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未来图灵推出首档访谈栏目《AI百人》，专注人工智能垂直领域，邀请顶级AI行业领军者，呈现独家观点。 本期嘉宾： 南讯软件科技有限公司创始人、CEO 陈碧勇 陈碧勇 南讯软件科技有限公司创始人，CEO。有过六年的程序员和实体店从业经历，2010年创办南讯软件科技有限公司。 南讯软件科技有限公司 中国电子商务领域中领先的应用软件及咨询服务提供商。公司长期致力于电子商务运营的研究、电子商务辅助软件的设计与研发，为大型的网商及电子商务企业建设高效的技术支撑体系。南讯在大数据消费，零售商业领域有自己的优势，能实现用户的精准营销和整个业务的周期管理。  2010年到2012年，用户流量变贵，流量红利期已过，重要的不再是吸引用户流量，而是有效连接消费者和企业，此时谁先改变，谁就先在另一个跑道上找到了自己的优势。 陈碧勇是技术出生，又有过零售开店的经历，同时做过互联网舆情分析，这样的经历让他对互联网有着深刻的认知。 考虑到团队的技术和零售背景，陈碧勇第一时间决定把这两方面结合起来，用大数据去帮助企业连接消费者，帮助企业做更高的销售转化，因此有了南讯软件。  大数据下的精准营销 传统的零售，消费者来买东西，商家只知道其身高，体重等基本信息，而不知道他消费能力怎么样等信息，南讯要做的就是建立用户人群的画像，实现与用户的有效响应，用户画像包括他需要什么，会问什么样的问题，商家如何去应对，如何去精准的推荐商品给他，从而提高商家的转化率和客单价，这个响应时间一般就是在200毫秒左右，一瞬间。 以前的人工客服，客户咨询商品信息，响应时间长，只能一对一，提供信息决策的时间长。南讯做了一个智能型辅助客服的产品，叫客道精灵，会第一时间知道并告诉商家应该回答哪些问题，怎样做决策，这样会将用户转化率提高50%，客单价也能提升20%- 30%。 南讯所做的就是通过需求引导消费者怎么买，一是借助数据沉淀，二是在CRM领域加入更多的深度算法。  CRM简单理解就是客户关系管理，目前它已经不仅仅是简单的连接关系。只要是和人有关的行业，就会有CRM。从客户的接待，付款，售后服务，再到客户的二次复购，传播，品牌的认知等都在南讯的CRM范畴里面。以前买奶粉，小孩喝完拉肚子。现在客户买了东西，会第一时间收到通知，尤其针对初为人母的年轻妈妈，会被告知这个商品可能出现什么情况，如何正确解决，这样做会帮助品牌维护客户，降低品牌的售后维护成本，改善用户购物体验，提高品牌认知。 在陈碧勇的认知里，CRM不仅仅是在产生沟通的时候才会做，而是想尽一切办法和消费者产生连接，所以它是一个体系化的决策智慧系统，而不是简简单单的一套工具。 场景化的人工智能 南讯在发展的前5-7年，主要做大数据的沉淀。未来的3-5年，做数据业务化的事情，即深度学习和算法，在人工智能基础上深度运营。 陈碧勇称，在人工智能方面的大投入，是为了设计更加场景化的人工智能，努力让每一个人接受服务的时候感受不到对面是一个机器人。 目前，陈碧勇已经带领团队做了很多的人工智能应用场景，比如智能催付。有数据显示，在电商行业，有近20%的订单是下单没有付款，如何让这些消费者下单并付款，就需要进行大量数据分析。  陈碧勇举例说，如果通过数据发现这是一个价格敏感型的客户，就给他发优惠卷；如果客户付款一直很干脆，但这次没有付款，那就要考虑客户是否忘记了，后台就要在合适的时间告诉他有未付款的订单。 南讯提供的数据表明，智能催付这一功能曾经在一天时间内帮助客户增加了至少二十万流水，使用该软件连续一周后至少能提高2%-5%的财务转化。 这种人工智能完全获取用户的信息，难免让人对数据安全问题产生担忧，陈碧勇对此表示，“这些数据是本来就有的，保管在企业里，企业没有更加安全的手段去保证用户的数据安全，所以托管给像南讯这样的第三方是更合适的”。同时，他强调，数据安全是第三方企业的生命红线，南讯会通过内控手段，技术手段，法律手段来保证数据的安全。 “现在的数据都云储存，在未来的1-2年的时间，数据会在一个安全的环境下进行共享。”  创业中的危机感 谈到创业，陈碧勇说自己每天都是如履薄冰，每一天都有危机感，可能哪一天就会有不顺利或发生数据安全问题，后者能让南讯彻底倒闭，所以“时刻准备好可能一无所有”的焦虑已经成为他生活的常态，他也会经常向家人同事传递这种危机感，好让身边人有一个心理预期。 如果真的一无所有了怎么办？ 陈碧勇笑着说：“真的那么一天，就回家种田，一样可以过很好。这么多年，我在事业上一直坚持突破，去构建足够强大的团队。但在生活上要求比较低，人睡觉的地方就是床那么大，在酒店睡觉，我有时候就掀开一个角。早饭也就一碗粥，再加点青菜，一个人真正的诉求也就是一亩三分地。即便你家有良田万亩，一天也还是这样过。” 交流的过程中，陈碧勇对生活透着一种知足，在团队的理念上，陈碧勇和公司高管团队有一种共识，大家在生活事业的大逻辑上保持一致： “第一你要身体健康，第二你要家庭和睦，第三你才是事业拼搏。身体健康，不给家人，也不给别人添麻烦。家庭是稳定的后方，孩子的成长一辈子只有一次，错过了就再没有机会陪他长大，这种对家庭的缺失没有任何弥补的机会，而事业是我们任何时候都可以承担的。南讯所有的高管都住在一个小区里，我们随时随地家庭小孩工作事业都可以兼顾。一起健身，一起减肥，一起保持健康的体魄。” 聊起健康，陈碧勇讲述了自己在死亡边缘徘徊的经历。 2014年双11后，陈碧勇在医院里不吃不喝躺了一个月。那一个月他最大的感受就是，人真正需要的就是一亩三分地，经历生死才知道活着就挺好，一旦倒下，就什么都结束了。  问他关于2028的畅想，陈碧勇认为，AI技术发展会超出想象，未来的交通事故会降低到百分之零点几，有了AI的技术，即使医疗技术不发达的地方，患者仍有康复的可能。 他更愿意畅想2058，也就是40年后，那时的人主要负责需要创意，需要沟通的一些事情，而人一整天的行为，说了多少次不好的话，情绪发生的波动等，都会被记录下来。未来一个人生活下来，一生就是一堆的数据，到了生命的最后，会用数字化去概括他，而且“未来人能力的传承就是通过数据，一个人一生所学习的几十年的东西很有可能浓缩成3-5秒有价值的经验数据，然后借由内置芯片对人的脑电波进行存储，再然后随便一个人接上去就能快速适应和传承你的能力”。 |
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