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五心：即对待旅客要诚心，解答问要耐心，帮助旅客要热心，接受意见要虚心，照顾旅客再要细心。 五勤：即勤观察分析,主动服务,勤听旅客反映，搜集信息，勤宣传安全常识。减少事故,動扶老携幼，照顾重点,勤走动服务，解决问题。 四要：即一要面带笑容后说话，二要一请二谢三劳驾，三要持客诚实不虚假，四要耐心有问就必答。 四不要：即不要边走边答话，不要背手插腰乱指划，不要叨烟吃食乱搭话，不要聚众嘻笑。 八不灌：即不准擅自离岗，不准以貌取人，不准轻旅客，不准酒后上岗，不准态度生硬，不准视而不见，不准怠慢能旅客，不准吵架争论干私活。
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