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销售最初的30秒，决定客户是否愿意继续跟你交流，至关重要！在这至关重要的30秒，我们要怎样把握快速有效的沟通呢？ 今天一品就给大家分享一下，如何提升话术，销售话术要怎么锤炼。 仅作为抛砖引玉，希望朋友们灵活的运用，多多开单！ 销售两大基本法则 一个精妙的销售话术是怎么来的，为什么是那样，出发点在哪？请看以下两个销售的基本法则： 什么是FABE销售法？ ——F特征、A优势、B利益、E证明，简称特、优、利、证。 这套销售法则是根据客户经常提的问题总结出来的。客户是不是经常会问我们销售人员：“你们家这个产品有什么特征？和别人家有什么不同？对我有什么好处？你说的是真的吗？哪些人在你这买过啊？”客户的提问其实就是FABE销售法。 那么作为销售人员，首先你需要做的就是把每款产品的特征、优势、利益、证明，全部写出来，然后背下来，以后讲客户就按这个标准来介绍产品。 如果是带团队、带新人，第一件事就是让他们背产品的FABE，背完再让他们不断的演练、讲解，这样自然就会形成标准化、复制化、统一化！ 什么是SPIN销售法？ ——S情景性、P探究性、I暗示性、N解决性。 SPIN销售技巧其实一直被运用的，只是我们不知道而已。最典型的例子就是医生，医生绝对是SPIN销售高手。 请看下面的对话： 医生：“什么情况？”（Situation情景） 病人：“肺疼！” 医生：“平时吸烟吗？喝酒吗？……”（Situation情景） 病人：“偶尔喝一点……” 医生：“呼吸是不是很吃力？吐气的时候是不是很疼？还有浓痰？”（Problem探究） 病人：“是！” 医生：“马上办住院手续！先观察三天……”随手开了一张几千元的收费单。 病人（这么贵？）：“能不能不住院，配点普通的药水……”（变相价格异议） 医生：“不行的！现在不明情况，有可能是非典，弄不好会有生命危险……”（Implication暗示，扩大后果） 病人心虚害怕：“这怎么办？能治好吗？” 医生：“虽然很麻烦，但是你要相信我们医生以救死扶伤为宗旨，为人民服务的嘛。这个药很好，是进口的。我们最新引进了国外的设备……你的病只要好好治疗，不会有问题的！”（Need-payoff解决，价值阐述） 病人：“这我就放心了”,于是屁颠屁颠地交了几千元，买了一堆药水 这个例子便是生活中SPIN销售的运用，类似的情况还有很多很多。 四大锤炼话术的方法 首次跟客户交流，话术不好，你将会引起客户的反感，话术不到位，你将可能错过一个重要客户，损失一个大单。 以下四个方法，让你如鱼得水地跟客户聊天： 无论你在哪行哪业，高手的话术都是已经锤炼好的，直接拿过来变成自己的。 那么如何能拿到销售高手的话术呢？有两种高效的方法： 一是，直接找到同行的销售高手，冒充客户去面对面交流，把你之前难以回答的问题直接抛给他（记得录音，拿回来变成自己的）。 二是，如果不好意思，那就线上交流，通过微信、电话、发短信去套取他的话术，自己做好记录。 在和客户交流时，要有记录的习惯。比如客户问了哪些问题？你是怎么回答的？客户有哪些疑虑？你是如何帮助解决的？ 不要怕麻烦，等你记录的时候就会发现，其实客户问的就是那几个问题，没什么特别的。最省事的就是录音了，下班后好好听听自己是如何接待客户的，自己的语气，回答的效果，你会恍然大悟的。 接下来就是好好锤炼自己的话术了，再锤炼一下自己的语气，你也会很牛逼，跟客户聊天不再是难事。 把话术分为短、中、长三个版本。因为面对每个客户，你并不知道他愿意用多少时间和你交流，先从最短的版本试探，看客户反映，之后再做下一步决定。 有时客户可能会问一个在你看来是奇葩的问题，但请你不要忽略。曾见到这样一个销售员，他经常嘲笑客户问的问题，但之后有几个客户也问到了类似的问题，由于他忽略，损失了多个意向客户。 强化客户收益心理四技巧 客户说：“价格太贵了”，如果你不想降低价格来销售你的产品，那就必须证明，你的产品价格是合理的，是值那个价的。 以下四个销售策略可能会对你说服客户有所帮助： 把商品能带给客户的价值感做一个汇总。销售人员的具体做法是：列举出商品能给客户带来的十大利益（在客户面前选择最合适的几点说就行，不一定全拿出来）；找出客户面临的种种问题，并做一个累计。 现在大家都喜欢给自己的产品加入一些附加值，比如服务、礼品等，其实客户心里想要的，除了商品本身的价值之外，还包括这些额外的价值。业务员在给客户报价时，应该从这个价格中减去附赠价值并说明，让客户感觉到自己的投入实际并不高。 销售中，业务员都会抓客户痛点，乘法的意思就是将客户的痛点变成燃眉之急的问题。换句话说就是找到客户的伤口，然后往上面撒盐。既然客户已经中了毒，还不得立马寻找解药。 一想到除法，无非就是分解。客户很在意钱，你一下子说个几万，客户一听都吓坏了，除法法则就是将客户要投入的钱进行分解，这个需要根据客户的具体情况灵活运用。 分解的方式有很多种，比如按照时间（每年每月每天，有必要的话甚至可以到每分每秒）、使用人数、部门等，这样总价还是那么多，但听起来没那么吓人，心理上还会觉得其实并不多。 |
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