3月2日,亚马逊全球开店微信公众号发布了《诚信经营方能长远发展:亚马逊全球开店运营不能触碰的“红线”》。正如文章说的那样:在整体行业飞速发展的进程中,我们也看到有些卖家不诚信或投机的行为,这些行为会伤害消费者体验,伤害诚信经营的卖家利益,也会伤害中国卖家在全世界的品牌形象。 当你融入到亚马逊行业中,你会发现,这里面充斥着各种虚假、骗局、刷单、恶意竞争以及让你死的更快的“黑科技”。培训公司教的不是如何合法合规经营好一个亚马逊店铺,反而教你刷单技巧,教你怎么玩“黑科技”,给你灌输的是“不去刷单的卖家不是好卖家”。我想很多时候,也许是卖家太渴望订单,渴望一夜暴富,所以往往做的是时不我待,只争朝夕,跌倒了重头再来。 亚马逊持续创新为卖家创造公平、健康、可持续发展的经营环境,提升消费者体验。任何违反亚马逊政策的卖家根据其行为严重程度将有可能被取消销售资格、暂停账户、扣留资金,甚至被追究法律责任。 所以,在《一个人也能经营好一家亚马逊店铺》系列文章中,我将亚马逊官方发布的17条政策“红线”作为单独一篇文章推荐给所有即将或者正在单打独斗的跨境电商个人卖家,只有诚信经营方能长远发展。 1.试图转移交易或买家 禁止任何试图规避已制定的亚马逊销售流程或将亚马逊用户转移到其他网站或销售流程的行为。具体地说,禁止使用任何广告、营销信息(特价优惠)或“购买号召”引导、提示或鼓励亚马逊用户离开亚马逊网站。方式包括使用电子邮件或者在任何卖家生成的确认电子邮件信息或任何商品/商品信息描述字段中包含超链接、URL 或网址。 2.未经授权和不当的企业名称 您的企业名称(用于在亚马逊上标识您的企业实体)必须符合以下要求:可准确标识您的身份;不会引起误解;您有权使用该名称(即名称中不得包含他人的商标,也不得以其他方式侵犯他人的任何商标权或其他知识产权)。此外,您不得使用包含电子邮件后缀(例如 .com、.net、.biz 等)的企业名称。 3.以不当方式进行电子邮件沟通 禁止主动向亚马逊买家发送电子邮件(必要时可进行有关订单配送及相关客户服务的电子邮件通信),禁止进行任何类型的与营销相关的电子邮件通信。 4.买家电话号码处理不当 亚马逊会向自行配送其订单的专业卖家提供使用买家电话号码的权限,以便他们能够符合承运人标签要求。如果您收到此买家信息,您需要遵守亚马逊的买家个人信息政策,我们的卖家协议中包含此政策。 请查看相关政策以及下面的指南,确保您正确使用买家的电话号码。 正确处理买家电话号码: 避免买家电话号码处理不当: 5.提供直接电子邮件地址 买家和卖家可以通过“买家与卖家消息”进行沟通。 6.使用多个卖家账户 禁止操作和持有多个卖家平台账户。如果您有合法的业务需要申请第二个账户,可申请政策豁免: 在您的申请中,请说明需要第二个账户的合法业务需求。要获得批准,需满足以下条件: “ 我们将在 2-3 个工作日内回复您的申请。不遵守这些要求可能会导致账户被关闭。 7.滥用亚马逊销售服务 如果卖家反复上传大量数据,或以其他方式过度或不合理地使用本网站,亚马逊将限制卖家使用遭滥用的商品上传数据或其他任意网站功能,直至卖家停止滥用为止。 8.滥用评分、反馈或评论 禁止任何试图操纵评分、反馈或商品评论的行为。 评分和反馈: 评论: 9.滥用销售排名 畅销排名功能有助于买家评估商品的受欢迎程度。禁止人为操纵销售排名。不得征求或故意接受虚假或欺诈性订单,其中包括不得下单购买自己的商品。不得向买家提供补贴以使其购买您的商品,或为了提升销售排名向买家提供优惠码。此外,不得在商品详情页面信息(包括商品名称和描述)中宣传关于该商品的畅销排名信息。 10.滥用亚马逊商城交易保障 禁止任何滥用亚马逊商城交易保障索赔流程的行为。收到亚马逊商城交易保障索赔的次数或总金额过多的卖家,有可能被终止销售权限。如果买家对商品或服务不满意,他们可以联系卖家,让其酌情安排退款、退货或换货。如果亚马逊根据亚马逊商城交易保障条款向买家做出了赔偿,亚马逊有权向卖家寻求补偿。 11.滥用搜索和浏览 当买家使用亚马逊的搜索引擎和分类结构时,他们希望查看相关且准确的结果。因此,禁止任何试图操纵搜索和浏览体验的行为。禁止的行为包括,但不限于: “ 适用于卖家的其他指南——以下指南适用于销售商品的卖家: 12.媒介类商品(图书、音乐、影视)的配送 通过亚马逊销售的媒介类商品(图书、音乐、影视)必须在您收到订单确认后的两个工作日内发货。 13.交易后篡改商品价格和设置过高的运费 禁止任何试图在交易完成后提高商品销售价格的行为。此外,卖家不得设置过高的订单配送费用。 14.与实际商品信息不匹配 当您使用现有商品详情页面发布待售商品时,所选的商品详情页面必须在各个方面准确描述该商品,包括(但不限于)以下属性:制造商、版次、装订、版本、格式或播放器兼容性。卖家不得将其商品匹配到具有不同 ISBN、UPC、EAN 或其他外部编码的详情页面。 例外情况:在符合以下标准的情况下,应将音频 CD 的俱乐部版次以及 DVD 或蓝光光碟的租赁版次发布在 CD、DVD 或蓝光标准版次的详情页面上,即使两个版次的 UPC 不同: “ 15.创建重复的商品详情页面 禁止为亚马逊目录中已有的商品创建商品详情页面。 16.创建单独的商品信息 卖家不得为完全相同的同一商品创建另一条商品信息。 17.预售媒介类商品(图书、音乐、影视) 卖家不得发布亚马逊指定为可预订的媒介类商品(图书、音乐、影视)或与该类商品相竞争。通过亚马逊销售的媒介类商品(图书、音乐、影视)必须在您收到订单确认后的两个工作日内发货。 |
|