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一、习惯 乞丐到小王家乞讨，他给十块，第二天乞丐又去，又给十块，连续两年。一天只给五块。 乞丐：以前给十块，怎么现在只给五块？小王说：我结婚了。乞丐一巴掌打过去：妈的，你竟拿我的钱去养你老婆？ 启：当提供服务让客户成为一种习惯， 这种服务就不是一种优势，而是一种劣势了。 二、夫妻 夫妇逛商场，女的看中一套高档餐具，坚持要买，丈夫嫌贵，不肯掏钱。导购一看，悄悄对丈夫说了句话,他一听马上掏钱。是什么让他立马改变？导购对丈夫说：“这么贵的餐具，你太太是不会舍得让你洗碗的” 启：人的观念没有什么不可改变，关键是角度，要关于揣摩客户心理。 三、班花 女生公开投票选班花，相貌平平的小梅发表演说：如我当选，再过几年，在座姐妹可以骄傲地对自己的先生说，我上大学的时候，比班花还漂亮！结果他全票当选。 启：说服别人支持你，不一定要比别人优秀。而是让别人觉得，因为有你，他们变得更优秀，更有成就感。 四、要害与敏感关键点 公司在男厕小便池上贴了一纸条：“往前一小步，文明一大步”结果地上仍有一些尿渍。后来公司认真吸取教训，纸条改成：“尿不到池里，说明你短；尿到池外，说明你软”结果地上比你以前干净许多。 启：有时扬其长，不如揭其短；给客户的提案要具体并准确地切中要害与敏感关键点才有效。
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