效益怎么理解。首先，健康管理是能够直接收费的，之前也讲过收费定价和物价备案的问题。高端服务可以单向收费，也可以会员年费的形式；常规服务可以直接加在体检套餐的基础服务内，这是直接创收的一块。其次，体检带来的餐饮、住宿、旅游，还有合作或者自身的特色专科消费，这些都是明显的连带效益。最后，健康管理服务能够有效提高体检机构的知名度、客户的依赖性和工作人员的学术地位，在提升社会声誉的同时带来更多的回头客。

肖医生，您能不能再简单地说明下健康管理到底怎么做？

简单讲呢，就是分析当地居民整体健康意识，结合当地和自身便利的条件，确定能够提供的健康服务；然后根据经济实力将体检客户分层，向所有客户提供基础的不需要额外投入的健康服务，向经济实力尚可的客户提供（推销）高端的、收费的、客户需要的健康服务。再次强调，只要是为了保障客户健康所做的服务都是健康管理。也可以总结成一句话，就是“尽力满足客户健康需求”。 

小贴士

肖医生特别提醒各位同仁：

毫无疑问，每个人都需要健康管理，健康管理师利国利民的大好事；虽然存在迷茫和困惑，我们还是应该坚持做下去。“坚持”是当前健康管理的关键，任何一个简单的健康服务坚持做下去都能总结出值得传播的经验。我们可以尝试着表面上说是做健康管理，实际上是做客户服务，是体检的售后服务，是健康的增值服务。