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近日，武汉市动物园饲养员在饲养熊猫伟伟时抽烟洗头，多名网友称伟伟鼻头变白，身体状况堪忧引发关注。对此，武汉市动物园管理处通报称，网友反映的问题确实存在，已让涉事饲养员停职检查并调离岗位。对于熊猫鼻头发白的情况，相关负责人表示，经医生检查，伟伟鼻头白斑为“局部色素合成不足”造成。动物园正与相关部门商议，尽快送伟伟回到中国大熊猫保护中心休养。
一个工作人员的恶劣行为，微博热议的网友就看到了园方的不负责，管理的不善，更多人对于武汉动物园的印象，甚至对于武汉的印象，都大打折扣，这无疑是对于品牌的巨大损失，而来源的发生却来自于很小的一个个体，一个员工。心痛之余其实理性来看这个事件，对企业的启发同样巨大，企业的发展，品牌的形象，很多时候也是从一点点小事，或者一个个员工的日常行为，开始慢慢积累起来的。 反观之前虹桥机场广获好评的吴娜通道案例，我们无疑会感触更深。 五年前，吴娜是上海虹桥机场的安检人员之一，从2006年10月来实习算起，31岁上海姑娘吴娜已经在旅客安检岗位上工作了12个年头，如今已成长为安检护卫保障部旅检一科三分队队长的她，管理着机场14条安检通道。上海机场集团成立了以她名字与班组共同命名的“吴娜安捷组劳模创新工作室”，目前安捷组有64名安检队员，“吴娜通道”有22位队员，吴娜时常与她的小伙伴们一起工作、研讨业务，为快速提升现场检查速度出谋划策。而在虹桥1号航站楼，又开辟了一条专注提升安检品质的“匠心通道”。
很多人会问吴娜：“按照半军事化管理、日复一日在安检第一线工作，你十几年下来不会感到很枯燥？” 吴娜给出了否定的答案：“安检会有不同的岗位，比如人身检查岗位、X光机判断岗位，证件检查岗位，每个岗位都有不同要求，安检技术的快速发展让我们保持学习状态。”她在每个岗位上都工作过，而她也从职业等级初级、高级，成长为如今的专业技师。 至于那些不太配合安检的旅客，吴娜总喜欢站在对方角度来思考：“绝大部分旅客对安检工作没有反感，只是对现行规定不了解或者不太理解。”这个时候，吴娜会带着微笑耐心地同旅客解释规则，争取得到他们的理解，“但是，安检的标准绝不能降低。” 从去年起，虹桥机场更是为了提升体验，在吴娜的建议下，开始使用旅检长通道，安检机前端的滚床从常见的2.5米加长至6米，而后端的滚床由1.5米增加到3.5米。通道加长后扩大了安检空间，让旅客能够更从容地排队、行李过检及物品整理。 一个人代表了一个机场的良好形象，更促进了一个企业的良性发展！
许顺利资深点评： 很多企业一直有一个误区，谁是自己企业的品牌代言人？是明星还是谁？ 两个不同的案例本身，其实本身就很好地回答了这个问题： 一个动物管理员就能够毁掉一个动物园的印象甚至拉低一个城市的形象，而一条“吴娜通道”不仅让人们发现虹桥机场的美，更发现上海的美…… 其实，每个员工都是企业自己品牌代言人，很多时候不仅仅从更广泛的方面为企业形象背书，更多时候需要让企业有自发的形象动力。 个人同样如此 当你跨出国门，就代表着国家的形象！ 当你在岗位上履行职责，就是为单位做品牌代言！ 当你自身与人交往，你就是为自己做品牌代言！ 谁是品牌代言人？其实企业应该认识到，每个员工就是！每个人也应该认识到，自己就是！ |
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