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城区网格员信息采集工作的思考和建议 据调查，宜昌市小溪塔街道办事处实行网格员参与社会管理已有一年多时间。通过一年多的实践，作为网格员特别是城市社区网格员在工作当中，有收获、有甜蜜、有苦涩……，真可谓是五味杂陈，有太多的感受可以倾诉，在这里说一说他们的感想，也谈一谈不十分成熟的建议，共参考。 一、社区网格员的工作现状和信息采集工作过程中遇到的一些问题： 日常工作当中，网格员通过一日双巡对所属网格内所有房屋、门牌、楼栋、居住人、户等基础信息进行采集，定期对网格内所有居民、住户进行入户走访，准确掌握网格内房屋出租、重点人群、劳动就业、社会保障、计划生育、城市管理等方面的情况，及时更新相关信息的变化情况，将网格内的情况做好准确、及时上报，有针对性的为居民提供服务。 工作实践当中，网格员常常会遇到一些困难和问题，对网格员的正常工作带来负面影响。这些问题大体表现在以下方面： 一是安全问题。针对日益复杂的社会治安情况，居民们安全防范意识得到了加强。针对上门服务的网格员，一些年纪大的居民不愿随便开门，怕上当受骗，有些居民虽然对网格员有一定的了解，对采集信息的做法也不是很抵触，但还是抱着多一事不如少一事的心态，将网格员拒之门外。 二是隐私问题。通过宣传发动，网格内居民虽然接受网格员的入户，提供一些个人信息，但比较注重隐私保护而不愿透露职业、单位、电话、房产等核心信息。社区居民素质层次不同，有的居民有事找社区、找政府，无事怕打扰，不希望社区了解家庭更多信息，更怕信息泄露出去之后给自己带来不必要的麻烦，这给社区网格员采集信息带来很多不便。 三是信任问题。网格内有些居民对网格员能力持怀疑态度，认为网格员不能为其解决实际难题，了解打听的多，提供服务的少，对网格员不信任，认为许多问题说了也是白说，与其这样还不如不说。这主要表现在目前社区以政府提供的劳动就业、社会保障、救助、计生等公共服务为主，服务对象以老年人、残疾人、青少年和失业人员等特殊群体为主，直接面向全体社区成员的服务项目不多。再就是社区工作除了计生、就业、社保、民政、综治等常规性工作，还有各类统计、调查、检查等临时性工作，社区工作呈现“四多”：检查多、统计多、报表多、台账多，社区网格员相当多的时间和精力花在协助社区迎检、经济普查等中心工作上， “上门服务”、“面对面服务”与群众要求相比还有很大差距，居民们对网格员的职责并不是十分了解。网格内居民向网格员反映的实际困难，网格员虽及时向上级部门反映了，但由于种种原因不能得到很好的解决，让居民认为网格员为其办不了多大的事，懒得理网格员，不愿提供个人信息。 四是户籍问题。网格内有稳定单位的居民，多数户籍落在单位，平时办什么手续也是找单位办理，认为网格员采集信息与自己没多大关系，意义不大，不愿提供。网格内的流动人员，因为流动性强，平时与所在社区接触少，错误的认为办什么事情反正也要回原户籍地，不需要社区为其服务，拒绝提供个人信息。 五是空房问题。随着生活水平的不断提高，有的居民买房不再仅仅是为了居住，而是为了投资，长期空置无人居住；还有的居民为了方便小孩儿以后读书在此买房，但由于本地就业难，收入低，暂时在外地打工等小孩儿上学时才会到此居住……种种原因造成的空房，让网格员无法得到该房屋的相关信息。这也是网格员入户率低的重要原因。 二、对社区网格员信息采集工作的几点建议： 针对上述问题，结合工作实践，提出以下解决问题的思路和建议，共参考。 1、通过走访入户采集信息 入户采集信息看起来很简单，“敲门——入户——采集信息”，实际上没有想象的那么简单，需要讲究方式方法。一是要把握好时间观，一般来讲上午是十点至十二点半，下午是四点至六点半为入户采集的最佳时间段，因为这是居民的用餐时间，其次就是晚上八点至十点；二是要掌控好数据观，要对网格内的楼栋数据做到心中有数，规定好每天出行的工作任务，避免重复登门遭遇尴尬。在采集信息之前制作好楼栋单元平面图，工作时把已入户的做上记号，对采集的居民信息按五保户，低保户、特困户，留守儿童、流动人口、党员干部等进行分类归档。三是要结伴入户，不要“孤军作战”，因为单独入户往往不容易被居民信任，同时对网格员来说也不安全；四是要规范入户，入户时一定要佩戴工作证，亮明身份，面带微笑，无论居民情绪如何，都要有耐心。 2、借办事机会采集信息 只要居民到社区办理事务，就要告知社区只有在了解基本情况、确定为本辖区居民及其相关信息后，才能开具证明，办理相关事宜，并承诺会对其信息保密，请居民放心。 3、用贴心服务采集信息 网格员在对居民的服务过程中要时时、事事、处处都为居民考虑，做到一切从居民出发、一切为居民着想。在日常工作中，重点关心居民的生活情况与实际困难。通过实际行动让居民知道我们网格员是真心实意地为他们着想的。同时网格员还要加强业务知识的学习，尽快掌握办理各类事务的政策和流程，做到居民有问我能答，居民有事我能办。只有这样网格员在居民中才能树立威信，才能得到居民的认可，才能让居民感觉到网格员工作的重要性，才能让居民主动配合网格员工作，提供个人的相关信息。 4、多渠道宣传，多平台沟通 居民之所以拒绝采集信息，还是因为其对社区工作陌生，所以多渠道的宣传很重要。例如，作为新鲜事物的网格化管理究竟是咋回事？对居民有何益处？为啥要采集居民信息？这些都可以通过展板、通知、宣传页等形式进行宣传。只有居民了解了网格化管理，明确了网格员职责，才能接纳网格员，才能更好的配合网格员工作。 |
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