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【 蘑菇心理 第614天 】 ◆ ◆ ◆ 文 | 实用菌 01 俗话说：见人说人话，见鬼说鬼话。 这句话未必正确，尤其是从道德和人格品性的角度衡量的话是存在一些问题的。但是，这句话背后的一些逻辑是成立，那就是：在不同的场合，要有不同的表达方式。 比如日常生活中，我们可以很随性地去说一些话，不用太严谨，只要自己或者大家都舒服就好。但是在职场中，这是需要避免的。 职场最大的一个特点就是目的性和效率性，因此说话过于的随便就不是一个好的习惯。 那我们应该怎么去表达，去说呢？我们今天主要谈二点： 第一点：建立自己的语言框架，让别人听懂你说的问题。 第二点：提高自己的说服力，能解决问题 02 不管是去应聘面试也好，还是去拜访客户也好。总避免不了会遇到这样的情况：请你简单的介绍一下你自己，或者说介绍一下你的公司和单位。 这是一个很开放性的问题，怎么说都可以，但是表达能力的高低也很容易从这样的问题中听出来。 比如有的人就回答的很没有条理性，想到哪儿说哪儿，要么就是用一些很模棱两可的语言，比如挺好，还行，不错等等这样的词儿。可能说的人自己明白是怎么回事，但是听的人就有点费劲，甚至是一头雾水了。 那么应该怎么表达呢？ 在职场沟通中，表达的时候最需要考虑的是：精简—— 亦即用最简洁的语言，表达最全面的信息量。 不要考虑过多的修饰、铺垫，因为人的大脑处理信息的容量是有限的，表达的太复杂，对方理解起来就比较吃力，时间久了会疲惫，就不会认真去听。这也是为什么那些说话喜欢拐弯抹角的人通常不被喜欢的原因，听起来太累了。 所以，我们真正需要做的是让对方很容易就明白：你在传达一个什么信息，这个信息的内容是什么。简单，清晰是最重要的。 另一方面，人对于复杂信息的理解，最常用的一种处理方式就是分类。也就是说，当我们面对别人所说的比较复杂的内容时，会下意识地这样想： 对方讲了什么？ 可以分成哪几个要点？ 这就提醒我们，除了简单、清晰，还有一个重要的表达原则就是有条理。讲话越有条理，别人听起来越舒服，接受起来就越容易认同。 所以，职场中最简单，也最实用的一个语言表达框架就是： 我要传达什么样的信息+这个信息有几个要点。 举个简单的例子，一个销售人员在向自己的上级汇报工作时这样说： 经理，昨天跟某客户沟通过了，他对咱们的产品很感兴趣，但是要合作的话需要满足他三个条件：第一关于货款，先付50%，收到货后再付尾款。第二，下订单后保证3天内到货。第三，保证产品质量，否则担负10%的违约金。 经理，您什么意见？ 这个信息的传达，就非常简洁、直接、有效。既让经理明白了客户的态度，又很清楚的明白了客户的条件和要求，接下来只需要做出相应的决定即可。 这个表达的语言框架看似很简单，也没有什么神奇的，但是在听者的潜意识当中会觉得：听你说话讲事情真的很舒服。 大道至简，就是这个道理。 后台回复“爱情”测试爱情是如何来到你身边的 03 刚才我们分享的是如何在沟通的时候更好的表达自己，当然工作中还有一种难度更高的沟通情景，就是要说服别人，比如说服老板同意你设想的方案，或者说服客户和你签订合同等等。 这个时候，我们就会考虑，怎样才能更好地说服别人。 说服别人有两种方式： 中心途径和外周途径。 所谓中心途径，就是我们常说的，讲事实，摆道理。先列举足够多令人信服的证据，然后通过缜密、系统的分析进行论证说服，这是一种直捣黄龙式的说服方式。 什么时候建议使用这种说服方式呢？ 一种情况是事情本身很重要，或者说重大，大家都很关注，也很谨慎。这时你分析的越有道理，利害关系讲的越透彻，越容易让别人接受。 另一种情况是看被说服者的性格特点。如果对方是一个很认真，很理性的人，那这种方式最和ta的口味。相反，如果对方是一个很感性，更注重关系而不是事情的人，那这样的说服方式反而不容易引起同感。 所谓外周途径，顾名思义，就是不从论据入手，甚至不去关心事情本身，而是从情感、感觉、价值认可等方面寻找突破口，这是一种曲线救国的说服方式。 比如我们去超市购物，如果一样商品是你喜欢的明星代言的，你就可能会购买。因为爱屋及乌，我们对自己喜欢的偶像的好感会转嫁到商品上来，从而产生买的冲动。 同样，很多商店的门口喜欢花钱雇人排队，营造一种大家都喜欢的假象。你未必对这家店的东西真的了解，但是看到这么多人都买， 就误以为它是很好的。 这些都是外周途径的说服方式，通常适用于事情本身不那么重要，不必花太多时间去思考的事情上。当然，如果一个人容易冲动，过于看重别人的看法，即使很重要的事情也可能会因为这种方式而被说服。 04 当然，对于我们来说，不管是表达也好，说服也好，这些都是沟通和交流的表层技术。比这些技术更重要的是，让别人觉得你是一个值得信任和信赖的人。只要别人信任你的时候，你的这些技术或者说套路才会真正的起作用。 所以从根本来说，在别人眼里你是一个什么样的人，比你说的那些话更重要。 留言互动区 在工作中 你觉得好的表达方式是怎样的？ 欢迎在留言区分享 【好课推荐】 ▲点击图片，马上听好书
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