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刚过完平安的29周岁生日，2017年6月16日下午，中国平安迎来2016年年度股东大会，集团董事长兼首席执行官马明哲出席并主持了本次会议。
股东大会现场 在提问环节中，股东们十分积极踊跃，上到平安发展战略，下到对具体产品的建议，向平安管理层抛出一个又一个“犀利”问题，一次次将现场气氛推向高潮。 针对股东对平安不同层面的关心，马明哲也在给股东的答复中流露出自己真挚的“三段情谊”…
平安集团董事长兼首席执行官马明哲 情谊之一：对客户的负责 他说：“把产品、服务做到极致，最关键是合作。” 飞机晚点十六个小时，从昨天下午就在机场等候，直到今天中午才到达深圳的一位郑州股东，他是平安的客户也是投资者，当他对平安各版块之间的协作问题表示好奇时，马明哲先就该股东对平安的热情致以了谢意，随后他指出了综合金融模式最大的挑战： “比如说一名车险客户，可能同时也有银行、寿险业务。一旦银行做不好，他就会把其他业务都取消掉，所以这是综合金融模式最大的挑战。我们要求每个单位要把产品做到极致，而且以最高的标准要求，否则在一个集团里面就是伤害。一个客户看到的是同一个公司十几个产品，但是对于内部来讲，按照监管的要求很多家公司是分别单独的。所以我们的协调从制度上，从系统上，从流程上都要做到极致，特别是合作的精神，这个最关键。” 集团常务副总经理兼首席保险业务执行官李源祥则直接用车险的服务数据，指出平安服务品质的成果，“我们每年有1500多万的客户理赔，只有11%的客户需要在事故现场等我们的查勘员超过10分钟，其他都不用等，98%的理赔都是一天到帐。服务好，这个就是为什么三千多万车险客户满意的理由。”
平安集团常务副总经理兼首席保险业务执行官李源祥 情谊之二：对股东的承诺 他说：“我们是股东的打工者，把业绩做好，让大家满意。” 针对所有股东都关心的分红问题，有位股东特地研究了平安的股价和分红的规律，并针对平安的分红机制提出了自己的建议，希望帮平安提高竞争力。 对于该股东提出的建议，集团常务副总经理兼首席财务执行官兼集团总精算师姚波表示，“去年我们全年的分红增加了41.5%，分红的比例也从往年18%左右提升到22%。同时，平安是相对高增长的公司，复合增长率都是超过25%，在27、28%左右的水平。在未来的几年，随着业绩持续增长，我们有信心进一步提高分红的比例，让股东有更好的现金回报。”
平安集团常务副总经理兼首席财务执行官兼集团总精算师姚波 关于平安分红的增长，集团总经理任汇川进一步指出，“平安是一个非常开放和创新的企业，无论是自主研发科技这方面，还是应对人工智能时代的到来，在马明哲董事长的带领下我们都做了布局，更是做了很高的投入，所以这种增长是来自平安的工匠精神，是可以持续引领的。”
平安集团总经理任汇川 就这一问题，马明哲则从股东与平安的关系进行了别样的解读，他说：“股东买我们的股票，就是我们的老板，说实话我们就是股东的打工仔，尽力为股东服务，尽力为股东资产增值，这是我们的责任。我们努力干活，把业绩做好，让大家开心，让大家满意。” “平安成立30年，不是说刚刚成立一两年，它已经经过了30年，一直以来我们都是在守法经营，都是市场的一个典范，在这个行业里面无论是创新、经营、发展都得到社会和监管部门的高度肯定。我们相信平安未来也会更加健康持续得到很好地发展，这一点请大家放心。从去年开始平安的分红会逐渐提升，未来公司的盈利各方面完全是可以支持公司逐渐提高分红的比例，我们有在考虑，也有在计划当中。” 情谊之三：与“战友”的兄弟情 他说：“29年前走到今天，遇到很多的风风雨雨，又是同事又是朋友又是战友。” 两位专门从香港请假打车过来参加会议的香港股东，在问完平安健康险相关问题后，提出了一个关于平安银行高管人员的变动问题。 对此问题，马明哲的回答令人触动：“孙建一跟我在平安工作了29年，他是公司的支柱，也是公司的元老。我们将平安从无到有，从小到大，从大到强，走到今天，我们是最好的战友。在两年多前，他就多次跟我提出来，他说我63岁了，董事长应该交给年轻人才行，要培养年轻人打在前面，我们在背后看着方向。我说你再坚持一下，后来在他反复劝说下，我就接受他的意见，开始在平安内部寻找年轻有为的，能力好的同事。” “包括邵平行长也是，我们可以说是一个战壕里面的战友。我跟建一说，最好我干多久你干多久，因为我们是29年前开始走到今天，遇到很多的风风雨雨、很多的困难和挫折，我们一直走过来，又是同事又是朋友又是战友。他提出让年轻人走在前面，我们在背后支持，这样平安才可持续地发展。”
平安集团董事长马明哲与副董事长孙建一 2016年年度股东大会圆满结束，集中审议共计10项议案并由股东投票表决。虽然一次重要的交流告一段落，但平安前进的步伐不会停止。正如同马明哲表达的这三段情谊一样，平安在发展的进程中，会与上百万平安“战友”并肩作战，不断推出优质的产品与服务，用专业为客户创造价值，更会以优异的经营业绩实现对每一个投资者的承诺，推动平安持续发展！ [责任编辑:杨莹]
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