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——记兰山合行开发区支行营业柜员蒋学良 兰山合行开发区支行营业柜员蒋学良。 只要坐在三尺柜台前，蒋学良就不忘练习业务。 琅琊新闻网讯 （记者高阳）“急客户所急， 想客户所想，尽心尽力为客户排忧解难”，他用灿烂的笑容感染每位客户，用真诚的服务和辛勤的汗水，赢得了客户和同事领导的一致认可和好评。他，就是兰山合行开发区支行营业柜员蒋学良。这个27岁的男人，这个笑起来眼睛就眯成一条缝的大男孩，也许在茫茫人海中，他是个不起眼的小人物，但在三尺柜台前，他是个同事喜爱、客户信任的知心人。他青春的笑容里写满年轻人的勇敢，他爽朗的笑声里满载着承担和责任的诺言。2008年，大学刚毕业的蒋学良，怀揣着对银行事业的热爱，对未来美好的憧憬，踏入了兰山合行开发区支行的大门，这六年来，他做过现金柜员、信贷专员和营业柜员等多个岗位，不管在哪个岗位，他都热爱本职工作，不离不弃坚守着心中“客户至上”的服务理念，在平凡的岗位上用心做事，尽心尽力为客户服务，在默默的奉献中，创造了一个又一个骄人的业绩。 众所周知，柜台工作单调枯燥，每天要面对无数客户，而要打交道的客户又因人性情各异，若是有处理不好的地方，便会影响整个银行的服务形象。蒋学良深谙此理，所以不管面对什么样的客户，他都是微笑面对，即使偶尔产生不好的情绪，也会立马选择性失忆，并且从来不把个人感情带到工作中，淡淡的笑容挂在脸上，文明用语从口中自然流露，用自己高效热情的服务征服每一位顾客。去年的一天，一位年约70岁的大爷，满头白发，驼着背，颤颤巍巍地走开发区支行，他穿着普通，拿着一张存单说要取钱，蒋学良接过存单一看，是凭密码支取的，就让大爷输入密码，重复了好几遍，大爷终于听明白了蒋学良的意思，但是大爷说他当时没有设密码，他不知道密码是什么。无奈之下，蒋学良就帮着大爷回忆，将简单的六个一这样的密码试了个遍，可是按照规定，密码输入错误5遍之后，存单就会被锁定，需要回开户行凭本人身份证找回密码。蒋学良查询发现，这张存单的开户行在郯城，大爷说他着急用钱，回去找回密码不但耽误大爷用钱，也很浪费时间，这看来是不现实的了，蒋学良决定帮这位大爷再试几次。对照大爷的身份证，确认存单是本人的，并且是本人前来无误之后，蒋学良向主管申请授权，用密码解锁方式继续尝试，一次次申请，一次次尝试，终于在十几分钟之后，密码对了！那一瞬间，蒋学良和大爷一样兴奋，大爷走的时候，嘴里不住地说，“小伙子，你真好，谢谢你，太谢谢了……” “客户至上，尽心尽力为客户服务”，这是蒋学良在一线窗口工作的座右铭。他时时以此为“镜”，对照自己的一言一行，真诚快捷地为客户服务。这样的座右铭也培养了蒋学良良好的服务理念，六年多一线柜员业务的服务实践，让他更加了解这句座右铭的真谛，他深知该如何把优质、文明、规范、快捷的服务运用于日常的业务实践。多年来，他能熟练处理日常交易业务，有爱心及亲和力，能做到服务热情、操作熟练、并有良好的语言表达能力，及时准确回答客户的问题。 蒋学良在做现金柜员的时候，曾经接待过这样一位50多岁的女客户，这位客户急匆匆地走进兰山合行开发区支行，拿出一包长毛的残缺币说要兑换，蒋学良大体看了一眼就知道这两把钱得有两万多元，这位客户很着急地说，“小伙子，你看我这钱能不能换啊？我这攒了很久的，放在砖底下压着，时间久了就发霉了。”蒋学良安慰说，“您先别着急，我看您这钱还算完好，面额都还能辨识，是可以兑换的，您等我清点一下。”说着蒋学良就行动了起来，因为钱都已经发霉了，一股很难闻的味道一直环绕着，但是蒋学良没有露出一点点厌烦，而是小心、耐心地整理了起来。那个时候已经快到中午吃饭的时间了，但是在忙着的蒋学良没有抛下客户去吃饭，同事帮他带了盒饭回来，但是这一整理就到了下午三点多，理了四个多小时，终于把钱点好了，拿着崭新的钱币，这位女士激动得难以自已。送走了感激声不断的客户，蒋学良这才记起自己还没吃午饭，就着已经凉掉的盒饭匆匆吃了几口，又投入了工作之中。 功夫不负有心人，勤奋的努力换来了认可，荣誉也随之而来。2011年，他被评为“区级优秀柜员”，2012年被评为“区级先进工作者”，2013年被评为“临沂市十大明星柜员”，2014年被评为 “全省优秀青年员工”……当提起这些荣誉的时候，这个几近30岁的男人突然腼腆了起来，他不住地说，“我只是比较幸运罢了，很多同事都比我优秀，我做得还不够好，我还得继续学习提升自己，然后更好地为客户服务。” 在营业柜员的岗位上，蒋学良不断充实着自己的专业知识，提高服务技能水平，努力把自己打造成一名复合型、全能型的“金牌”员工。近年来，随着兰山合行的不断发展，综合业务处理系统不断升级，对每一位柜员都提出了更高的要求。为了让自己尽快掌握操作技能，更好地为客户服务，蒋学良总是严格要求自己，努力让自己在第一时间进入“角色”。无论是处理存款还是贷款业务，现金、转账等，蒋学良都能做到快捷准确，不错不乱。 俗话说：“打铁还得自身硬”。进入兰山合行开发区支行以来，蒋学良深深地感受到，要想为客户提供更优质、高效的服务，只有尽心尽力为客户服务的意识的不够的，还要有足够娴熟专业的知识能力做保障。所以，在工作之余，蒋学良总是不忘给自己充电，提高自己的素质。说起学习，蒋学良想起自己第一天坐在三尺柜台前的无措，蒋学良说，“那时候真紧张，手都不知道该往哪里放了，拿着客户的银行卡，不知道刷卡，就在那敲键盘，还是老员工提醒我，我才反应过来。”说着，蒋学良不好意思地笑了，“也亏了那位客户比较好，没有跟我计较”。也是因为那个时候的慌乱，更加坚定了蒋学良充电学习的信心。因为父亲在银行工作，所以从小蒋学良就很向往这个职业，也一直在为此努力着，小时候蒋学良的梦想就是“做一个可以造钱的银行家”。当别的男孩子都在忙着玩游戏、打球的时候，蒋学良却在父亲的监督下苦练着基本功，刚刚开始工作的时候，点钞如果点不够父亲的要求，是不能吃饭的，在别人看来枯燥的点钞、打字，他却一直沉醉其中，一遍遍练习不知疲惫。 前台柜员岗位，是兰山合行开发区支行最普通、最平凡的岗位，也是开发区支行面向客户最直接的窗口，作为一名柜员，每天伫立在三尺柜台，用微笑迎接一批又一批的客户，不厌其烦地为客户解释疑难，从早到晚，一干就是十几个小时，这其中的酸、甜、苦、辣，只有经历过的人才最有体会。“信用无价，合作真诚”，蒋学良用自己的行动诠释着兰山合行人的坚持。当被问到，在这个最普通的岗位上工作是什么感受时，这个即将三十而立的男人，流露出一丝甚至是羞涩的笑容，笑眯眯地说：“我喜欢柜员这个岗位，而我也从不小瞧它，因为我相信，只有把小事做好，才能将工作做出彩。”蒋学良就是这样坚持学习着知识，锤炼着服务技能，尽心尽力服务客户，从小事做起，从点点滴滴做起，在平凡、单调甚至有些枯燥的岗位上，六年多如一日的默默耕耘着、忙碌着、奉献着。 |
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