你是职场中的“救火王”吗？

俗话说“常在雨中走，难免会湿鞋”，职场多年沉浮，其间一个不留神，犯点小错也是在所难免。但“犯错”是无心，“圆场”就是一门艺术了。只凭三言两语就能力挽狂澜、扭转局势，这样的情商，犯点小错简直就是秀能力的黄金时机！

 

今天小编就跟你分享几个工作出错时，巧妙圆场的新姿势！

 

1.   用“错误”覆盖错误

 

有一道非常有名的面试题，说：如果你是一名酒店服务员，在打扫房间时，意外看见一位女性顾客正在洗澡，你会怎么办？

 

很多人都会在此刻慌了手脚，立即道歉并且迅速退出房间。

 

但这样的道歉除了表明你的认错态度还算良好之外，实际上并不能消除顾客的不满心理，该投诉的还是会投诉，无法达到止损的效果。

但如果换一个思维，顾客生气的根本原因是什么？

是你看到她了。

“看”的客观错误已经犯下，但“看没看清”还是有主观挽回的空间。

于是这道经典面试的题的高票答案诞生了：

 

对不起先生，是我冒失了。

 

加一句“先生”，表示你只知道里面有人洗澡，但没有看清男女，将错误中最关键的一环巧妙解开。

 

2.       让错误变成幽默

 

咱们中国人最有名的一个圆场方式就是在过年摔碎物品的时候说一句“碎碎平安！”——明摆着的错误放在眼前，但是大家都愿意各退一步，把错误成就为一件“美事”。

 

在工作上也是如此。有些错误或许是我们的伙伴或者领导造成的，但事发突然，我们完全可以另辟蹊径缓解尴尬调整局面。

 

一场饭局，甲方乙方均已到场，在包厢安稳落座。乙方带了两瓶汤沟国藏，却在添酒时不小心瓶口杯口相撞，打翻了客户的酒杯，把酒洒在了桌上，这时候如果作为甲方的我们不可能因为此事拉下脸，但尴尬的事儿已经发生了，只说“没关系”依然会让对方的工作人员羞赧不已，这时候，就需要你的一点情商与幽默，让这件事迅速的一笑而过：

 

我的酒杯都被你们的热情倾倒了！

 

3.   “话里有话”的圆场

 

“话里有话”的经典圆场要数冯骥才《俗世奇人》里的片段：官员李中堂在品尝天津名茶时误将茶水上起香的芝麻屑当成灰尘，愤怒的将茶盏挥袖在地，茶老板杨巴洞察了这一点，赶在官员发作前完美的进行了圆场：“中堂大人息怒！小人不知道中堂大人不爱吃压碎的芝麻粒，惹恼了大人。大人不记小人过，饶了小人这次，今后一定痛改前非！”

 

茶老板的道歉看似是道歉，实际上是告诉对方茶汤里的黄灰其实是芝麻屑，同时也掩盖掉了对方没认出芝麻屑的过失，给两边都留了一个台阶下。

 

在我们的生活里，也经常会有这样情况发生：“错误”的本身并不在你，但是这个错却令你头疼。

 

有一次老杨带着公司里的人去和运营商吃饭，对方也带了几个工作伙伴，其中有一个还是实习生。但这位实习生由于缺乏社交阅历，大家聊了一会儿之后，他就端着酒杯站起来向自家领导敬酒，说一些感谢栽培的话，忽视了坐在一旁作为客户代表的老杨，让老杨倍感尴尬。

 

但老杨作为一个在酒桌上觥筹交错这么多年的老手，非常懂得拿捏分寸，他对身边自己的下属同事说：

 

“失礼了啊，你看看你，不去敬X总，只好人家自己人来敬酒了。”

 

这句“失礼”实际是说给了对方的实习生，同时也将职场饭局礼仪传达给了对方，并维护了双方的面子。