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悦游每次送免费房券都会有上百名竞争者，其实，只要花点心思管理好你的积分，你有很多可以利用的特权。这次，我们特别找到来自PwC的消费者行为分析专家以及迈生活创始人兼CEO刘朔廷为你详解。纯干货，立马可用。 1什么是酒店会员计划？
酒店会员 酒店的会员体系一般称之为酒店忠诚计划，设立的目的就是为了培养客人对本集团的忠诚度，吸引客人通过官网预订，从而摆脱第三方对客源的控制。 会员体系通过两个手段来吸引客人：积分制度和等级制度。 2酒店集团会员福利有什么？
酒店会员 以万豪、喜达屋、洲际、希尔顿、凯悦这五大酒店集团为例，会员可以享受以下这些福利。 会员都可享受免费高速网络； 无兑换限制兑换标准客房，每个酒店集团都会将旗下酒店分成不同级别，酒店星级和品质的高低并不是绝对标准，酒店所在城市，及酒店年收入、入住率都会成为分级是考虑的因素，每个级别对应不同的积分兑换标准，无兑换限制指的就是在全球范围内同级别的酒店积分兑换是一致的，而且一般来说，只要有房都可兑换。当然个别酒店集团会在高级别的酒店房间兑换时产生一个积分区间，这与淡旺季等因素有关，而这个可在酒店官方网站查询。 可用酒店积分兑换合作航空公司里程，每个酒店集团合作的航空公司都大同小异，可上官方网站查询。 积分+现金方式兑换房晚，万豪酒店集团的的会员制度中没有这项福利。 连续兑换5晚免费入住，第五晚算免费赠送，也就是说四晚积分换五晚住宿，洲际酒店集团和凯悦酒店集团无此福利。 3怎样的会员福利最诱人？ TOP 1 高价值的积分兑换福利例如免费兑换客房，升级套房，连住若干房晚免费赠送房晚等福利。（54%的商务客人| 46%的休闲客人） TOP2更个性化的服务（40%的商务客人| 38%的休闲客人） TOP3与第三方公司的合作例如银行、航空公司、租车公司等。（33%的商务客人| 31%的休闲客人） 4会员兑换福利的频次是多少？
52%的商务旅客每年兑换1-3次积分。 18%的商务旅客每年兑换、使用三次以上积分。 35%的休闲客人每年兑换1-3此积分，另有58%的客人根本不使用积分。 5积分都去哪了？
统计 商务客84% | 休闲客79% 客房升级 商务客21% | 休闲客12% 航空里程兑换 商务客13% | 休闲客19% 积分兑换购物 商务客12% | 休闲客7% 其他 （如租车、门票兑换、演出票兑换） 商务客0% | 休闲客2% 数据来源: pwc Consumer Intelligence Series——What’s Driving customer loyalty for today’s hotel brands. 6每个酒店集团会员制度各自的优势
洲际酒店集团 洲际酒店集团在中国的酒店数量多，且价格区间堪称最大，从物美价廉的Holiday Express到洲际酒店。此外，洲际酒店集团于2014年改进了会员制度，如今入住酒店的其他消费，包括餐饮都可算入积分。
喜达屋 喜达屋酒店集团喜达屋酒店集团的品牌和酒店数量也很多，但价格区间没有洲际这么大。该酒店集团会员制最大的亮点在于其与合作航空公司里程的兑换，几乎都是1：1兑换，而一次性兑换20,000分还会额外再赠送5,000里程。此外，喜达屋酒店集团在高级会员等级中又有细分，其中每年入住超过100晚的高级会员会配备私人大使，相当于你的全球出行私人管家；第三个亮点便是尤其吸引年轻人的“Spg Moment”，会员可通过积分竞拍的形式获得演唱会和会员活动的入场券，喜达屋和明星的关系都很好，当你苦于无法买到Big Bang的演唱会时，“Spg Moment”可能是你最后的机会。
希尔顿 希尔顿酒店集团希尔顿酒店集团是唯一可以将航空里程兑换成酒店积分的，其中维珍航空公司的里程可以1：2的方式转成积分。
凯悦 凯悦酒店集团这个酒店集团最大特色就是酒店品质和星级都很高，而且他们对于高级会员的优惠政策都非常统一。其他酒店集团会存在少数酒店独立于积分兑换系统之外的情况，但在凯悦，所有的房型和酒店都在统一的系统中。此外，大部分酒店集团兑换的免费房晚都是基础房型，但在凯悦只要有足够的积分，会员可以兑换行政套房及套房。
万豪酒店集团 万豪酒店集团的航空里程和酒店打包兑换计划还是不错的，比如在1-5级的酒店中，200,000积分可换连续7晚的基础房免费入住，外加55,000英里的里程兑换，具体可上官方网站查询。 |
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