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2013.4.1
服务档次与合同不符
简要案情：
河北XXX旅行社于3月23日组织XX幼儿园摘草莓、小壁林场植树一日游。过程中由于道路施工原因旅游车没有直达目的地，并且草莓园里几乎没有草莓了，存在服务质量问题。
处理情况：根据《旅行社服务质量赔偿标准》第八条“旅行社安排的旅游活动以及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失的，旅行社赢退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并支付同额违约金。”规定，河北XXX旅行社一次性赔付游客2600元。
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2013.4.12
简要案情：聂先生等二人2012年5月19日至29日参加石家庄某旅行社赴九寨沟旅游团，因故未完成黄龙行程。石家庄某旅行社付给游客每人400元旅游代金券作为补偿。今年聂先生2人因身体原因不能出行，要求折退现金。
处理情况：根据以上事实经过，经本单位调节双方达成以下协议：1、聂先生2人将2张旅游券退还石家庄某旅行社。2、石家庄某旅行社支付聂先生2人合计叁佰元整。
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导游人员擅自遗漏旅游景点
简要案情：杨先生2人参加石家庄XXX旅行社于3月24日至31日赴云南旅游。返程当天，云南地接导游以昆明到石林景点的公路桥坏了，绕道前往石林会耽误返程飞机为由，未安排游客参观石林景点。
处理情况：根据《旅行社服务质量赔偿标准》第一款“擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的。旅行社赢赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用，并支付同额违约金。”的规定，石家庄XXX旅行社赔付杨先生2人每人500元作为补偿（2人共计1000元）。
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导游人员擅自遗漏旅游景点
简要案情：吕先生等4人参加河北XXX旅行社组织的新马泰之旅，存在缩短行程问题。
处理情况：根据《旅行社服务质量赔偿标准》第一款“擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的。旅行社赢赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用，并支付同额违约金。”的规定，河北XXX旅行社一次性赔付投诉人共计2400元整，双方不再追究任何责任。
5
导游人员擅自遗漏旅游景点
简要案情：靳女士参加河北XXX旅行社组织的新马泰之旅，存在缩短行程问题。
处理情况：根据《旅行社服务质量赔偿标准》第一款“擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的。旅行社赢赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用，并支付同额违约金。”的规定，河北XXX旅行社一次性赔付投诉人共计1000元整，双方不再追究任何责任。
6.
服务档次与合同不符
简要案情：张女士等3人于7月5日参加河北XXX旅行社组织的坝上草原之旅，原本安排的十人餐实际变成了十一人餐，存在饭菜不达标问题。
处理情况：根据《旅行社服务质量赔偿标准》第八条“旅行社安排的旅游活动以及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失的，旅行社赢退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并支付同额违约金。”规定，河北XXX旅行社一次性赔付投诉人共计350元整，双方不再追究任何责任。
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