【快递服务指南】快递知识及相关问题解惑大全

快递基础知识

• 什么是运单号?

  
  

•  运单号是快递运单上的唯一编码，我们可以通过单号在相关快递的网站或专门快递查询网上查询快件运输状态， 一般是有多位数字和字母组成。 

• 什么是物流信息？

• 物流信息是指与物流活动(商品包装、商品运输、商品储存、商品装卸等)有关的一切信息。物流信息是物流活动中各个环节生成的信息，一般是随着从生产到消费的物流活动的产生而产生的信息流，与物流过程中的运输、保管、装卸、包装等各种职能有机结合在一起，是整个物流活动顺利进行所不可缺少的。

  
  

收发件常见问题

• 如何查询快件运输速度？

  
  

•  您好！查询快件运输状态您可以在【快递服务通】联系快递客服人员或进快递100进行快件跟踪。输入您的运单编号并点击查询键就能查看快件运输进度。 另外，您也可以咨询相关快递当地营业网点或进去其官网查询咨询。 

• 如何寄递东西？

  
  

•  在寄递物品时，请先将物品包装完好（或交由快递公司包装，可能会收取一定费用，建议自己包装）。接下来选择并联系快递公司，您可以通过网站下单，微信下单，QQ下单或者进入快递100网在线下单。稍后就将会有快递员上门收件，在您与快递员协商好价格后，交寄货物给快递员并支付运费，即可成功寄递。切记：千万不能寄递危险品及违规物品哦！ 

• 收快递需要做什么呢?

  
  

•  在快递员对您的货物进行投递时，您可能会被要求出示身份证或者相关的证明证件，不过现在几乎是没有执行这个流程。您可能会需要被要求在运单上签字，这是正常的签收程序哦。 

• 提示未妥投是怎么了呢？

• 你的邮件因为某些原因没有投递成功，多数是电话号码有问题无法联系本人，还有就是投递员当频邮件太多，不能及时处理完。

相关名词解释

• 中转信息中留仓件、留仓处理中是什么意思呢？

• 留仓件、留仓处理是指快件在到达网点或者中转中心时，出现了某些问题（如班车晚点、没赶上中转、快件积压、快件破损、无人派送或其他因素）。遇到此类情况可以联系快递公司官方客服进行详情询问哦。

• 中转信息出现“明日派送”、“其他原因”等关键词是什么意思呢？

• 当您看到物流信息出现明日派送、其他原因等关键字时，请您不必担心。出现此类情况可能是派件员由于今日派件较多没能及时派送您的快件留置明日派送、也可能是网点出现某些问题需要处理暂时将快件留仓等待时间进行派送处理。

• 扫描信息中的自提、派送是什么意思？

• 自提：就是您需要亲自去快递的营业网点领取快件。

  派送：就是快递会派专门的送货人员将您的快件送到您指定的地方。派送分为送货（不含上楼）和送货上楼两种。

• EMS、邮政包裹出现“少件邮路”关键词是什么意思呢？

• 当出现此类情况可能是由于两点原因造成

  A-总包号里邮件缺少。

  B-当邮路运输工具遇到突发情况，接受中心没有接到这个邮袋，也叫少件邮路。

  （没能过空运安检，天气问题航班取消等等）。

• EMS、邮政包裹出现“无着邮件”关键词是什么？

• A-无法投递给收件人，同时又无法退回给寄收件人的邮件。

  B-寄件人声明抛弃。

  C-拒付应付的费用。

  D-在投退局保管期满寄件人仍未领取。