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首先，实体零售业必须走体验化之路。当前我们已进入一个“云消费”的时代，我们面临着以零售革命为先导的全产业的革命，传统商业模式正经历着前所未有的挑战和变化。这种变化不再是不同产业的此消彼涨，而是整个产业体系的全面变革和洗牌。在消费领域，消费突破了传统店铺的限制，突破了商品形态的限制，流通的时间障碍、距离障碍、渠道环节也已完全突破，呈现出“零时差、零距离、零渠道”之趋势。在这种环境下，传统零售业态必须创新，将经营重点转移到经营顾客上来，以顾客体验为企业经营的核心，围绕顾客的生活方式组织经营，创造体验化氛围。这也正是《“互联网+流通”意见》所倡导的实体零售业发展方向——“大力发展体验消费，引导有条件的企业利用现有商业设施改造发展消费体验示范中心，合理布局购物、餐饮、休闲、娱乐、文化、培训、体育、保健等体验式消费业态，增强实体店体验式、全程式服务能力。” 其二，随着平台化技术与模式的日趋成熟，交易撮合平台化、资金流平台化、物流平台化乃至商誉评价平台化、资本融通平台化……一切资源整合平台化。互联网把全社会所有的分散、独立的个体资源整合在一起，实现最低成本、最高效率的配置，众筹、众包、众创的分享经济是未来的发展方向。《“互联网+流通”意见》突出强调分享经济、协同经济概念，强调发展分享经济新模式、协同经济新模式，代表了互联网经济环境下的产业导向。 其三，破解社区商业发展瓶颈需要整合思维，需要大力发展社区电子商务。社区商业是民生商业，与百姓日常生活息息相关，当前社区商业发展中面临两大突出的瓶颈问题：一是单项生活服务功能进社区难以盈利。当前我国很多城市社区商业发展空间极为有限，租金成本居高不下，且不断递增。而社区商业普遍为微利产业，经营成本承受能力有限，难以承受过高的成本压力；二是有限的社区空间资源难以支撑多样化的社区商业服务需求。互联网与社区服务的结合为社区商业突破时间、空间障碍提供了新思路，通过网络集成社区商业服务的多种功能，跨行业、跨业态整合各类资源，不仅可以打破空间的限制，使消费者在有限的社区空间资源条件下，得到丰富的社区生活服务需求满足；而集约资源可以节约社会成本，提高服务与资源利用效率，让企业与消费者均从中受益。这是社区商业发展的一条根本性的道路，也是《“互联网+流通”意见》所积极倡导的社区商业发展方向。 赖阳（中国商业联合会专家委员会委员 北京京商流通战略研究院院长） |
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