|
烟台国际机场办理值机手续流程 随着经济的发展,更多的人选择飞机作为出行的工具,因为航空旅行的最大优势就在于快捷,但由于乘机流程相对较为复杂,有时会让旅客在地面要花费大量时间,航空旅行快捷的优势被一定程度的削弱了。在这里，我们介绍一下蓬莱国际机场办理值机手续的流程及一些相关的规定，希望能给您的出行带来一定的便捷。 一、何为值机手续： 值机，就是为旅客办理乘机手续（换登机牌、收运旅客的托运行李、安排旅客的座位）。 二、值机的方式： 目前，我们机场为旅客开放了多种的值机方式。旅客除了可以在机场出发大厅值机柜台办理值机手续外，还可以通过航空公司官网、手机软件、异地城市候机楼、出发大厅自助值机等多种方式进行值机操作。下面，我们简单介绍一下各种值机方式的流程及操作方法： 1、出发大厅柜台值机：您可以直接前往机场出发大厅办理值机手续。目前，我们机场一共有三个值机岛:A岛、B岛、C岛。其中A岛办理国际航班及港澳台航班的乘机手续。B岛办理除山东航空外所有航空公司的国内出发航班的乘机手续。C岛办理所有山东航空国内出发航班的乘机手续。您根据自己乘坐的航班，选择相应办理乘机手续的区域，出示相关证件进行办理。在办理过程中，您可以根据自己的喜好提出座位的要求，我们会根据航班座位的布局及发放情况，尽量的满足您的要求。同时，值机柜台也是几种值机方式中唯一可以托运行李的。 2、航空公司官网办理：是指购买了电子客票且未办理过变更手续和有确定航班的成人旅客，可以不用亲自到机场值机柜台，在航班预计起飞时间前，自行上网，通过航空公司网站，确认航班，选择座位，网上打印登机牌，在线办理登机牌手续。通常办理的流程为：注册-选择航班-乘机须知-旅客信息确认-选择座位-完成办理。完成办理后，旅客可以自行打印登机牌，到达机场后直接通过安检进入隔离区。如办理完后无法打印登机牌，可凭身份证直接到机场自助值机或者值机柜台换取。网上可办理的时间，各航空公司也存在差异，但一般情况下，航班起飞前一天都会开放航班，可以进行办理。 3、手机软件办理：目前，烟台机场始发的航班，可以通过机场官方公众号（关注烟台国际机场）或下载航旅纵横APP进行办理。办理方法及流程类似于网上办理，办理成功后，会生成二维码，到达机场后，您可以在出发大厅二维码专用打印柜台或安检现场通过二维码扫描打印登机牌。 4、异地城市候机楼办理：目前，烟台汽车总站、牟平、蓬莱汽车站、招远、乳山的城市候机楼及机场酒店都可以代办烟台机场始发国内航班的登机牌。到达机场后，您可以凭该登机牌直接到安全检查处通过安检。 5、如果您购买的是儿童、携带婴儿及有联程航段的机票或者您需要特殊服务（轮椅、无人陪）等情况，请您到机场值机柜台办理乘机手续。 6、自助值机办理：目前，我们在机场出发大厅B岛对面摆放了16台自助值机设备，可以办理除中国联合航空外的所有航空公司国内航班的登机牌，山东航空自助值机设备在C岛值机柜台旁，可以办理山东航空国内航班的登机牌。您可以通过证件扫描或证件号码输入，在自助值机办理登机牌。我们在自助值机设备旁配备了工作人员，专门协助旅客解决在自助设备办理过程中出现的问题。 一、机场办理乘机手续的流程及相关规定: 在这里，我们具体向大家介绍一下机场出发大厅办理值机手续的流程及相关规定。 1、国际航班： （1）目前，烟台机场始发的国际及港澳台地区航班值机手续办理时间为航班起飞前90分钟。国际航班的登机牌目前不支持网络、手机软件、自助值机及其他第三方办理。 （2）办理前的准备：您需要在办理手续前提前准备好护照、签证等相关证件及入境证明，我们在值机柜台旁摆放了行李称、行李尺寸框等设备，在值机柜台也摆放了相关乘机规定的提示牌。您最好提前确认您的托运行李、随身行李物品的尺寸、重量、包装及内物等是否符合标准，通过机场大厅引导显示屏确定您航班的办理柜台号。目前，烟台始发的国际及港澳台地区航班（除济州航空外）都设有头等舱、公务舱、航空公司贵宾卡柜台。 （3）办理值机手续时，出示您的相关证件及入境证明，办理登机牌，托运行李，在拿到登机牌及托运行李票后，请您确认登机牌及行李票上的相关信息（姓名、航班号、日期、登机口、座位号、里程卡号码等）。在托运行李的过程中，您的行李需要通过安检、海关等部门机器的检查，请在值机工作人员告知您行李通过后再离开。如果行李里有不符合托运规定的物品，值机工作人员将指引您到相关检查区域进行行李开包检查。特别说明一下，根据中国民航局相关规定，为了航空安全及您的个人安全，在办理过程中，您只可以托运本人的行李，不允许帮助他人托运行李。托运行李（特别是拉杆箱）时，为了防止行李传输过程中出现卡堵或轮子与传送设备发生碰撞造成行李损伤，建议您在托运摆放您行李时，将拉杆箱的轮子朝您所在的方向摆放，同时，每次只能在传送带上摆放一件行李，待该行李顺利通过安检、海关检查后，您才可以摆放下一件行李。 （4）在办理值机手续过程中，个别旅客可能会出现实际证件信息与订票证件信息不符的情况，我们是不能为您办理乘机手续的。这是因为您订票时提供信息错误或是出票时工作人员错误输入，这就需要您和购票的售票处、网站或是航空公司客服联系进行更改，如果不能更改，可能将无法顺利成行。 （5）烟台机场始发的国际航班将在飞机起飞时间前30分钟停止办理值机手续，在正常情况下，截止手续后我们将不再进行任何值机业务的办理，请您合理安排好值机的时 （6）值机手续办理完毕后，请您到值机A岛后方的联检区域办理相关的出境手续，然后通过安检进入隔离区候机。联检区域同样也是飞机起飞前30分钟关闭，如果您已经办理完值机手续而没有准时进入联检区域，也会造成您无法顺利成行。 2、国内航班： （1）目前，烟台机场的代理除山东航空公司外所有航空公司始发航班的值机手续，值机柜台设置在B岛，共16个值机柜台。山东航空自己办理本公司的始发航班值机手续，值机柜台设置在C岛，C01-C10共10个值机柜台。 （2）值机B岛设为常开放柜台，可以随时办理除中国联合航空及山东航空公司外所有当日从烟台机场始发的国内航班值机手续，中国联合航空一般情况下提前两小时在指定值机柜台办理。 （3）B16柜台为值班主任柜台，主要的职能有：处理值机过程中出现的特殊情况及疑难问题、特殊旅客的申请等，另外，在值班主任柜台旁，我们还专门设置了残疾人旅客柜台，专门为残疾旅客办理相关的值机手续。B15柜台为高端旅客柜台，主要为头等舱旅客、公务舱旅客及航空公司贵宾卡旅客办理值机手续。B14柜台为军人依法优先柜台，主要是为军人旅客办理值机手续，为了让我们的服务更加人性化，在军人柜台不繁忙的情况下，如果有携带婴儿、行动不便的老人等不方便长时间排队等待的旅客，我们的工作人员会引导您到该柜台优先办理值机手续。B01-B13柜台为经济舱旅客柜台，为购买经济舱机票的旅客办理值机手续，我们将根据排队等待旅客的人数增减柜台。如果您没有托运行李，我们建议您可以到自助值机办理区办理值机手续，这样可以减少您排队等待的时间，也可以通过座位布局图任意挑选您喜欢的座位。
（4）办理前的准备：您需要在办理手续前提前准备好相关证件，目前，中国公民身份证(临时身份证),护照，军人证件(包括军官证,士兵证,武警警官证,军队学员证,军队文职干部证,军队离退休干部证等)；港澳台同胞旅行证；外籍旅客护照、旅行证、外交官证等均可以作为有效证件乘机，但前提是您出示的证件必须与您购票时提供的证件相符。 16岁以下未成年人可凭学生证,户口簿办理值机手续。如果您证件遗失，可以到您户口所在地公安机关或C岛后方的机场派出所办理临时证明柜台办理临时乘机证明。 我们在B岛值机柜台旁也摆放了行李称、行李尺寸框等设备及个别航空公司托运行李须知，在值机柜台也摆放了相关乘机规定的提示牌。您最好提前确认您的托运行李、随身行李物品的尺寸、重量、包装及内物等是否符合标准。 （5）办理值机手续时，出示您的相关证件，办理登机牌，托运行李，在拿到登机牌及托运行李票后，请您确认登机牌及行李票上的相关信息（姓名、航班号、日期、登机口、座位号、里程卡号码等）。 （6）在托运行李的过程中，您的行李需要通过安检机器的检查，请你在值机工作人员告知您行李通过后再离开。如果行李里有不符合托运规定的物品，值机工作人员将指引您到B岛后方的行李开包间进行行李开包检查。国内航班和国际航班的要求一样，在办理过程中，您只可以托运本人的行李，不允许帮助他人托运行李。托运行李（特别是拉杆箱）时，为了防止行李传输过程中出现卡堵或轮子与传送设备发生碰撞造成行李损伤，建议您在托运摆放您行李时，将拉杆箱的轮子朝您所在的方向摆放，同时，每次只能在传送带上摆放一件行李，待该行李顺利通过安检后，您才可以摆放下一件行李。 （7）值机手续办理完毕后，请您到值机B岛后方办理安检手续，然后通过安检进入隔离区候机。 （8）国内航班同样也存在旅客携带证件与订座记录中证件信息不符的情况，也是需要您和购票的售票处、网站或是航空公司客服联系进行更改，如果不能更改，可能将无法顺利成行。 值机座位发放说明 很多旅客不明白，为什么很早办理值机手续却无法选到特别靠前的位置或是在办理过程中工作人员不能给您发放您想要的座位。主要原因有以下几点： 1、根据航空公司的要求，我们会提前给航空公司贵宾卡旅客预留前排的座位。 2、根据航班配载平衡要求，有些机型在没有坐满的情况下，部分指定区域的座位是不能发放的。 3、应急出口座位。飞机应急出口，又称飞机安全门、在飞机上，应急出口是一个主要的门口，有利于在遇到紧急事故时放下逃生滑梯和气垫，帮助乘客逃生。坐在邻近飞机紧急出口位置的乘客有协助空乘人员在紧急情况下打开安全门并协助其他旅客的责任。因此，安全出口座位的发放对乘客本身有要求，比如儿童、老人、抱婴儿的家长、行动不便、缺乏表达沟通能力及听觉视力能力等的成人都不能坐安全座位。我们在发放应急出口座位时，必须见到旅客本人，且需要了解旅客的身体状况、交流沟通能力等。 4、婴儿座位 婴儿旅客是指两周岁以下的（出生14日未满2周岁的）旅客，婴儿在飞机上是不占座位的，只能由家长抱着，有些航空公司的指定机型是配备婴儿摇篮的，您需要在购票时向航空公司提出申请。个别航空公司的指定机型，对婴儿座位的发放也有特殊要求。如果需要了解具体要求，您可以打电话咨询航空公司客服，或是在值机柜台向我们工作人员咨询。 5、额外占座旅客 额外占座旅客，是指旅客为了个人舒适和放置手提行李而要求占用两个人或者两个以上座位的旅客。旅客需要在购票时申请并需为额外的座位正常购买机票，额外占座旅客的免费行李额，按其所购客票票价等级和所占座位数确定。手提行李占座客票没有免费行李。旅客带入客舱的占座行李由其自行照管。每一座位放置的行李物品，总重量国内航班不得超过72千克，国际航班或者国际航班国内段75千克，总体积不得超过40厘米×60厘米×100厘米。额外占座旅客的座位一般情况下要求是发放相邻的座位。 行李托运注意事项 1、烟台机场值机柜台托运行李规定遵照《民航禁止运输物品目录》、《民航限制运输物品目录》，如规定内容有更改我们遵照最新条款进行工作。 2、额外行李额 正常情况下，乘坐国内航班的旅客，托运行李为计重制，可以免费托运的行李额为：头等舱40KG，公务舱30KG，经济舱20KG，国际航班多为计件制。持有航空公司贵宾卡的旅客一般可在原有的基础上增加额外的限额。但目前无论国内航线还是国际航线，各航空公司的免费行李额都有不同的规定。在这里特别强调一下，像长安航空、中国联合航空、北部湾航空、祥鹏航空等航空公司的特价低舱位客票，是没有免费行李额的，只要您托运行李，航空公司就要收取相应的费用。因此，希望您在购票时向航空公司客服或销售代理人确认好您的机票是否有免费行李额，也可以在相应航空公司的官方网站提前购买免费行李额。如果在办理值机手续时行李超重，您需要支付相应的逾重行李费，一般超重每公斤是按您所乘坐航班机票全票价的1.5%计算。个别航空公司有特殊规定的我们将按照航空公司的规定执行。有的时候个别旅客可能不理解我们的值机人员，行李超重的时候会觉得我们不照顾您，不给您免除或省钱。其实，我们的工作人员确实没有这个权限，也无法承担这个责任。您的托运行李重量都会储存在我们的离港系统里，各航空公司都会定期对系统进行核查，一旦发现有旅客行李超出限额而未收取逾重行李费，那我们的值机工作人员就会承担相应的责任。 3、行李包装 托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承 受一定的压力，能够在正常操作条件下安全装卸和运 输，并应符合以下条件： （1）旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁； （2）两件以上的包件不能捆为一件； （3）行李上不能插附其他物品； （4）竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李外包装； （5）所有海鲜行李不得带入客舱运输，以免污染其他旅客行李或腐蚀飞机；海鲜行李托运建议使用保温箱、塑料袋、纸箱三重包装，并填写免责运输行李条。 4、免责行李 在收运托运行李时，发现有下列情况，而旅客坚持要求托运的情况下，应栓挂“免除责任行李牌”： （1）当行李超大、易碎、易腐； （2）包装不符合要求（包括所有纸箱包装，请注意包装的纸箱不能带有烟花爆竹、易燃易爆字样） （3）行李在托运前已破损； （4）迟到旅客的行李 （5）无锁或者锁已失效 5、不准在托运行李内夹带的物品 旅客不得在托运行李内夹带重要文件、资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品以及其他需要专人照管的物品。承运人对托运行李内夹带上述物品的遗失或损坏，按一般托运行李承担赔偿责任。 特殊旅客值机注意事项 1、孕妇及婴儿旅客 （1）一般情况下，怀孕不足32周的孕妇乘机，除医生诊断不适宜乘机者外，按一般旅客运输。但根据航空公司最新的要求，孕妇旅客乘机需要提供孕妇手册或医院开具的连续性病历等证明，否则可能会拒绝承运。 （2）孕妇怀孕满32周（含）未满35周的孕妇，且预产期确定并超过4周，并已知不是多胎或没有分娩并发症的旅客如需乘机，须在购票及乘机时出示由县级或二类甲等及以上医院出具的适宜乘机的医疗证明，说明旅客可以在没有医疗协助的情况下安全完成其航空旅行。医疗证明的开具日期应不早于最早乘机日期前7天（不含起飞当日）。 （3）基于安全方面的考虑，航空公司可能会对于以下旅客不提供航空运输服务，建议您选择其他方式出行： （4）孕妇旅客在办理值机手续时请告知我们工作人员并出示相关证明，如果未告知，一旦在登机口或飞机上被服务人员发现未办理相关手续，可能会拒绝您登机。我们在给孕妇旅客办理值机手续时，会尽可能为旅客安排较为舒适、方便的座位。 （5）婴儿旅客：出生14日未满2周岁的婴儿乘坐飞机时应有年满18周岁的成人旅客陪伴同行。基于安全方面的考虑，对于出生不足14天的婴儿和出生不足90天的早产婴儿航空公司不提供航空运输服务，建议您选择其他方式出行。 2、携带小动物旅客 （1）小动物是指家庭驯养的宠物猫、宠物狗，具有攻击性或易于伤人等特性的动物，如藏獒、斗牛犬，不属于该范围，短鼻类的小动物一般情况下也不允许托运。一般情况下，小动物不得直接带入客舱，必须装在货舱内作为托运行李运输。 （2）如果您在乘机时携带了小动物，一般情况下需在订票时提前向航空公司申请，目前大部分航空公司已经不再受理在机场临时申请小动物托运。 （3）如果您已经提前申请了小动物托运，可以直接到B16柜台进行相关手续的办理，您须出具在有效期内的动物检疫证等有效证明，如果是国际航班，须符合运输过程中有关国家小动物出境、入境和过境规定。动物的包装需要使用适合宠物体型大小的航空专用宠物运输箱，并需要加套网绳，同时用打包带打成“井”字状。每个装载小动物的容器总重量（包括其中的小动物以及食物和水的重量）不得超过32KG，否则必须作为货物运输。 （4）我们的工作人员会帮您确认该航班货舱供氧系统是否正常。在手续办理完毕后，为了避免您的小动物在传输过程中出现意外情况，我们工作人员会指引您到大件行李托运处进行托运，通过直梯进行传送。 （5）小动物属于特殊行李范畴，不包含在免费行李额内，需单独收取逾重行李费。 （6）每个航班最多允许载运两个装有小动物的容器。 （7）小动物属于免责行李的范畴，需要您在托运时签署免责协议，由于运输过程中有关国家拒绝入境、过境，造成小动物未能按时运到，或由于正常运输条件下小动物受伤、患病、逃逸和死亡，航空公司不承担任何责任. （8）一般情况下，联程航班我们不接收小动物托运。 3、轮椅旅客 （1）我们机场配备了轮椅，供轮椅旅客在航站楼内使用。如您需要此项服务，请您通过以下几种方式 一般情况下，国内航线，请您在航班起飞前24小时（含）前向航空公司提出申请。 国际及地区航线，请您在航班起飞前48小时（含）前向航空公司提出申请。 部分航空公司有特殊规定的，根据航空公司规定执行。 （2）如果您由于特殊原因未能提前申请，请您尽早到达机场，到B16柜台进行现场申请，我们值机工作人员会根据旅客的身体情况向航空公司进行申请，但现场申请可能会有航空公司拒绝同意申请的风险。 （3）在办理值机手续时，一般情况下，您自带的轮椅需要作为行李托运，我们机场会免费为您提供轮椅并有工作人员陪同。通常，轮椅旅客的自带轮椅不计入您的免费行李额内，可以免费托运。 （4）办理完值机后，我们的值机人员会指引您到大厅问询柜台，填写相关的申请、交接单据。 4、残疾人旅客 我们在B16号柜台旁设立了残疾人旅客专用柜台，专门为残疾人旅客办理各种值机业务及申请。 5、老人旅客 （1）老年人通常是指六十周岁以上的旅客，但是由于航空公司差异化原因，具体年龄规定按照航空公司标准执行。 （2）很多航空公司对于老人旅客乘机，都有年龄的要求，如果超出航空公司规定年龄，而且没有提前进行申请，我们值机人员会详细了解旅客的服务需求，在老人身体健康状况良好、能提供相关适宜乘机证明的情况下，请示航空公司是否同意，并协助旅客写适用的《特殊旅客乘机申请书》。 （3）我们的B16柜台可以优先为老年人旅客办理值机手续。 （4）我们在为特殊需求的老年人旅客办理乘机手续时，会查验《诊断证明书》或《适宜乘机证明》,会观察老年人旅客的身体状况，如出现病情恶化等不适宜乘机的情况，根据当时实际，我们将请示航空公司是否可以承运。 （5）在为老年人旅客办理乘机手续时，我们也会根据老年人旅客需求安排座位，如无特殊要求，安排在靠前过道座位（非紧急出口座位），协助办理行李托运手续（避免旅客手提行李过多），托运行李拴挂优先行李标签并且将旅客安排在靠前的位置。 （6）乘机手续办理完成后，值机人员会为老年人旅客指引安全检查方向，并告知详细的登机流程，特别是初次乘机或单独乘机的老年人旅客。 5、无人陪伴旅客 （1）主要是指老人旅客或5-12岁儿童旅客单独乘机，需要申请照顾、陪伴的旅客。 （2）目前，大多数航空公司的无人陪伴服务都需要提前申请，您最好（改为请您）在购票时向航空公司提出申请或提前向航空公司客服咨询。一般情况下，我们不受理现场申请无人陪伴服务的业务。 以上就是对我们烟台国际机场部分值机业务、流程的介绍，希望可以给您的出行带来帮助。同时，我们欢迎您选择从烟台机场开始您的旅程，也希望我们热情优质的服务可以给您的旅途增添一份美好的回忆！ |
|
|
