户户通售后20180711

​各经销商朋友，因无L码下发，近期户户通缺货严重，为减少对各经销商的影响便于高效的为您处理售后问题，请务必试机确认为不可解决的问题才返修，如：位置信息改变、E01请正确插入智能卡、E02智能卡通讯失败、E04授权信息丢失、开户过期（3天）、电源问题等可解决的故障机就不需要返回来，谢谢配合！现将相关注意事项公告如下。

一、户户通三代机返修

请在返修的每一台机器上标注故障原因，写好装箱清单，打好包避免运输途中损坏；机卡不匹配，拆机少件，进水，人为损坏一律不做售后。

二、过保维修

过保修期的机器采用收费换机。

三、更换加密卡（2018年4月14日后被更换的加密卡将无法使用）

直播卫星管理中心为规范系统操作，决定从自2018年4月13日起，取消整省工号、扶贫工号、零售工号的更换加密卡功能。如有机顶盒因加密卡故障无法使用的，可通过直播卫星户户通微信公众号客服，办理更换加密卡业务，被更换下的加密卡将无法再次使用。请各经销商注意凡不能确定为智能卡损坏，都不要进行更换加密卡。

四、开户安装

自4月9日起，将对零售工号下开户录入超过3天，未安装的设备进行销户处理，请各专营服务网点及时进行安装开通工作。

五、移机注意事项

移机之前请将机顶盒接好信号线、开机、让机器处于正常收视的情况下，再报机顶盒加密卡号（条码第3排数字）和移机地址，格式为：**市**县**乡**村。移机后等待几分钟，电视画面会出现重新安装的界面（如未出现重新安装的界面请重启机顶盒等待），再将机顶盒移到新的地方进行插卡定位安装即可。