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每周二原创：职场学习类干货 每周五原创：解读经典，笑看职场 不好意思，你的愤怒不值钱 为什么老板总爱发火 问一个问题，为什么你做错了事，老板只要一道严厉的目光，你就吓得魂不附体；而你的同事做错了，你就算再发火，人家也无动于衷。 有人说，那是老板的地位，不管他干什么你都会害怕。 这个说法不完全对，从心理学上讲，像愤怒这一类负面情绪，并非是没有价值的情绪垃圾，它可以作为一种强制性的沟通工具，给对方施加一定的压力，从而达到威慑和控制对方的目的。 就像有人在餐厅，菜上慢了、杯子不干净，把服务员叫来时，总是怒气冲冲。你有那么生气吗？不至于，无非是利用负面情绪给对方压力。 马基雅维里在《君主论》里说：“令人畏惧好过受人喜爱，你可以控制恐惧，爱则永远掌控不了，依赖爱或友情，只会让你地位不稳固。最好是让别人因为害怕失去你而产生依赖，而不是喜欢与你为伴。” 调查显示，管理者的位置越高，越经常释放“愤怒、质疑、不满”这一类的负面情绪，没错，有些爱发脾气的老板就是故意放纵自己的情绪，以威慑下属。 所有老板当中，最令人恐惧的，要算是 “黑帮老大”，他们干的是非法生意，需要通过严密的黑帮组织控制手下，打打杀杀免不了。他们一发怒，就不是炒鱿鱼这么简单了。 但天天动刀动枪成本太高，而性格上的喜怒无常，令人肝颤，才是个黑帮老大的样子，就连小混混也知道要光膀子漏纹身大金链炮子头打耳洞，就是要表达“我是混社会的别惹我”。 但所有的负面力量都是需要极大控制技巧的，最好只在一瞬间流露出来，过火了，反而引发对方的反抗。如果老板也像你的同事一样，冲你大发雷霆，你可以会一瞬间有点怕，但之后，更多的也是不满、愤怒，脾气不好的，恐怕当场要炒老板的鱿鱼。 今天我想讲讲美剧《绝命毒师》中大毒枭Gus，一个真正懂得运用一瞬间的负面情绪来控制对方的“大老板”，他在影迷中有一个更响亮的名字——“炸鸡叔”。 深不可测的“双面人” 一个大毒枭却被称为“炸鸡叔”，因为他是一个典型的双面人。 “炸鸡叔”第一次露面是第二季，99%的观众不会注意到这个镜头中背景位置店长。 他浮出水面的身份是一个拥有十几家炸鸡连锁店的老板，但并非那种黑白两道通吃的大佬，而是很敬业的小老板形象，每天大部分时间都在巡店，亲自向店员做操作示范。 他在剧中的第一句台词提醒服务员“胡椒瓶一定记得擦”，第二句是和顾客打招呼：“您需要什么？” 所以我们对他的第一印象是脾气很好，是一个积极向上的情商很高的人。 实际上，这是“炸鸡叔”安排的一次特殊的“面试”，来考察未来的合作伙伴——制毒师“白老师”。“白老师”因为没通过面试，不甘心，又找到他，争辩说：“我和你一样是一个很谨慎的人（没有理由不选我）”。 身份被揭穿后，毫无征兆地，“炸鸡叔”在本剧中第一次以“大毒枭”面目出现，展示他强大的负面力量： 他还直言不讳地给出了自己对“白老师”的评价： 很多人提到一种“非暴力沟通”原则“只讲观察到的事实，不带主观评价”：
没错，评价比事实更容易触怒他人，这是避免暴力沟通的好办法，具体我在《如何跳出“对陌生人客气，对身边人发脾气”的恶性循环？》一文中也介绍过这种情绪控制法。 但如果今天我们的目的是表达页面情绪，给对方足够的压力，如果我们只说“你的搭档是一个吸毒者，他会给我带来麻烦”，显然不够有力量。 无论今后会不会合作，“炸鸡叔”自然要给对方一个“下马威”——别真的把我当成一个炸鸡店老板。 表达“愤怒、不满、不屑”这些负面力量，是需要相当的控制力的，“炸鸡叔”只不过收敛起职业化的笑容，一个眼神就立刻让人感到彻骨的寒意，其力量恰恰来源于他的“双面人”设定——永远在两个角色之间自由切换。 上一句话还是职业化笑容，下一句话切换到大毒枭的身份，请注意他瞬间的表情变化—— 见面结束是如此，上一句话还是谈毒品生意，只要他准备结束对话，下一句话立刻切换到“祝您用餐愉快”。 这种身份的突然切换，往往给人一种深不可测的感受，而我们的主角“白老师”大半部剧都在声色俱厉地威胁、声嘶力竭地怒吼，如果不是顶着主角光环，绝对活不过前三集。 很多时候，真正影响对方的，是你的语气表情，而非对话内容。 当然，这一段情节，“炸鸡叔”只是在表达不满和不屑。要说“愤怒”，还要到他第二次露面。 “炸鸡叔”的说服力 “炸鸡叔”通过与“白老师”的第一次合作，认可了“白老师”的能力，于是，他打算长期合作下去。 可偏偏此时，“白老师”洗手不干了，直接拒绝了“炸鸡叔”的邀请。 拒绝了……一个大毒枭！拒绝你就拒绝吧，你还当着和尚骂“秃子”： 显然“白老师”还带着文化人的清高，没有意识到眼里这个颇有绅士风度的“炸鸡店老板”，是一个多么可怕的人。 不过，“炸鸡叔”既然装成一个生意人，就该有点生意人的样子，“炸鸡叔”立刻开出了“做三个月，三百万”的优越条件。
不料，结果仍然是拒绝——“白老师”明显是个一条道走到黑的人。 喂，你是一个大毒枭，拿出一点黑帮的样子好不好？你身边应该立刻出现一帮手下，拿着枪顶着“白老师”的脑袋。 虽然仍然面无表情，“炸鸡叔”内心一定是无比愤怒，毕竟自己已经亮出了真实身份，对方还是不买账。但“炸鸡叔”有自己做事的原则——不利用恐惧来强迫他人为自己工作。 这个原则对于一个黑帮老大而言，实在是有点自废武功。
用负面情绪力量制造恐惧控制下属，往往也暴露了自己的弱点——只懂得用暴力。 而“炸鸡叔”对暴力运用的节制，源于他的自信——除了黑暗的力量，他还有更多的“阳谋”。 他一眼就看穿“白老师”的弱点，这个高傲的男人活了五十岁，空有化学天赋，却没有得到生活应有的尊重，被连襟打压，被老婆轻视。以前他制毒只是为了钱，现在唯一让他重新走上制毒道路的，就是两个字——尊严。
他用一句礼节性的道歉，一套顶级的化学装置，和一番关于男人对家庭应付责任的说辞，就彻底打动了“白老师”，让他重回制毒之路。
这段对话，很容易让人想起乔布斯在挖百事可乐的斯卡利说的话：“你是想卖一辈子糖水，还是跟着我们改变世界？” 这些手段，难免让人想到“权术”，想到那些“宽严相济，恩威并施”的“电视剧政治家”，其实大多数管理者都知道这一点，大多数黑帮老大都会玩这两手，但玩得好的，寥寥无几，因为这可不是简单的权术，你必须有相应的人性魅力。 一个黑帮老大帮你做职业生涯规划，要怎样你才会相信呢？ 一个大毒枭的商业宏图 一个人做的事与众不同，往往是他的追求与众不同，“炸鸡叔”容忍了 “白老师”的无理，给了他一个黑帮能给出了最大的自由度，到底图的是什么？ 有人说，肯定是因为“白老师”能够制作出99.7%的纯净冰毒。但剧中也说了，吸毒的人最不挑食，其他高手能做出的96%纯度的毒品已经足够了，大多数吸毒者根本买不起也不需要“白老师”的货。
真正的原因是“炸鸡叔”要拓展市场，把货卖出美国，卖到全球，就必须树立品牌。可毒品怎么做品牌呢？难道要标“炸鸡叔荣誉出口”？所以，白老师做出的99.7%高纯度再加上特殊的蓝色外观，就成了天然的品牌形象和定位——毒品界的LV。 “白老师”就是他毒品地下品牌帝国的重要一步，他才不惜一切代价。 “炸鸡叔”的野心不是一般的大。回头再想一想，一般的黑帮浮在水面上的生意都是酒店、赌场、娱乐影视，因为天然需要黑社会，又能洗钱。“炸鸡叔”选的连锁快餐行业竞争激烈，又不能利用黑社会的力量，做到这么大的规模，他的商业管理才能可见一斑。 像“白老师”这样心气很高的人，并不会心甘情愿为一个大毒枭工作，能让他心甘情愿臣服的，只有“炸鸡叔”这一类双面人，既有令人畏惧的黑暗力量，又代表着“使命感、商业领袖、优雅的绅商”这些光明的力量。
光明与黑暗的力量 在西方的文学影视作品中，我们常常能看到这种“光明力量”与“黑暗力量”在同一个人身上的“自我较量”。 《指环王》中魔戒同时有“战胜魔性”和“堕入魔界”两种力量； 《蜘蛛侠》中，蜘蛛侠的超能力，既让他担负更大的责任，也让他受到无法控制的内心黑暗力量的诱惑。 《绝命毒师》中，几乎所有主要人物内心都有这两种力量的冲突。
这种心理可以追述到宗教层面——每一个人都是带着原罪降临世界，黑暗也是你人性的一部分。 在管理者可以施加的影响力中，既有“信任、亲和力、职业理想”这些正面的、光明的力量，也有“不满、愤怒、威胁”等等负面的、黑暗的力量。 在“炸鸡叔”之前，“白老师”也怕过一个人，就是他的第一个买家——大毒枭屠库，这是一个标准的大毒枭，喜怒无常，令人肝颤，他在毫无征兆地愤怒之下，几拳就干掉了自己的手下。 结果，“白老师”为了生存，壮着胆子下毒，几乎害死了这个大毒枭。每一种情绪都有它自己的力量，也会有反制的力量。愤怒反制力量就是“欺骗”。 简单说，想要好好利用“愤怒、不满”这一类的负面情绪，创造出“令人恐惧”的黑暗力量，你反而需要有一个极其正面的形象，有一套堂而皇之的价值观、组织使命带来的光明力量。 黑暗，永远躲在光明的背后。 （本文为“电影中的职场人生”系列之八） |
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