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“弦外之音”，也就是人们俗说的“话里有话”，已经频繁地出现日常生活的各种场合。人们借“话外音”进行幽默调侃、讽刺发泄、批评鼓励、摸底打探……而作为日常生活的一部分 有一种弦外之音就是交谈中沟通对象委婉的说话，其实这是一门艺术，也是一种交谈智慧，这样说话，既不会伤人，也不会害己，但这门艺术难倒了很多直性子的朋友，先不说灵活运用它，就算只是聆听也难以胜任，在交谈中如果答非所问，这样的窘态会让别人完全看轻我们的分量。 会听人说话的高手厉害的地方在于，他能捕捉到表面事实之下，那个潜藏着的但又无时不刻都在发挥作用的东西。就像两个人说话，他们说的是什么，其实并不重要；重要的是每一句话背后，隐藏的那个含义。当你能够听懂别人的话外含义，就抓住了与人对话的诀窍，也就抓住了破解人际困境的方法。 有时候，我们只顾对表面的内容信息做出回应，却看不到内容背后，真正牵动我们情绪的关系信息，就会造成人与人之间很多的误解。 可以说，情绪的语言，是通过说话者讨论的内容，来理解他们之间关系的一种语言。如果你能理解情绪的语言，那你就掌握了理解人际关系的密码。 前段时间我经过少年宫，听到一对夫妻在少年宫门口争论。儿子耷拉着脑袋站在妈妈旁边。 妈妈说：“别的孩子都在报奥数，我们家孩子当然也应该要报！” 爸爸说：“孩子这么小，现在就学奥数，让孩子这么累干嘛？” 妈妈说：“他明明有天赋的，认字都比别的孩子早，当然应该报。” 爸爸说：“小孩子，学习抓这么紧，别到时候学废了！” 我想请你思考一下：这段对话所表达的关系的语言是什么？ 从内容上来说，这对父母是在讨论孩子要不要报奥数。如果你去问他们吵什么，也许他们会说，我们的教育理念有分歧。可是，如果脱离了内容，从关系上来看，他们其实都是在跟对方说： “我比你更懂我的孩子，所以在这件事上，我比你更有发言权。” 这就是关系的语言。 一旦这个关系的问题没有解决，我相信不只是奥数，他们对于孩子的很多问题，都会有类似的争论。如果是在咨询室里遇到这样的夫妻，也许我就会跳过他们吵架的内容，直接问他们： “为什么你会觉得自己比你的老公（老婆）更懂你的孩子呢？” 通常这样问的时候，父母们会楞一下。然后，他们也许会开始思考他们的关系。 妈妈也许会说：“我老公成天加班，很少参与孩子的生活，他怎么会知道孩子的需要？” 而爸爸也许会说：“我老婆跟孩子黏得太紧了，有时候我想插话都插不上，我真担心她把孩子教坏了。” 内容背后，关于关系的话题，就开始慢慢浮现了。 内容是表，情绪是里。 情绪的语言：对人不对事 我们经常说：要对事不对人。可是情绪的语言是相反的：对人不对事。 或者我们可以这样说：如果情绪好了，什么事都可以谈。如果情绪不好，谈什么事，其实都是在谈情绪。 想要准确的听懂对方的弦外之音，必须先读懂对方的情绪，比如，一个很好的朋友跟你说：你上次让我帮忙买东西，还没给我钱呢！如果你只关注话语传达的意思，你就会一直纠结： 1、他为什么会当众提这事？我们前两天刚刚单独一起吃过饭，也没提醒过我呀？ 2、自己确实把这事忘了，很难堪。 3、我对他不薄，有好东西总想着送给他，这家伙忘恩负义。 4、他平时也不是小气的人啊，怎么会突然说起这个让我难堪呢？ 所以，如果抛开场景、情绪，单从话语直意，想一辈子，也不明白这是怎么回事！ 其实，场景是这样的，在他说这话之前，你先因为他的某句话不爽，因为关系很近，抄起桌上的纸巾砸向他，而他当着大家的面，又不能直接回砸给你，也不能就这个动作跟你大吵。看似事情虽然过去了，但是情绪还在，突然提起这事，只不过是一种情绪的发泄，对你扔纸巾包砸他的反击而已。 从情绪的语言来看角色的期待，我们就了解了，无论人们表面上在争论什么，他们争论的一个很大的主题，都是如何在角色期待上达成共识。 语言是人与人之间沟通的工具。可实际上呢？人们在沟通里一般只会说他们遇到的各种事情。如果你不会听，那你就只能听到他们在讨论这些表面的事情。如果你会听，你就会知道，他们所说的每句话背后都有另外的含义，都是在说情绪内涵。这就是我今天要讲的：读懂话语背后的情绪。这正是人际关系的密码。 常言道 所以，想要听懂弦外之音的重要一点就读懂情绪，因为很多时候语言不过是情绪的发泄而已。要搞定的是语言背后的情绪，而非语言所传达出来的直意本身。  |
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