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等，背面无非都是人工智(Artificial Intelligence;AI)与物联网(Internet of Things;IoT)技能整合后的各式智能物联(AIoT)创新运用。其中，无人商铺最贴近一般群众的消费日子，且具有颠覆电商渠道及传统零售百货业的实体运营形式，更受到商业商场的重视。 分析这一波无人商铺热潮的兴起，可追溯至2016年10月。其时美国新闻媒体Business Insider报道，在线零售伟人亚马逊(Amazon)正规划新型的零售实体店，并打算在10年内开设超越2,000家。两个月后，亚马逊西雅图总部正式推出｢Amazon Go｣概念便利商铺，一起上传了两分钟演示影片，一举震慑商场。 消费者免排队就能结账的购物模式，成为最火红的论题，紧接着在2017年7月，我国电子商务巨擘阿里巴巴也大张旗鼓地连续推出各种无人经济的立异运用，从智能商铺──淘咖啡，到运用智能触控餐桌的无人餐厅，以及供给人工智能语音效劳的智能酒店等。 除了美、中两大电商龙头大举竞逐无人商铺商场之外，风格一贯低沉的日商科技公司恩益禧(NEC)早在2016年10月间，于台北展示会上初次曝光在其东京总部所静静进行实测的“人脸辨识结账体系”。恩益禧职工在公司福利社买东西时，人脸辨识体系会透过视觉感测检索出职工身分，再主动从其每月的薪水中扣帐。 进一步深入分析无人商铺所以能引爆商场热潮，一方面是电商业者妄图扩张商场，衔接实体零售场域。全球电商生长虽然微弱，但所发明的营业额，占整体零售商场比重仍不到1成，电商进军实体零售业有助于做到在线不易做好的生意。无人商铺可运用科技快速仿制展店，延伸商场地图，进一步有用串联在线、线下渠道，为真假整合(Online To Offline;O2O)的最佳运用场域。 另一方面，则是来自传统零售业的逆袭。面对少子化、人口老化与劳作本钱添加的问题，传统零售业者有备无患，希望下降对人力的需求。无人商铺所具有的科技含量，不只可添加网络代代的消费者好感，透过信息科技，还能更了解消费者。 业者凭借设置在店中的智能感测，记载消费者的动作途径、动线、停留点、性别、喜爱商品等信息，透过大数据分析，了解消费者偏好及购物习气，进一步与供应链结合，进步消费者的购物体验与服务满意度。最终，实体店透过自动化及智能化，完成真实无人化，然后有用下降运营本钱，进一步能与无实体店面的电商一拚高低。 |
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