山地度假旅游开发之道——以『西岭雪山小镇』为例

一、山地度假大势兴起

近年来，随着国民经济和居民收入持续增长、中产阶层壮大、带薪休假制度的落实，中国告别走马观花式的观光旅游，休闲旅游大势兴起，迎来了慢生活的休闲度假时代，度假旅游消费将成为中国下一波经济趋势。国家也相继出台了《关于试办国家旅游度假区有关问题的通知》、《“十三五”旅游业发展规划》等政策推动山地度假旅游的发展。贵州省连续举办了两届“国际山地旅游大会”，更是提出以山地生态旅游理念，推动山地度假旅游目的地蓬勃发展。随着山地度假旅游的兴起，大量的山地度假产品走向市场，但全国很多山地度假目的地，度假产品并不能让市场和游客满意，山地度假旅游普遍出现了不少开发问题。

 

二、山地度假旅游开发问题

1.自然条件限制

• 交通不便。

除了少数城郊型山区，多数山地都涉及交通状况差的问题，导致度假旅游者进入困难，路途花费时间久。

• 生态脆弱。

山地旅游资源多数为不可再生资源，生态系统较为脆弱，自然灾害频繁，一旦遭到破坏便不可能复原，对度假旅游的开发强度和承载力有一定限制。

• 基础设施不足。

山区人口较少，基础设施的建设缓慢，因此电网、通信、公路等基建较为欠缺。

 

2.产品开发问题

• 体验内容不足。

在《国家级旅游度假区》的评定标准中，要求山地度假区“以接待过夜游客为主，过夜游客中应有至少1/3平均停留3夜以上或2/3平均停留2夜以上”，多数山地度假旅游项目除了休闲度假设施外，往往缺少体验内容，如精彩的夜间产品、丰富的山地活动等，难以让度假旅游者长时停留。

• 配套设施不完善。

与观光旅游者相比，度假旅游者一般停留时间长，更加关注出游交通的便捷性、交通工具是否舒适、是否有高档次的食宿设施及服务、康乐设施是否多样等，山地度假旅游区由于远离城市、地形复杂等，因此对基础设施和旅游度假服务设施的要求更高。但是现在多数山地度假旅游项目的配套设施不足且档次低，不能满足旅游者的度假需求

• 季节化明显。

随着气温、降水等因素的季节性变化，一方面使山地旅游呈现丰富多彩的变化，但另一方面会形成明显的淡旺季差别，尤其北方地区以滑雪运动为特色吸引的山地度假旅游项目，根据统计资料显示，约7成游客集中在冬季，产品季节性问题突出。

 

3、经营短板

• 传统的经营模式

定期出行的度假旅游者看重品质，更看重性价比和便捷性。目前，多数的山地旅游度假项目，门票、索道票、演艺票、住宿费、餐费等均需度假旅游者多次付款，反复收费会降低游客的好感度，山地度假旅游要取得突破性发展，就必须避免走“类门票经济”的老路。

• 旅游服务意识差

设施是有形的硬件，服务则是无形的软件，良好的服务态度和专业化的服务技能是度假旅游区的无形资本，有助于产生口碑效应，提高重复旅游率。但山地度假旅游区的“软环境”方面普遍经营管理方式粗放，从业人员个性化服务意识不强，目前尚无一家能达到国际一流度假区的管理服务水平。

 

三、山地度假旅游的开发之道问题

通过以上山地型度假旅游区的发展趋势及现状分析，得出了限制山地度假开发的生态因素、产品问题及经营欠缺的三大困境，西岭雪山小镇项目的规划设计在深度挖掘生态特质的基础上，对标三大问题，提出山地度假旅游项目的开发思路。

1、适度留白，增加可进入性

• 以生态保护为前提。

山地度假旅游依赖于良好的山地生态环境，处在良性状态的自然景观和人文景观，才能激发旅游者的度假愿望。西岭雪山小镇在规划时，坚持以生态保护为第一原则，主要于生态敏感度较低的河谷进行高强度开发，并考虑河道泄洪问题。此外，在景观设计时，引导利用山体、森林等自然元素来造景，将建筑与生态环境深度融合。

• 交通组织立体切换。

交通便利是山地度假旅游开发的前提。山地的可进入性，并非越畅通、越宽阔为好，因地制宜选择或限定可进入方式。西岭雪山小镇在原有旅游道路、景区索道的基础上，又增加景区电瓶车、慢行步道等，形成立体的交通组织，提高旅游者的可进入性。

 

2、“造山”和“用山”结合，丰富度假体验

• 四季可玩，全天乐游。

山地度假旅游产品的开发必须重视与游客的有效互动，保证提供四季可休闲、可体验的丰富产品，西岭雪山小镇形成“春赏花、夏避暑、秋养生、冬耍雪”的四季主题亮点，立志于打造四川首个四季康养度假生活目的地。

此外，“过夜”为国家级旅游度假区的硬性指标，丰富的夜间产品体系成为必须，西岭雪山小镇以“夜间休闲、夜间演艺、夜间娱乐”三大类型夜产品，改变小镇单一白天观光的局限性，成为“日 夜”均可游玩的山地度假小镇。

• 开发多层次度假设施。

度假设施作为度假主要载体，品质与数量同样重要。西岭雪山小镇形成“精品客栈 主题酒店 野奢度假酒店”三级度假设施，充分满足度假游客的住宿需求。其中，野奢度假酒店以“清心、静心”为理念，将艺术、文明与自然环境完美结合，为度假者带来独特而难忘的度假体验，是独属于雪山小镇的IP式高端度假酒店。

 

3、运营亮点提升口碑

• 推出“AIO”度假套餐。

现代都市人的度假旅游追求便利与舒适，为免去游客时间与行程的烦恼，西岭雪山小镇提供“All In One”一价全包式的多种度假套餐，如全家畅玩套餐，为家庭亲子客群量身打造，可选择2日1晚、3日2晚，包含吃、住、娱、游等内容，替游客合理、高效地规划度假行程，便捷、贴心、省钱，保证游客全程度假无忧。

• 提供个性化服务。

越来越多的度假旅游者喜欢个性化的消费和个性化的体验，所以在服务过程中，需有针对性的提供多样化的服务来满足度假游客的需求。西岭雪山小镇统一运管，设置首席礼宾官，统一培训，提供陪伴式的贴心服务，竭尽所能满足一切合理需求，并收集宾客的建议和意见，深度分析不断改进，从而提升服务品质。

 

四、结语

山地度假旅游是未来人们节假日、年假期和带薪旅游的出游首选，度假旅游者的社会、经济、文化背景和年龄、爱好、兴趣各不相同。所以，山地度假旅游项目开发应针对不同细分市场游客的消费心理，打造适合不同层次需求的旅游产品，推出多种度假套餐；根据山地不同的生态资源特点和地形条件，实施四季皆有、全天可玩的产品开发策略，配套多档次的度假设施，尽力延长游客的停留时间。同时通过创新运营管理、提供个性化服务等措施，建立良好的品牌形象，打造国际一流的山地度假旅游目的地。

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