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来源：营销航班 ID：YXHB18 作者：果宣宏 了解用户真心需要的，让她开心和满足，很多事情就特别容易解决。 其实生活中只要和你接触的人，都是你的用户，学会高情商的沟通，能够让你在自己的工作和生活中避免很多不必要的麻烦。怎么说别人才爱听爱做，也许小小的建议，就会帮你轻松向人推销你的产品或者观点。然你在职场顺利，情场得意哦！ 关于沟通，一定要避免的两种方式是： 一、没有人愿意被别人责备 因为没有人认为自己是错的，还会继续做下去，做的原因就是因为他是认为是正确的，如果想明白后发现自己是错的，其实也不想要让其他人发现，每个人都会给自己找很多的理由去说服自己，然后在说服别人。 在责备你的员工的时候，请不要让员工无地自容。“冷淡的称赞要比猛烈的批评更令人惭愧。”针对于老板，你想要的是什么呢？无非是不要在犯错误，或者是更积极，但往往我们会选择批评或者是责备，其实，简单平淡的称赞或者吃饭时简单的提点会有更好的效果。 其实，仔细想想，指责和抱怨真的能改变一个人吗？在我们自己在被指责的时候，心理是什么样子的呢？一定很不舒服吧~ 指责不能使别人产生永久的改变，有的时候还会让别人怨恨。 那对于我们想要的结果，其实没有好处，只会起到相反的效果。 在要发脾气的时候，告诉自己：“1分钟以后我在生气”， 在埋怨的时候，站在对方的立场去想想：“如果我是他的话... ...” 我一直很喜欢一句话《全然的了解，便是全然的宽恕》 最好的方法是什么呢？ 如果他这样做，一定会有他的原因，其实，如果这个人对于你来说，很重要，那你要试着了解他，如果了解他背后的原因，也许就是另外的一种感觉。也许你就懂得了他为什么这么做。 好想在这个时候讲一个小故事， 我是一个6岁宝宝的妈妈，有的时候看到大街上对着孩子很凶的爸爸妈妈，我很伤心（很担心那个宝宝的自尊心）。其实，孩子都很棒，只是我们没有站在他们的位置去思考她为什么会那样去做。 圣诞节的晚上，带着孩子出去玩儿，路上的人非常多，但是他一直在大吵大闹，本想带着他好好的去看一下美丽的圣诞节，但他一直在拥挤的人群中大喊着， “我很生气”，在我低头看他的时候，发现他的鞋带开了，便蹲下给他系上了，突然，我了解了他的世界。 在孩子的角度，他看到的世界好害怕，全都是大人的肚子或者是腿，没有一点关于圣诞节的美丽，他是害怕的。他担心会被冲散，害怕跟不上爸爸妈妈。（ps：在用户的角度，你是猜想了一下，还是调查了一下，还是用心的感受了一下呢？） 当把他抱起来的时候，他说：“哇，妈妈，圣诞节好漂亮啊~”（ps：换个角度，也许你的用户就会爱上你和你的产品，有的时候不是不对，而有可能是没真正的了解。） 很多的时候，我们在我们的认知世界里，去看其他人，然后给予不一样的评价或者是质疑。也许，那只是，你没真心的了解这个人（或用户）。 二、抱怨就是认输，学会宣泄，选择接受，然后去想解决方法。 聪明的人永远不会坐在那里为他们的损失而悲伤和抱怨，却会很高兴的去找出办法去弥补，让损失降低到最小。 当然，如果遇到非常气愤的事情，不是说不让你去生气，而是你要找到方法，让自己快速宣泄，然后开开心心的去做下一件事情。 这里我特别想讲一个发生在我身上的事情。 有一天夜里我回家很晚，停车场满了，但是又不能把车停在道路两边，我坐在车里想了好久，最后，准备把车停在停车场的一个出口那里。 原因 1、停在这个出口，如果早出去的人，可以通过另一个出口出去，不会档到任何一辆车，虽然对于停在这边的车，会造成不方便，但不至于耽误事儿。 2、害怕由于我停在这儿，有什么着急的事情联系不到我，我特意放了自己的电话号码在车上。3、因为第二天要送糖糖去上学，所以7:30之前我肯定会把车开走。 结果 7:10分我接到了停车场大爷的电话，我说稍等我一下，我马上带孩子就下楼了，然后7:17又接到，然后，7:23... ...大爷一边让我快点，一边埋怨我。而且说得非常不好听...从我家走到停车场需要7分钟时间。在这儿7分钟时间里，我是不开心的。 （ps：往往想的会出现不一样的结果，很多都是没有经过了解，就像女人不了解男人努力挣钱，除了为了想要体现自己的价值，还想给你更好的生活；男人也不懂女人生气，就是想你说点好听的，多陪陪她，有的时候一个拥抱，一个亲亲或者一场电影，就能解决一次争吵或者冷战，别怪我没告诉你，搞定女票的方法。） 当我把车开走的时候，大爷，说了一句：“你停哪儿不行，停在这儿，怎么想的你？”然后，巴拉巴拉一顿说，说实话我生气了。我大声说：“没有位子停车了，我停在任何一个地方，都会挡着别人的车，你说停哪儿？真服了...就像我乐意停在这儿似的” 整个开车从家到公司我都非常的生气，而且过不去整个坎。到公司楼下，我没上楼，我打了一个电话，电话接通了，大爷生气的说：“你有事儿啊” 我说：“大爷，你好，针对于今天早上的事儿，我想和您说对不起，因为我，早上没少被车主埋怨吧，其实大爷，我想和你说，我停在这儿，是害怕挡道任何一辆车，只有停在这里，才更安全和方便，而且我是特意放了电话号码，怕您有事儿找不到我...” “哦哦，没事，没事.... ....”最后不那么生气的大爷挂了电话。然后，这件事儿，瞬间就过去了。 如果我不打那个电话，也许，今天一天我都在埋怨大爷，我都是考虑的最好的方案了。而大爷一天就的想，真服这样的车主，挡门上了还有理了....现在的人怎么这样？ （ps：这里没有讲解，就是想让你，多读几遍图片上的字，遇到感情问题，想活命的，可以加我微信...） 其实，在遇到让自己抱怨的事情的时候，是有解决方案的，这里偷偷告诉你三个小建议： 1、改造环境，小环境改造还可以，调动起你自己的小宇宙。大环境一般不适合这种。 2、脱离环境，“惹不起，我还躲不起么”，有的时候退一步海阔天空是真的。 3、适应环境。这个时候需要先改变自己，使自己融入环境之中然后在慢慢的适应。 （ps：环境这个是我在听一个情商课的时候，里面提到的。感觉很赞，分享给大家） 总之呢，遇到不开心的事情，或者比较难解决的事情，也许就是老天给你的一次考验，你也知道，考验这个东西一定会解决的。 在说我们的一辈子其实很短，哪有时间让我们去浪费啊，享受拥有的一切，满足于手中的东西，然后去提升自己，再次得到的，其实都是奖励给你的哦~不管是朋友，还是金钱，都是额外的奖励。 其实女人也好男人也好，都要学会几个技能：察觉、接纳、正确的看待自己、然后去改变。 下一个在给大家分享一个让朋友间更走心的小窍门。（别说我没告诉你，你要是能对你的用户这样，没有不动心的用户。） 其实，在社交里，如果你是一个感受偏理性型的人，就可以想想，你希望你的朋友对你说什么？做什么呢？其实用心小细节，会帮你改善好多。我一直在用。 1、记住特别的日子，显出特别的你 你认为很重要的朋友，就记住她的生日（结婚纪念日、宝宝的生日等等），也可以记录下她的家庭地址，在重要的日子，一个贴心的短信，也许就成为了那个特别重要的人。 我有一个小本子，记录着大家的生日还有邮寄地址，其实有的时候一个“祝你生日快乐”代表的就是你的用心、关心和爱。 2、关心他的家人，就是关心他自己 这个是我用的最好的了，我觉得是哈。想一想我和公公婆婆在一起生活快5年了吧，我对婆婆的关心很多，如果工作忙了或者是活动多了，就会给她买小礼物，平复她有波动的心，为什么上来就说这件事呢？ 如果你这样做了，你会发现，对老公的妈妈好，老公就会对你更好。很多时候你把他们当做亲妈亲爸的时候，他们也会感受到的。爱其实是相互的。 记得今年过年，我提前回农村把奶奶接到了沈阳的家。然后买了全家人的温泉票，只给奶奶和婆婆买了搓澡。结果到家以后，公公就给我和他老婆（也就是婆婆）一人1000元钱，搞的我莫名其妙的，我公公说：“你对我妈和我媳妇好，我高兴”，然后我就收下了，哈哈。公公是个很不会表达的一个人，平时很静。所以，对于我来说，特别的兴奋。hoho 有的时候，爱其实是，帮助你爱的那个人，去爱 他爱的人。 3、回忆你们的过去 还记得你进入营销航班时，默默在心里起的誓言吗？ 还记得每天熬夜到天亮，苦逼写的作业吗？ 是否还记得，在群里的谈笑和讨论，关于冈本的故事，关于那些别人不知道的“梗”... 写到这里的时候，突然想起了五期时，给我们上课的机长们，每天都会熬夜写作业，每次我的作业都要迭代3遍以上，才能有点模样。有的都迭代了6、7遍，这样想想，作为6期的助教团长，7期的助教，好像自己没有之前那么用心了...这段就写到这吧，继续写下去，恐怕我要被发...降落伞了~（我不要，千万别给我啊~） 4、记住他的经典语录 这其实也是特别贴心的记忆，记着他的爱好，和曾经说过的话。那些在心底，突然会想起的话，其实对于彼此都非常的幸福和贴心。 5、用心收集，及时的记录 要不然，一不小心就会错过，错过未来。 好啦，如果你有关于婚姻啊，女票男票还有亲子的问题，我们都可以交流哦~哈，今天没有直接分析关于营销的内容，而是说了一堆关于非常重要的情商沟通问题，我觉得可以回忆一下，我之前说的话，你是否可以用在用户、老婆或者客户身上呢？ 希望以上的分享能给你带来不一样的回忆和幸福。爱，就是你用心，他/她便真的可以感受到。不信你试试~
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