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点 标 题 下 蓝 字 关 注 中 医 馆 产 业 新 媒 体 馆长有约 第 11 期 ▼ 一个医馆要有生命力，必须要有自己培养人才的体系。 2016年9月，在深圳车公庙CBD，深圳通透堂正式营业。总面积约1300多平方米，是深圳当时最大的单体医馆。但那么大的面积不做综合门诊，却选择做专科 — 纯推拿。 是谁那么大的手笔，敢在CBD开那么大的医馆？是谁那么长的远见，早早预见治疗性推拿的广阔市场？两年过去，虽然国家政策正在积极推广外治法，但大众的认知还是稍有薄弱。甚至到现在，还有人经常将推拿治疗等同于按摩放松。 作为以推拿为特色的专科中医馆，通透堂也在不停地尝试，寻找中医适宜技术的标准化之路。目前的通透堂，也开启了连锁化之路的探索。第一家分馆仅有200平，位于福田的一个社区里，开店首月营收30万。 ▲通透堂环境 让医馆君没想到的是，通透堂的创始人尹成元，竟然是一名中医大夫出身。一般中医大夫开医馆，倾向于从体量较小的医馆做起。但尹成元大夫所创办的通透堂，在当时已经算的上是体量较大的项目了。 虽然尹成元馆长强调分店还在试验阶段，但医馆君相信通透堂的发展之路已经渐渐明朗，希望将来通透堂的治疗性推拿推广和推拿标准化越来越好，如果能解决这两大问题，对整个中医界功不可没。 1 二度创业：一边学习，一边试错 ▼ 尹成元馆长的第一次创业，是在上海和胡庆余堂合作的。而通透堂，是他的二度创业。 “医生创办医馆的优势，是在于他的专业背景，能够识别专业人才，也能够吸引专业人才，同时还能培养专业人才，在专业上帮助医馆规避风险。” “同时劣势也是非常明显的，医馆是半商业机构，但医馆经营属于商业行为的范畴。经营管理不等同于医生看病，管理是另外一门科学，需要跨领域的学习能力。” 但对医馆经营而言，学习是一回事，落到实处又是一回事，尹馆长一边学习，一边试错，不断纠正。 “医馆一开就那么大，各种压力接踵而至。但压力来源于无知，如果是认识到压力来源于哪里，就去补短板。” 对尹馆长来说，学习是排遣压力的有效方式。 “这两年创办通透堂，关键是做好两件事：一个是做对事，一个是找对人。最大的困难就是找对人。在找对人的过程中我有些经验不足，我作为一个技术人员，想完成一个经营管理的职责，能力有限，所以我要认识到自己的不足。” “这两年我们还尝试做很多加法，想解决这个问题，也想解决那个问题。其实最后发现我们还是要聚焦到我们最擅长和最大的特色的推拿上，为消费者提供更优质的服务，就必须更专业，更聚焦。不能过度贪心啥都想做，结果什么都做不好；犯了很多中医的通病，认为自己啥都行。因为没过多的去分散，所以口碑还不错。” “我们的定位基本上很清晰，重点是职业劳损和运动损伤的康复。做好了减法，把我们能力最强的业务再进行优化，优化以后再进行扩张的时候就是要做乘法了，乘法就是把最强的项目进行复制。前期加法和减法就是为了后期做乘法而服务的。” 2 推拿市场的潜力 ▼ 之所以选择推拿作为创业方向，一方面是专业出身使然，另一方面是因为尹馆长看到了推拿市场的潜力。 ➤ 尹成元认为现代人健康主要的障碍： 一是运动不足，我们称之为职业劳损。 二是运动不当造成的伤害。 平时运动不足，突然去运动一下，运动的伤害也是非常普遍的。现在各种慢性疾病，比如高血压、糖尿病，也和运动不足有非常重要的关系。 ➤ 尹成元将推拿定义为两大作用： 一个是让人体被动运动，补足运动不足； 二个是修复运动损伤。 ▲科普讲座 ➤ 推拿到底能解决什么问题？ 首先能解决的，就是因为运动不足和运动不当，所造成的直接伤害，就是各类痛症和运动损伤。比如腰椎病，颈椎病，膝关节骨关节炎，肩周炎等痛的比较厉害的。同时可以给一些慢性疾病辅助治疗，比如说慢性胃肠功能紊乱，还有一些妇科疾病，痛经，经期失调，疗效明显，这类患者量也比较多。 “在通透堂，来的基本都是有痛症的，治疗肯定会有效果。自然而然通过口口相传的方式，就会有更多的人知道这个地方，所以一定是以痛症为切入点的。颈肩腰腿疼痛本身是常见病，又是高发高频，人群多，自然就建立起了一定的市场。” 所以通透堂在做痛症的基础上，还深挖慢病管理。目前在大众眼里，推拿是放松的，治疗痛症的，大部分人想不到推拿还可以是治疗性的。通透堂想通过推拿进而做慢病管理，还需要培育市场。 “根据经营了一年多的数据显示，22-30岁之间的年轻人占到我们消费人群的50%，他们的问题基本是运动不足导致的劳损。而50-65岁年龄段的消费者10%都不到，但是他们给我们带来的营业收入占到了30%以上，他们来的频率很高，最多的一年多已经治疗了一百次。他们除了有颈肩腰腿疼痛以外，都有糖尿病、高血压、慢性胃肠功能紊乱、慢性妇科疾病之类的慢性疾病。通过推拿，发现这些慢性疾病得到了不同程度的改善。” 通透堂是以颈肩腰腿痛为入口，因为这是高发高频的常见病，人群多。比如说糖尿病的人，他也有痛症，糖尿病人来治疗颈痛腰痛，治疗过程中发现血糖趋于稳定，患者会让我们把全身的痛点进行疏通，全身的痛点消失后，他的血糖稳定了，用得降糖药少了，体痛也的到控制。中医要改变老百姓的认知有一定的难度，要让他们见到效果，才慢慢信你。如何引导患者做慢病管理也是同样的道理。 3 将推拿与其他治疗手段结合 ▼ 通透堂还创新式地做特色的运动方案，将推拿与某一种运动相结合。比如推拿易筋经套餐，推拿瑜伽套餐。就是在医院诊断为血糖偏高的病人，医生会告诉患者回去要运动，饮食要注意。 实际上，患者可能想运动都运动不了，没有运动的力气，推拿先帮助患者被动运动，等到患者恢复到一定力气之后，再自行运动，这些套餐是为了指导患者有效运动。 ➤ 推拿与瑜伽的结合 为什么每个女孩都有一个瑜伽梦？为什么大家最后都练不下去呢？因为练的过程中都有伤害。练瑜伽的老师或者学生不懂肌肉，不懂解剖。通透堂的推拿瑜伽套餐，先推拿再做瑜伽，并教授肌肉骨骼的知识，让患者有力气运动之后，再正确的运动。 ➤ 中国易筋经 对于易筋经，尹馆长认为这是中国的瑜伽，甚至觉得比瑜伽更有优势。瑜伽以拉伸为主，易筋经以力量和拉伸相结合的。一套动作三分钟，把全身的筋肉都活动一下。基本上学会了以后，打三分钟就可以出一身汗，全身的肌肉都运动得到。 其实中国传统的东西，很符合运动医学的原理。易筋经一张一弛为之道，最大限度的拉伸，最大限度的收缩，运动医学里面叫做异化，也就是用力收缩，把肌肉里的血压出去，做拉伸、放松，血就回来了，是加快血液循环最快的一种方式。 推拿能做的事情其实是很多的，推拿既能够解决一些常见病，同时在慢病管理这方面，和其他手段结合能够探索出更广阔的道路出来。 4 标准化体系 ▼ 一直以来中医都不受资本的青睐，大部分原因归咎于中医难以标准化，不适合复制扩张的资本之路。 同时中医治疗疗程到底能不能标准，还是比较有争议的，很多人认为中医治疗应该是个性的，有人认为标准化会伤害到疗效的。但是对于推拿而言，不标准化会让患者体验有差异。 而尹成元馆长一直在探索中医推拿的标准化，医馆君认为他的目的不在于标准，而在于将真正的中医推拿治疗的推广出来，为中医推拿正名，改变一直以来中医推拿一直处于被轻视的地位。 要推广推拿必然要获得广泛大众的认可，如果治疗水平不能保持在一个基本的水平线上，必然会消耗患者的信任，所以中医推拿治疗操作标准化是必由之路。 而一个专业的中医推拿机构想要长久的走下去并且稳健的扩张，只有治疗标准化还远远不够，所以通透堂还逐步建立服务和营销的标准化体系。 ➤ 治疗操作标准化 操作一定要流程化、标准化，所有的流程可以不断的深化，加上最新的西方医学最新研究成果。比如筋膜理论体系，他们的研究成果证明中医传统是很正确的。但是在标准和流程方向比我们做的更精细，更确切一些。 所谓的标准，一定是流程方面可以标准，但是在操作方面，在一定范围内是可以个性化的。 而且标准化的操作体系培养人才相对较快，一个新手一个星期只练颈椎一个部位，也能练出来了。 ➤ 服务标准化 医馆存在的最大使命还是满足客户的需求，客户来我们医馆最大的需求就是有疗效。所以我们在保证疗效的前提下一定要把服务做好，我所有流程就是保证服务质量的提升，突出我们的专业知识，以疗效为导向的特色。 尹馆长认为，任何一个企业，最大使命还是满足客户的需求。所以他们非常注重客户体验，所以从四个方面制定了关于“客户体验”的规章制度： 客户的接诊流程，客户的操作流程，回访流程，满意度调查流程等。所有流程就是为了保证服务质量的提升，突出通透堂医师的专业知识，以疗效为导向的特色。 “我们考核最重要的标准还是客户满意度，我们在大众点评上的评分之所以一直能保持非常高，因为是靠客户反馈。做的好不好，客户都看得到。做到位了患者自然就愿意来，不是强行推，强推是推不动的。” ▲通透堂中医馆治疗室与诊室 ➤ 营销标准化 新开一家店，客户如何来？来了以后如何转化？转化以后如何做好会员管理？这些都要做标准化流程。另外，包括任何一家店开设以后的财务模型、盈利模式、盈利点，我们都要探索。 我们首先是做了一家社区店作为试点，打造一个模式出来，将来才可能有复制的基础。 “我们第一家社区店两百平方米，一个月做到一二十万的营业额，如果说可以保持，我们就可以去复制了。” ▲通透堂景田店召开股东大会 5 人才培养 ▼ 即使医馆事物繁忙，尹馆长依然坚持亲自看诊，为患者推拿。“因为只有在看诊的过程中才能不断精进自己的推拿技术，并将技术转化成标准化操作教给医馆的推拿师们。” “一个医馆要有生命力，必须要有自己培养人才的体系。如果到处去收割，割了这茬就没有了，一定是要有后备力量的。” 在选人方面，通透堂本身也有基本的入门要求。不管是推拿师或是瑜伽老师，都至少要具备基础的保健按摩师证，健康管理证。同时，在解剖方面要求也很高。不仅要学会解剖还要学习易筋经。 现在通透堂工作时间一年以上的推拿师有40多位，所以面对教好的学生流失的问题，尹馆长用的是另一种思维，从未刻意去留人。“人才是流动的，流失是不可避免的， 医馆更应该关注在培养上，源源不断的培养出人才，就不怕流失了” I 访谈嘉宾 尹成元，深圳通透堂中医馆创始人，精准推拿疗法创始人，湖南中医药大学推拿学客座教授。 本文原创，转载请注明来源：医馆界（yiguanjie001）。 |
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