售后服务
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售后政策(自营)
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手机、数码类商品售后服务细则(自营)
适用范围:手机、数码、IT等 退换货时限: 自实际收到商品第二日起7日内可退货,15日内可换货。 退换货原因: 1.商品质量问题。 2.7日内在商品(含附件)完好前提下申请无理由退货。 注:注意事项中约定不适合退换的商品除外,特殊规则以商品详情页介绍为准。 售后流程: 注:返修退换货时,属于质量问题的,请将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保修卡、购物凭证、包装、商品,一并返回京东办理返修退换货手续(电子发票无需返回)。 注意事项: 1.对于存储类商品,京东不提供数据保存、数据导出服务,请务必在返修前将商品内的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等京东不承担责任; 2.游戏、软件类商品含授权/激活信息(包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等)为特殊商品,不予退换货;质量问题请直接联系生产厂家的售后服务中心; 3.手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障,可送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可; 4.如当地无检测、维修中心的,京东可帮助客户代检代修,检测周期为:代检7到15天,代修30天,自签收商品时间起算(不含物流时间,部分商品维修周期可能会延长,具体的以实际情况确定)。在您收到维修好的商品后请及时进行检查,若存在外观问题,请在24小时内联系京东;如超时未反馈,将无法为您处理; 5.外包装建议在收货之日起保留至少15天; 6.包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不支持7天无理由退货; 7、含授权/激活类信息的商品,一经激活,因留存激活痕迹,不支持七天无理由退货; 8、单反相机一经拆封后,商品无法保持完好,不支持7天无理由退货; 9.退货时赠品需一并返回京东,如赠品缺失,则主商品无法全额退款(换货无需返回) |
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