 尚医图书 ——与您共建学习型医院 关注 作者： 陆晔峰 上海交通大学医学院附属仁济医院肝脏外科  以前，很多人问我：“陆老师，你认为什么样的医院才是好医院？” 初次面对这个问题时，我是没有底气回答的，因为我自觉资历尚浅，还未完全理解医院。 然而，此刻，我再回头看这个问题，却觉得有很多话想说，所以斗胆提笔，谈谈自己对好医院的理解和看法。 要真正剖析好医院的定义，我个人认为应从两个不同的视角去看。第一是从患者角度去看，因为患者是医院的客户，患者的评价才是最有说服力的；第二是从医务人员角度去看，因为医务人员是医院的内部客户，他们的看法和感受同样值得重视，所以，接下来，我将从以上两个角度试着去剖析。  先来说说患者角度，我以我儿时的经历作为载体。 记得小时候的一个夜晚，我突发肚子痛，痛得哇哇大哭，爸妈急得团团转，抱起我赶紧往医院赶，那时候的交通没有现在方便，没有夜间公交，更别说什么“滴滴”了，爸爸只能骑着他的凤凰牌自行车载着我和妈妈，用力地踏着“风火轮”，急切地想把我第一时间送至医院。来到医院后，挂了急诊，当时的医院对我来说是一种恐惧感的刺激源，刺鼻的酒精味、难闻的消毒水味、绿色的墙壁让我惧怕，然而医生的冷漠才是最让我感到害怕的。 我记得当时那个医生说：“小孩子肚子痛没什么大惊小怪的，说不定他是乱说的。”随后就开了一些化验，任我爸妈在那里急切地问，他却始终从容淡定！ 我乱说？我大惊小怪？能不能先检查完之后再下结论？能不能稍稍顾忌一下我那双急得六神无主的父母？那墙面的颜色也是真的没谁了，绿色和白色的组合让我惊恐，现在很多医院在环境方面都花了很多的心思，对色彩的组合很有讲究，让人走进去感觉轻松，一下子舒缓了不少。 说到这里，我想表达的是医院的文化建设和环境设计很重要，文化不是一个人或是一代人的事，它是集体中所有人员的事，也是代代相传的事，一个医院的稳步发展离不开富有内涵和深度的医院文化，这种文化让每个医务人员都有使命感，都有当家作主感，都会急病人之所急，而非形式主义，领导来检查了，万事俱备，领导刚出医院大门，则全然恢复原样，这是不可取的。 所以，我认为，从患者角度出发，一个好医院必须要有一个好的文化，好的文化让人传承，好的文化易于传播，好的文化易于让人认可。倘若，你来到一家“让你有家的感觉”的医院，我相信你的焦虑感会减半；倘若，你遇到一个耐心和蔼的医生，我相信你的恐惧感也会减半，这样的医院不就是患者眼中的好医院吗？此外，坏境设计也很重要，管理者要在这方面花大心思、下大力气，从患者的角度设计好医院的环境，让患者有家的感觉，并体会到温暖。  再来说说医务人员角度，我是一名深入临床的一线护士，可能我的视角不甚宽广，然而它却是实实在在的代表很多一线医务人员的心声的。我同样以一个身边的例子进行说明。 记得，去年春节前，一位刚进行完活体肝移植术不久的患儿的家长突发脑溢血，病情十分凶险，生命危在旦夕，就在家属万分焦急的时刻，我院肝脏外科的医务人员伸出了援助之手，他们帮忙联系我院急诊科以及神经外科，让患儿家长在第一时间获得救治，医院相关部门得知后，也开通了绿色通道，使得该患者在第一时间获得了手术救治，时间就是生命，我们的医院在与死神赛跑，最终在多个科室的通力协作下，把该患者从死神的手中给夺了回来。 我想说，当我听到这则消息的第一刻，我是非常骄傲的，我骄傲于自己身处一所重视生命、并为救治患者而排除万难的医院，我还骄傲于我院的“仁术济世”文化，对患者如此重视，对员工会差吗？为了员工的安全，创造一个良好、安全的执业环境是医院管理者的责任，也是一个好医院的标准。 所以，从医务人员的角度出发，我认为“重视生命，重视员工”的医院是好医院。医院不一定要有超强的硬件设备，但必须要有一颗救人济世的仁心，医院不一定要有众多高楼，但必须要有一个万众一心、众志成城的团队！  如果一家医院做到了让患者满意、让员工满意，那么这家医院的竞争力将是巨大的，发展前景也是相当美好的。我眼中的好医院就是能够让患者舒心、让员工安心的有温度的医院！ 2018年6月 作者简介 |
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