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吴江日报2018-08-04 作者：金华 年前在苏州某珠宝专柜买了个首饰，被营业员撺掇着成了该品牌的会员。我的生日在7月，7月1日就收到该品牌发来的祝福短信，提醒我可以去专柜领取一份生日礼物，是一张价值200元的星巴克礼品卡，限一个月之内领取。炎天暑日的，我一直拖着没去领这份礼物，上周该品牌的工作人员打电话来提醒我别忘了。我问，可以叫人代领不？说是不可以，必须本人亲自去，因为要出示电子会员的二维码，除非把手机交给代领人。又问，可否让专柜帮忙代领了，有空再去拿？说是也不可以。 为了这200元，赶在7月的最后一个星期天，特意从吴江坐轨交去了一趟苏州。 到专柜说要领取生日礼品，柜台经理亲自出来接待，十分热情周到。果然手续很是繁琐，扫二维码、登记、签字。一连串规定动作完成之后，经理双手交给我一个信封，并当场打开给我看，是一张50元的哈根达斯冰激凌代金券。我说，不对啊，应该是200块钱的星巴克咖啡劵。经理说，不可能，我们从来没有200元的生日礼，都是50元的，说着还把手里的一叠信封给我看。 我心想，难道是我记错了？犯不着与她争辩，默默拿出手机翻短信记录，好在这条短信还留着没有删除。看到短信上清楚地写着是200元的星巴克礼品卡，那经理二话不说，从刚才给我看过的一叠信封中干脆利落地抽出了一个，同样是当场打开来给我看，这回是一张星巴克的代金券。我这才注意到，那一叠信封颜色不一，内行的人不用打开仅凭外观，这里头的门道也是一眼即可看出的。 我没有一句责备，倒是那经理自己想想有点打脸，向我解释说：“你是我们的金牌会员，这是最高面额的生日礼，很少有人拿到，我也忘记了。”我说，那我很荣幸啊！ 这信封我当即就转送给了女儿，我说，我不喜欢喝咖啡，给你吧。女儿问我，你不拍个照发个微信？我说不拍了，要低调，不要显摆。女儿说，这不像你的风格啊！ 转身离开专柜，我对女儿说，信封上印着这个公司的品牌，我不给他们做广告，因为这家公司不诚信。女儿提醒我：不是公司不诚信，公司很有诚意送你生日礼，怕过期还特意打电话来提醒。不诚信的是这经理，若是粗心的顾客，又若是删除了短信，妥妥地就被她糊弄了一把。 消费者都说现在的商家没有诚信，总是糊弄人。老板们又说现在生意难做，要打造一个品牌真不容易。其实供需双方都是一心想把这个事情做好，因为做好了是双赢，但为什么过程总是很不美好，导致结果更不美好，这问题到底出在哪里呢？ |
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