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开店的老板最烦恼的事，莫过于顾客说“哎，你们这个牌子我都没听说过啊”，这可怎么答好呢？ “我们店已经开了三年了”和“真的吗？我们是中华老字号、中国驰名商标，您都没有听说过吗”，这两种说法的潜台词是“您的见识也太少了，连我们都不知道”，本质是暗示顾客见识太少，让顾客没有面子。 “我们的确没什么影响力”，却又担心顾客不放心，放弃购买。 “我们不是小牌子，但我们刚进入这个市场”，这句话有了一定的进步，也是导购解决顾客疑问的方向之一，但这么说过于直接，让顾客感觉导购在驳斥他，不利于销售的引导。 那么，面对顾客“我没听说过你们这个牌子”的质疑，要怎样应对才算得体呢？ 语言一： 老板：先生，您是第一次来我们店吧？（说这句话的顾客肯定是第一次进店，用只能回答“是”的提问控制顾客） 顾客：是！ 老板：先生，这真是我们的错，其实我们这个店开张已经快三年了，不过因为我们的推广方式主要是口碑宣传、老顾客介绍，所以导致很多顾客都不知道。不过没关系，今天您光临我们门店，给了我一个为您提供服务的机会，刚好您也可以了解一下我们的品牌。来，先生这边请，我们昨天刚到了一款新品，您来看看。（立即顺势转向介绍商品） 语言二： 顾客：你们这个牌子我都没听说过，不太有名吧？ 老板：您对我们这个行业了解得真是透彻。其实我们品牌也算比较具有实力，只不过最近才开始在本地发展，以后还需要您多多捧场、多多照顾。我们这个品牌主要特色是……您可以现场体验一下…… 语言三： 顾客：你们这个牌子我都没听说过，不太有名吧？ 老板：您没听说过吗？很抱歉，是我们的宣传工作没有做到位。不过我们的产品都是很不错的，今天您刚好可以了解一下。 |
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