在iOS系统中有个以灯泡为icon的APP: 为什么需要?一个物品需不需要说明书? 答案是最好不要,就要像矿泉水一样,拿过来就该知道怎么喝。但现实中并非如此,即使经过智能手机多年发展,用户已经被教育或者学习得很好,仍有层出不穷的新应用、新功能要告诉用户该如何使用,即使“简洁”如微信,也需要在设置中增加“帮助与反馈”。 另一方面,随着系统越来越复杂,APP越来越多,功能越来越多,设计者需要挑选出一些亮点、精选功能给到用户,既能方便他们选择,也能突出特色。 所以我们可以认为现在的说明书是“精选+详细介绍”的组合,类似我们去一家餐厅吃饭,菜单的头几页可能都是招牌菜的大图介绍,后面是这个餐厅所有能供应的菜品介绍。 而我们team所做系统更加负责,匹配的硬件也更加“大”,从系统的复杂性、功能的多样性、功能的新颖性上来看,这个名叫“提示”,实为说明书的应用也在所难免。 基本需求是什么?那么对说明书的基本需求是什么哪? 此处的需求可以从两个方面来考虑:产品设计者和用户。 产品设计者的需求:
用户的需求:
如果仅仅看这两个方面,我们可以发现这个APP在每次系统升级时更新下内容便可以,但是这不算活络,这还是一个低频、低连接的孤立APP。 如何盘活我们试想一个问题:
答案很明显,那为什么会有这个差别,因为关联性,也就是连接,不仅仅是人与人间的连接(比如:好友聊天),也是功能与功能间的连接(比如:微信支付)。所以如何增加关联性,是盘活的关键问题。 在增加关联性这个角度继续往下想挖掘,就要看看用户在用这个APP时是什么场景、心理预期是什么?(可以参考之前文章 两千字,谈谈我所理解的“场景” & 两千字,再谈谈我所理解的“场景”(V2.0版) )。 当用户看到某个功能介绍时,是否会有如下想法:
以上可能是用户部分想法,当我们知道这些想法后,就要去满足或者引导用户实现这些想法,而这其中就能延伸出连接的功能:
以下图来看下前后对比:
如下图:这才是这个事情更高一层的定义:一个与其他应用有连接、可运营的说明书。 这便不仅仅是说明书,它可以是个推荐功能的地方,可以导流电商的地方,可以收集反馈的地方。 写在最后人在社会中,需要更多的连接和羁绊,才是幸福生活,对一个功能或者APP而言,其在一个系统中,可能也需要同样的连接和羁绊,才能变得活络,而这些连接和羁绊,都需要以用户的需求出发来延展。 |
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