 第4篇明医干货 写这篇干货花了31个小时，读完它只需8分 小作业： ■ 读文前：写下现阶段诊前诊后你是如何做的。 ■ 读文后：对比之前的做法，现在你打算如何针对性地进行提高？ ▍导读 今年3月初，我与老友一同到杭州的一家医馆参观，其间有几位医生共同招待了我们。其中有一位青年医生：稍显稚嫩的外貌、白净的脸庞，可下巴那一搓山羊胡与他的气质格格不入。聊开了，我们直接聊起为什么留胡子的话题，他自我调侃，好笑的同时还有点无奈。
在现实生活中有太多这样的青年医生会刻意把自己打扮得老成、俗气点就是为了多获取一些患者的信任。   我若说你大可不必这样做，那是瞎话。当今社会的信任缺失造成人们没有安全感，媒体频频曝光的医患冲突早已如家常便饭，因此患者面对比自己年龄还小的青年医生患者多是本能地排斥与不信任。说难听些，换做你是患者，也许一样会选老医生。
特别是对于青年医生来说，获取一些新患者本就很难，赢得患者信任并留住则更难，假如有些病不在短时间内见效的话，很可能患者就换别的大夫了。因此小李特地结合自己的经验给中青年医生点出一些建议，看看那些成功的医生是如何赢得患者的信任与尊重！
关键有三步，小李相信做好这三步，你的患者流失率可以降低50%！ 1/ 第一步：制定每次看诊的平均分钟数 『 例：30分钟。』 有医生马上反驳小李，“医生最重要的是医术，我有信心3-5分钟就看完的病，花30分钟毫无意义，这多虚伪….我不认同！”
医生这么想，多半是情商太低或者太过固执。小李认为中医治病，最终一定是需要医患一起努力，作为医生要辨证准确，开出有效的药方，或施针取穴，解决病人问题； 但对于病人而言，要重视调心，让心安静、快乐、和谐、有信心信念，这是治本，因为心为五脏六腑之大主，只要心安了，病才能更快地恢复。
总结就是，没有信任这个基础患者心不安，效果会大打折扣！3-5分钟本身没有错，可没有建立起信任就是错！ 我曾有幸拜访过著名的中医董洪涛老师，令我惊讶的是，虽然候诊室的患者纷至沓来，但董医生每天给自己设定是：只看诊20人。因为他要确保给予每位患者问诊的时间至少能有30分钟。也许多年的临床经验让他3-5分钟就可以定结论开处方，但是“救人”这件事却要花费更多的时间和精力。而这25分钟恰恰也是医生医德最直接的体现和获取信任的有效途径。
更让小李钦佩的是，董医生在下班回家后依然不忘利用手机关怀患者！ 作为有这样高度的医生都这样细致入微，许多青年医生更该如此。可事实却恰恰相反，许多医生在医患沟通上往往投入不够，总想着应该是用医术征服患者。加上中青年医生往往又不是患者能快速信任的对象，因此许多医生只能在心中谩骂患者对自己的不信任，极端的甚至直接赶走病人！ 所以，小李期望每个面临这个问题的医生都能：  当然，时间不是让你与患者闲聊，这就需要中青年医生能主动开口了解患者病情、生活习惯，并且阐述其与疾病的关联性等专业知识，在沟通中逐渐获得患者的信任，了解患者更多信息的同时，做好心灵的抚慰和给予情绪释放的窗口。 基于信任，让患者身心调和，则百病自安。 2/ 每一个患者的微信都别落下 『 许多医生连自己的患者是怎么流失的、治疗效果怎么样都不知道，如何温故而知新，又如何取信于患者呢？』 如果你做到了第一步，恭喜你！
那么请你在患者临走前再多说一句：“这是我个人的微信/微信公众号，你添加一下，开始服药了告诉我一声，过程中不管有没有效果都需要与我沟通反馈。” 方式一：小卡片、名片 方式二：桌牌 方式三：贴诊室墙上（患者等待过程中可以扫码） 十之八九的患者都是愿意添加您的联系方式。不要怕被打扰，相反要学会以患为师：患者是自己最好的老师。
我是建议医生除非遇到极个别刺头的患者，其他都要添加患者的微信，因为这是一种简单有效的“将弱关系转化为强关系”的方式。 1. 做一个有诊后服务的医生，让患者知道也许你不是一个技术最好的医生，却是一个最有责任心的医生。 2. 做患者可信赖的朋友，对于小李而言所谓朋友最重要的便是真诚，通过更多真实案例的分享（包括部分失败案例），加深患者对于医生品行的了解。 我相信久而久之，患者会通过医生的分享与医生建立起深刻的信任关系。 3. 做一个有原则的医生，许多医生放不下面子主动去联系患者。 可是我觉得一个成长阶段的医生，就应该为每一个患者制定好康复计划。 并且积极主动地去了解患者是否按时服药、服药病情的变化、服药最终疗效等等。尽管过于主动会让部分患者怀疑医生的动机，但更多的会与医生建立起信任的关系。 4. 医生若是打造好朋友圈，未来无论自己工作地点变化了、还是患者想把你推给其他朋友了，都将更佳便利。 以上做法的短板呢，一则是医生私生活可能会严重被干扰，二则医生可能精力有限，无法保证朋友圈内容分享的质量。
所以小李建议，如果有这类顾虑的医生，可以直接建立一个属于医生自己的个人品牌公众号，让每一个患者关注自己。 这样即可以满足患者留言咨询诉求，也可以定期输送一些科普类文章达到推广的目的，如果自己实在没有时间写文章，可以寻求小李的帮助，我们将为医生整理一份专业的内容数据库，解决医生的顾虑。 ☟ 举例两位个人品牌打造得好的医生   3/ 重点关注这样一类患者 『 根据你的诊后跟进，把患者分类成康复、显效、微效、无效（含副作用）。 然后重点关注康复和显效的病人…』 有医生会问，我们医生不是应该更关心那些效果不好的病人吗？
确实是，可小李认为这应该是治疗期间应该去关注的。 一旦患者疗程治疗结束，最终治疗效果并不满意，这时你短期内付出巨大的努力，也很难扭转病人对你的态度。 这类患者，小李建议就慢慢地维护着，不必太过纠结与强求，常常伤了医生自己，最终也难扳回一局！  小李在门诊经营中，用软件做过数据统计，患者往往都是通过这类患者（康复、显效）介绍来的，且占比极高。 因为介绍人多半对医生极为信任，这往往会感染到被推荐患者，继而在初次见到医生时，就对该医生极为信任甚至有亲密感….
所以，与其拼命挽留！不如让信任裂变！这就要求医生聪明的对患者进行分类诊后管理了！ 患者管理总的来说不外乎就两步： 1、根据患者诊后反馈先划分患者群体 2、基于不同患者群体去做对应的行为 对于患者群体我们大致可以划分为（根据自身情况筛选）：  小李总结： 中青年医生获取患者信任的办法还有很多，需要医生在日常生活中去细心观察，多思考，看看别的医生好的地方在那里，虚心求教，而后可以消化内用，加快个人成长，获取更多患者信任。 其实你个人心中不断地迸发出为病人好的愿念，并以此为原则勇敢地去实践，一定是可以成功的。
人生没有白走的路，每一步都算数。小李与各位医生共勉！ |
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