 面对内陆庞大的养老市场，各种养老产品层出不穷，可是众商家真的了解老年人的需求吗？了解他们的消费习惯吗？对于市面上种类众多又功能相似的产品，老年人是如何选择的呢？不了解老年人的消费需求与习惯就贸然生产，自然难以成功。对此，香港贸发局做了一次非常有意义的调查。在内陆4个主要城市（北京、上海、广州、武汉）进行消费者座谈会，发现了中国内陆老年消费市场的10个主要特征。对老年产品从业者有非常重要的参考意义。  老年人是主要选择产品和服务的决定者和支付者 面对内陆庞大的养老市场，各种养老产品层出不穷，可是众商家真的了解老年人的需求吗？了解他们的消费习惯吗？对于市面上种类众多又功能相似的产品，老年人是如何选择的呢？不了解老年人的消费需求与习惯就贸然生产，自然难以成功。对此，香港贸发局做了一次非常有意义的调查。在内陆4个主要城市（北京、上海、广州、武汉）进行消费者座谈会，发现了中国内陆老年消费市场的10个主要特征。对老年产品从业者有非常重要的参考意义。 医生建议与口碑是老年人购买产品的最重要依据 内陆有不少针对老年人的产品，尤其是保健品。而且，电视、报纸等媒体对老年产品的宣传很多，比如保健品、医疗器械等。但是，参与座谈会的老年人指出，医生的建议与口碑才是影响他们购买的关键因素。因为老年人对产品的疗效非常在意与谨慎，购买也趋于理性，另外，其他亲友使用过而推荐以及医生的建议对他们来说是最放心的。 对品牌的忠诚度既高也低 对老年人而言，他们一旦信赖某个品牌就会建立比较长时间的忠诚度，“效果导向”是很重要的原因。然而，也正是因为及其追求“效果导向”，一旦身边可信赖的人和医生推荐，品牌转换也极易发生。在座谈会中，经常听到不同老年人用同一类型的保健品或康复器材却有不同的评价。由于产品非标准化，功能稍作添加和修改就能产生不同效果，而老年人希望找到更适合自己的产品的愿望也会给新产品留有机会。 免费试用和贴心服务是赢得老年人对新产品信赖的重要因素 在使用新产品时，“有没有实际效果”是老年人最为关注的。因此，新产品的说明书无论做得多好，老年人都会将信将疑，老年人人生阅历丰富，也更为谨慎。座谈会中，很多受访者买了各种大型理疗仪都是因为多次免费试用。许多老年人对于免费试用的康复仪很感兴趣，虽然他们往往会重复试用多次，但也很容易因此被说服购买。另外，在使用过程中，销售人员的细心关怀和贴心服务也是打动老年人的关键所在。 老年人并非不舍得花钱而只买廉价产品 很多人认为老年人在花钱时会比较节省，对于经历过困难时期的老年人而言确实是存在节省的心态。然而，从座谈会发觉，对于一些能改善他们健康状态的产品，不少老年人会不惜重本，例如：价格不菲的频谱保健治疗屋，八百多元的运动鞋等。虽然这一代老年人普遍不追求名牌，但这并不代表他们不买价格较高、能帮助他们的优质产品。 中至中高价位的老年日用生活品市场潜力较大 很多人认为老年人在花钱时会比较节省，对于经历过困难时期的老年人而言确实是存在节省的心态。然而，从座谈会发觉，对于一些能改善他们健康状态的产品，不少老年人会不惜重本，例如：价格不菲的频谱保健治疗屋，八百多元的运动鞋等。虽然这一代老年人普遍不追求名牌，但这并不代表他们不买价格较高、能帮助他们的优质产品。 老年人并不十分迷信保健品 老年人明白人体的老化是必然会出现的。尽管老年人会通过食用保健品来提升健康水平，但实际上也并非十分迷信保健品。 多数老年人对营养和副食的需求比较狭窄，种类不多。保健品一般分为传统保健品以及西式保健补充剂等。这些保健品在内陆市场已有大量品牌可供选择。 智能产品将进一步推动老年人医疗保健和康复器材市场 对于可以监控和分析身体状况的智能产品、解决失智迷路的跟踪器、自动坐便器、自动提醒装置、机器人等智能产品和设备，在未来会越来越受长者欢迎。这也是座谈中，子女们提到的最愿意投资的类别。不过，从老年人角度出发，多功能固然吸引，但如果按键太多反而让他们觉得麻烦。 老年人较少使用网络上海地区则有所不同 由于时间充裕，多数老年人会前往实体店购买所需产品，这样可以免去由于各种不合适而需要退货的麻烦。然而，上海地区的老年人似乎与其他地区不同，当地电视购物频道非常流行。同时，部分受访者也认为官网上购买产品更便宜，从而令上海老年人形成了与其他地区不同的网购习惯。就目前而言，上海地区老年人的网购习惯也逐渐扩展到其他平台。 养老院和养老服务需要更细致的市场定位 目前内陆养老服务比较粗犷，服务水平差距大，使得市场看法偏于负面。但实际上市场需求很大，从座谈会所得及市场分析看，养老服务市场可能需要进行有效细分及针对细分需求对服务进行精准定位。例如，针对行动不便或重大疾病的老人院舍最好在市区或离医院较近；针对身体健康而对环境有要求的，则可以建于近郊。清晰的定位有利于建立和培育优势资源，提升专业形象。 据此报告，不难看出，中国内陆老龄人口的逐渐增加使得老年人消费市场潜力巨大。与我们普遍认同的观念不同，老年人消费观念更趋于理性，老年人更关注有利于身体健康的产品，并且更依赖于医生推荐和口口相传的疗效。另外，随着老年人生活水平的升高和闲暇时间充裕，老年人也逐渐开始接受高科技产品，电视购物和网络购物也逐渐风行。但是，此研究只选取了四个城市的部分老人进行座谈，并非大样本调查，所得结论并不能代表内陆老年消费市场的全部情况。此报告可以为从业者提供一个大致的参考，具体情况还需要结合当地实际进行评估。
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