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从事销售行业的精英们，在工作中，你肯定会有这样的疑惑。同一款产品、同样的价格、同一个顾客、同样的说辞、那为什么顾客不“照顾”你，而是选择了别人呢？想必有非常多的小伙伴都遇到过这种情况。那么究竟问题出现在哪里了呢？就是你不会使用“销售工具”所导致的。这时很多人肯定心里会想，这怎么能跟销售工具扯上关系呢？接下来为大家一一道来，请认真看完以下内容，绝对让你获益匪浅。 为什么做销售做了很多年，业绩还是没有多大进展呢？为什么别人的业绩总是比自己的高呢？其实错就错在单凭自己的直觉和感觉去做事，但是这根本无济于事。其实要想提高自己的业绩还是有方法可寻的。今天我们只讲一种方法，就是做销售笔记。那么销售笔记究竟有多大的“魔力”呢？ 第一：做销售几乎都是起早贪黑，每天的工作都非常的辛苦，为了能让自己的业绩更突出，每天都在学习，在实践。不放过任何一个顾客。通过销售笔记我们可以将顾客分类，并记录好顾客的重要信息，以便下次沟通时能够更好地发挥自己的优势； 第二：做销售笔记，可以让我们对之前接待过的顾客印象深刻。有些人觉得笔记不重要，但随着时间的推移，脑中有关顾客的记忆会逐渐消失，以致最后都忘记了顾客。那么我们的销售笔记应该记录顾客什么信息呢？
1、最起码得知道这个顾客的姓名吧，然后是电话或者其他联系方式；
2、顾客对哪款产品比较看好，产品的型号，顾客的需求是什么？对产品有哪些要求等；
3、顾客的描述：顾客家的基本情况、顾客长什么样，什么特点、顾客对产品的需求紧迫程度等；
4、这个顾客的跟进情况：我们可以记录电话的跟进时间、顾客的反应。关于跟进顾客我们应该注意什么呢？ 有些销售员怕自己跟顾客联系的多了，会让顾客厌烦，不跟进吧，又怕顾客跑了，你们有没有遇见过这种情况呢？那么究竟该怎么跟进顾客呢？第一：不能太唐突；销售员在等顾客离开之后，就要向顾客传递出后续将和他联络的信息，这样顾客在接到你的电话时，不会感到特别的意外；第二：销售员要学会把握跟顾客联系的度；与顾客的联系，不能太过频繁，根据顾客对产品的紧迫程度进行跟踪。当公司有大型活动的时候，一定要第一时间通知顾客；三：销售员要注意自己的语言；比如说在打电话之前，要回想一下或者翻阅销售笔记上记录的顾客接待情况，对价格方面比较敏感的顾客，可以使用优惠或者抽奖等方面的话术；而对于比较犹豫的顾客，最好，是用推动决定的话术，比如价格的调整； 5、顾客订购或未订购的原因：如果跟进达成了交易，要写上销售的日期和订单号；如果顾客没有订购，要标明顾客没有订购的原因。这时候肯定有很多销售员不明白了，与顾客在沟通时哪有时间记录这么多的信息。之前我们也说过，沟通就是在探寻顾客的需求，所以，在，接待顾客的时候，要携带笔记本，可以记录顾客在说话时的重点，要知道，对于顾客信息掌握的越多，对自己的销售就越有利，同时也是对顾客最大的尊重。 有时我们在跟顾客要联系方式时，顾客始终不愿意，通过这一点就能反映出几个问题：（1）销售员没有站在顾客的角度考虑问题，没有取得顾客的信任；（2）由于销售员跟顾客沟通的时间比较短，顾客也觉得非常的不自然；（3）顾客的一种自我保护行为；其实无论是哪种原因，对销售人员来说，都直接反映出销售人员的沟通能力高还是低。那么这里再教大家一招：你可以这样说：“刘大姐，今天跟您谈得非常的愉快，也同样能看得出您喜欢我们的产品，这个是我们的联系方式，请您多多指教……（向顾客递出自己的名片或公司的），那刘大姐您的电话是13几？这样以后我们有大型活动时第一时间通知您”，因此销售人员在向顾客要联系方式的时候，一定要先递出自己的名片，这样顾客一般情况下不会拒绝，如果销售员不想在顾客离开的时候要联系方式，那么可以在与顾客沟通的过程中，及时询问顾客的联系方式。 做销售笔记需要时间的积累才能显现出它的效用，所以销售员一定不能急于求成。 |
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