文明交通劝导工作规范

　　一、文明交通志愿者工作职责

　　协助交通执勤民警和协管员宣传交通安全法律法规知识；劝阻和制止道路交通违法行为，维护道路交通秩序。主要是对行人横过道路不走人行横道、闯红灯及非机动车遇红灯超越停车线、骑车带人等交通违法行为进行劝阻、纠正。

　　二、文明交通志愿者执勤规范

　　（一）形象规范

　　志愿者着装应保持整洁，举止端庄，精神饱满，按规定戴志愿者帽子、佩戴统一的臂章，手持交通文明宣传旗帜。

　　（二）站位手势规范

　　对非机动车进行管理时要求：当遇红灯停车时，应以立正姿势站在非机动车停车线旁，面侧向停车的非机动车，手臂前平举执旗，绿灯亮起时，手臂侧平举以示通行。

　　对行人进行管理时要求：当遇红灯时，应以立正姿势站在人行道一侧，面侧向等候通行的行人，手臂前平举执旗；绿灯亮起时，手臂侧平举以示通行。

　　（三）语言规范

　　使用普通话和统一宣传用语

　　1、劝导、纠正非机动车的交通违法行为

　　（1）当非机动车遇红灯超停车线时，请讲：“同志，为了不影响行人的正常通行，请您退到停车线后。谢谢！”

　　（2）当非机动车在人行道上骑行时，请讲：“同志，人行道上是不能骑车的，为了行人的安全，请您下车推行。谢谢！”

　　2、劝导、纠正行人的交通违法行为

　　（1）当行人遇红灯，站在路边或横道线上等候时，请讲：“同志，为了您的安全，请您退到上街沿。谢谢！”

　　（2）当行人遇红灯，横穿马路时，请讲：“同志，现在是红灯，请不要横穿马路。谢谢！”

　　（3）当行人过马路未走横道线时，请讲：“同志，请走横道线。谢谢！”

　　三、文明交通志愿者执勤十不准

　　（一）在岗期间发短信、打电话;

　　（二）执勤期间离岗；

　　（三）上岗迟到、早退；

　　（四）态度生硬、表情僵硬；

　　（五）在岗期间与其他志愿者聊天；

　　（六）站姿不正，有损志愿者形象；

　　（七）蹲坐、袖手、背手、手叉腰、插兜；

　　（八）在岗期间嚼口香糖、吸烟、吃零食等行为；

　　（九）缺乏主动、消极怠工；

　　（十）做与上岗无关的事。

　　四、文明交通志愿者执勤注意事项

　　（一）志愿者应当树立城市交通大局观念，从自身做起，以自身文明的交通行为影响带动其他市民文明参与交通、共建交通文明。

　　（二）在协助维护交通秩序和进行交通安全宣传的过程中，应当注意自身安全，服从路口交通执勤民警的统一指挥，遇有工作疑问时，应请求执勤民警的帮助。

　　（三）志愿者执勤期间应主动协助执勤民警和协管员维护交通秩序，不迟到早退、不打手机、不背包，勿擅自离开岗位和做与上岗无关的事，不与他人并岗、闲谈。

　　（四）志愿者执勤期间，遇交通违法行为人不听劝阻，故意抵触，语言偏激，应注意不要与对方激化矛盾；若对方有推搡或故意殴打等过激行为时应主动避让，寻求现场民警和协管员的支援和保护；现场无民警的，应立即打电话报警。

　　（五）志愿者在执勤期间，遇违法行为人不听民警、协管员劝阻或阻碍民警执法、暴力抗法等行为的，应协助做好劝阻工作，注意观察事态发展，主动协助收集证据，寻找现场证人，事后协助警方调查取证。