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如果不了解Facebook泄露门始末的读者，我简单说说大致背景： 一家名为“剑桥分析”的公司被曝以不正当方式获取8700万脸书用户数据，并被质疑用来影响2016年的美国总统选举。 今天，正是扎克伯格出席众议院听证会的日子，接受44名参议员质询。 以往的扎克伯格，都是穿着由团队设计的亲民形象：灰色T恤+牛仔裤+拖鞋的搭配，甚至就这样去见投资人。 显然这个服饰搭配很成功，成功塑造出一个接地气的邻家大哥哥，让西方人更乐意信赖小扎，至少泄露门没出来之前是这样的。 这一次听证会，他穿着深蓝色西装，系着领带，表情很严肃，对听证会十分得重视。 这场听证会，扎克伯格成功演示了什么是教科书级别的公关。 在开场陈述时，有个议员针锋相对：「如果你们和其他社交媒体企业不能规范自己的行为，那么我们谁都没有隐私可言。」 扎克伯格念证词时，说道：「我创建了Facebook，我运营着这家公司，无论发生什么事情都应该由我来承担责任。」 小扎的信号很明显，他必须要将Facobook所有的错误归于自己，如此一来，才能让Facebook摆脱在大众的劣质印象，走出困境。 有参议员问：「Facobook早在2015年就得知用户信息被非法泄露，但却未告知用户，是否有违道义责任？」 这种问题很难回答，一答错就会成为被攻击的把柄，小扎避重就轻：「公司认为数据被删除，事情就已经结束了，因此没向联邦贸易委员会汇报。」 后来小扎还补充一句：「我们未能全面审视自己的责任，这是一个巨大的错误。」 有参议员质问：「从Facebook成立之初到现在，这14年里，你一直在道歉，让我们怎么相信你，今天你还有什么不同的道歉？」 小扎的回答很巧妙，回避了对方的尖锐质疑，阐述了自己从宿舍建立Facebook，到发展成20亿用户的大公司，一路艰辛走来，不犯错误是非常难的，但只有犯错就会立刻改正。 对于其他参议员的提问，小扎能从容应答，但他最不愿看到针对Facebook的反垄断调查，因为到目前为止，脸书没有一个真正的竞争对手，中国的微博并不算。 当其中一位参议员抓住反垄断这点不放时，小扎的言辞比较谨慎，变得犹豫起来。 参议员：「你最大的竞争对手是谁？」 小扎：「我们有许多竞争对手。」 参议员：「谁最大？」 小扎：「我认为...类别上讲...你只要一个么？不确定能给出一个，但可以给你一堆。主要有三类，我会关注的，第一类是其他技术平台：谷歌，苹果，亚马逊，微软等......」 参议员适时打断：「他们跟你们提供一样的服务么？如果我买辆福特不喜欢，我可以买雪佛兰。但我不爽Facebook，我可以选什么？！ 小扎：「我刚刚要谈的第二种类别是......」 参议员：「我没有要谈类别，我在说真正的竞争者，因为车辆厂商有许多竞争者，如果他们的车出了问题，全世界都会知道，人们就不买他们家了，买别家。私人企业中，是否有除了facebook的其他选择？」 小扎：「是的，美国人平均使用8种App，来跟朋友交流，与其他人保持联系，从短信APP，到邮件......」 参议员：「我说的是你们相近的业务，比如Twitter？」 小扎：「额，是的，Twitter在某些方面和我们功能相近。」 参议员：「你不认为你们已经垄断了？」 小扎：「对我来说，没有这个感觉。」 看完正常听证会，我明显能看出来，场上的许多参议员确实一点都不专业，他们不懂技术，更不想去了解，抓住的一些细枝末节并不能真正戳到Facebook的软肋。 当然也不是所有参议员都会针对Facebook，比如有个参议员想替小扎说回公道话，自言自语： 「多好的故事啊。Facebook从大学宿舍一路走到现在的全球巨头，这个梦只会在美国实现。如果在中国，你是做不出这种传奇般的创业成就的，是吧？」 小扎显然没领悟到他的意思，又或者是为了迎合中国用户，一脸耿直地说：「其实中国也有很多厉害的互联网公司！」 参议员笑着说：「对这个问题。你本该直接回答‘没错啊’......总之答案就是‘没错’。」 听证会有两场，第一场听证会对于Facebook来说是一次小小的胜利。 我在微博上看许多人留言说心疼小扎，在一众政治大佬面前，他很像一只柔弱的小白兔。 但小扎还真的没那么脆弱，Facebook专门聘请专家对小扎进行专项训练，来应对各种问题以及被打断的情况。 整整5个小时，小扎的回答滴水不漏，字句清晰，十分规范和专业，再加上态度诚恳，让投资人很满意。 这直接体现在Facebook的估价，上涨了4.5%，并创下近两年以来的单日最大涨幅。 此前有参议员提出一个疑问：「不向用户收费，你如何保持业务长期进行下去？」 小扎直接坦言：「参议员，我们靠经营广告赚钱。」 即使在第二场听证会中，委员询问：「为保护用户隐私，你们是否愿意改变商业模式？」 小扎的内心估计是极度抗拒：「我不知道该怎么回答这个问题。」 小扎给Facebook定义为科技公司，而不是媒体公司，但是利用用户信息本就不可避免，而广告是利用用户信息定向推送。 也有参议员直接反驳：「我是不是要给你钱，Facebook才能不泄露自己的信息？」 小扎停顿了几秒，开始阐述一个简单的事实：人们并不讨厌广告，人们只是讨厌不相干的广告。 当然，今天我看新闻时，Facebook的COO表示：如果你不想看到这些广告，可能会向你收费（会员） 如果要我评价小扎，他确实是一个很有城府的青年人，时刻懂得营销和包装自己，和我们的马老板一模一样。 听证会外面架起一百个扎克伯格的靶子，人们并不买账 再回到我们国内，微博作为中国的Facobook，百度作为中国的谷歌，淘宝作为中国的亚马逊，这类公司对用户隐私的使用同样不可避免。 前段时间，李彦宏说中国人对于隐私问题更加开放，这句没有前因后果的话，加上百度“劣迹斑斑”的历史，容易被人过度解读。 但我写这篇文章，并非批判国内的众多的大数据公司如何作恶，也不是为了证明外国人更注重隐私权。 相反，其实国人同样注重隐私，只是我们没有找到一个真正能为之发声抗议的有效渠道，并渐渐地被各种快消娱乐内容所蒙蔽。 最重要的一点，国人对大数据公司失去对抗的信心，变得麻木起来。 先生寄语 扎克伯格和钢铁侠马斯克的关系一直不好，而且两人对人工智能持有完全相反的态度，仅个人喜好度来看，马斯克更率真一点。
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