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做生意，赢利是大家最关心的事儿。提高店铺赢利水平，有哪些妙招呢？
莫急，下面小编就和大家一起聊聊提高店铺赢利水平的三个关键点：知己——了解自己的店铺；知彼——了解消费者；知烟——了解卷烟。
赢利关键点——知己 只有充分了解自己、自己的商品、自己的商店，对自己和商品、商店有一个全方位的认识与系统的规划，才能做到赢利的第一步——知己。  二十五年的秘诀
人之相交贵在信任，一切友谊与合作皆以信任为本。
会做生意的人注重与顾客交心，获取顾客的信任。顾客信任店主时，购买某款商品犹豫不决时会听取店主的意见。
我的店能开二十五年之久，秘诀就是顾客对我的信任。曾听到一位顾客这样评价我们两口子：“他们夫妻俩都是老实人，去她店里买东西放心。”对我来说，这是最高的褒奖。
——山西定襄县零售客户 郭秀恋  得人心者得生意
只依靠价格优势吸引顾客，一旦价格优势失去了，往往会客去店空。信任则是全方位的认可，那是由货物质量绝对有保证、价格公平合理、老少无欺等综合“店品”来呈现的，而且需要长时间的坚持和坚守。
信任，是大格局；入心，是长久的买卖。凝聚越来越多的顾客群体，也就生出了“娇玫万朵，独怜这一枝”的味道。“得人心者行天下”，做生意也是如此。
——山东昌邑市零售客户 孔祥秋 客我关系最重要
现在无论经营哪一行，只靠价格留住顾客十分困难，因为顾客看的不仅仅是价格。可是一旦与顾客建立长期的良好客我关系，就有了与顾客长期合作的基础。合作又是成功的前提，收获的其实就是成功。
我在平时经营中就非常注重与顾客培养关系，现在有些顾客家里有大事小情也会找我帮忙出主意。
——山东威海市零售客户 宋一 一二三步“住”心中
日常交易中，顾客对零售店店主的感知往往是从商品开始的。一流的老板并非与生俱来，而是依靠“阶梯式”发展来获取的。商品价格是人人周知的，明码实价、童叟无欺、稳定客源，这是第一步。同时，在交易中让顾客感受到增值服务，笼住顾客的心，通过好服务实现回购，这是第二步。第三步，通过多次交易，顾客感知到店主的经营理念、人品、诚信、口碑等，忠诚度提高，并且爱屋及乌，对商品质量和价格更有信心。做到这一步才算得上“住”进顾客心里。
——广西贵港市零售客户 李红延口述 柯欣燕整理 要想提高店铺赢利水平，“知彼”必不可少，了解顾客需求，了解顾客基本类型，才能最终促成交易达成。  知彼四法 望——观察消费者来到店里看什么商品。 闻——听听消费者来到店里有什么需要。 问——主动询问消费者需要什么商品。 切——对消费者进行初步诊断，是望、闻、问的最终目的。 ①选择成交法
②保证成交法
③直接询问法
④运用第三者影响力 ⑤推荐法
⑥最终机会成交法
您可能对自家店铺的卷烟了如指掌，但您是否想过如何才能更好地将它们介绍给顾客？独具创意的卷烟陈列是个不错的选择。陈列是商品无声的推销员，可以为顾客提供更好的消费体验。
卷烟陈列方法 多样陈列赢客心 一家商店如果卷烟陈列得法，往往能给顾客留下深刻印象。笔者认为，各位零售客户不妨通过多样化陈列赢得顾客的青睐。
在进行卷烟陈列时，尽量不要采用大众化的、毫无特色的陈列，而要选择造型优美、主题突出、色彩艳丽、形象生动、合理搭配的方式。多样化陈列可以给顾客带来良好的视觉观感以及更为良好的消费体验。比如，在进行卷烟背柜陈列时，可以充分运用一些绿色植物与卷烟搭配进行陈列，也可以运用卷烟摆放出特殊的造型。总之，多样化陈列要始终围绕自身店铺特点展开，切不可盲目跟风。
[江苏淮安市淮安区局（分公司）刘春平/文] 不仅是简单有序
笔者认为，经过陈列后的卷烟必须美观醒目。卷烟陈列不能仅仅局限于简单有序，还应考虑到美感和视觉冲击力。通过集中陈列或是利用不同物料进行创意陈列，可以有效提升卷烟陈列的整体效果，吸引消费者注意力。
此外，消费心理学研究显示，商品种类和数量较多的超市与商品种类和数量较少的超市相比，销量明显占优。推及卷烟销售，当顾客进店选购卷烟时，如果看到烟架或烟柜有很多空缺，对店铺形象的印象分可能会打折扣。因此，适度铺满卷烟陈列柜，也是给顾客留下良好印象的重要环节。
[广东郁南县局（分公司）曾繁超/文] 平铺陈列显弊端 平铺陈列是一些零售店卷烟陈列的主要手法，这部分卷烟零售店店铺面积通常较小，用来进行卷烟陈列的面积更是非常有限，店内烟架、烟柜等设备也是一用多年，很少更新。种种主客观因素使得这部分零售客户认为只要将卷烟一一铺开陈列即可。
这种陈列方式存在一定问题，在使用尺寸较小的烟柜陈列时尤甚：一是购物视角差，烟柜上层玻璃对下层形成遮挡，最外侧的卷烟可能看不清楚；二是将各色卷烟不加分类平铺在一起，容易让顾客眼花缭乱，不便挑选；三是不易突出店铺主打品牌规格，平铺陈列只能让卷烟一包包挤在一起，无法突出特色。
笔者认为，零售客户不妨创新卷烟陈列方式，让顾客获得更好的消费体验。
[安徽黄山市局屯溪分局（营销部）张鸿军/文] 来源：指尖店堂（东方烟草报微信矩阵号） |
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