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在处理冲突、解决矛盾的过程中，作为领导，应该需要注意以下一些分寸和技巧， 1、要做好揭示问题的度 人们常讲，发现问题是能力，解决问题是魄力。然而，事物发展的内在运行规律往往不是如此简单，如果说领导者不敢揭示问题和解决问题是可怕的，那么，仅把敢于揭小问题、解决问题当做瓴导者的魄力也会使事物走向反面，同样是可怕的。善于揭示问题的关键在把握好揭不的度“漠视问题和冲突，不敢揭露矛盾，会造成单位创新发展的动力不足。 2、能“摆平”全方面的事情 沟通协调是领导工作成功的必要条件，是领导工作中最关键最应投人的环节，把下属协调好，手下人才会拥护你、服从你·一心一意地跟着你，把上级协调好了，取得上级的满意，上级才会重视你、认可你，从而重用你、提拔你，把平级部门协调好了，形成和谐融洽的工作氛围，才会在平级部门中树立良好的口碑。瓴导的协调艺术，归根结底就是要因时、因地、因人、正确地“摆平”工作中出现的矛盾的冲突，积极引导组织内部、组织之间、人员之间建立良好的互动，协调合作的关系。 3、公平的去解决矛盾 领导者在解决下级之间的纠纷与矛盾时要“一碗水端平”，以理服人，否则，如果有偏有向、感情用事、支持一方而反对另一方，容易卷人矛盾的漩涡之中而难以自拔，使事情更加复杂，矛盾更加激化·一方必然不服或口服心不服，降低了领导者自身的威信，涣散了内部凝聚力，发展下去还会形成团团伙伙，当下属之间发生摩擦时，领导首先要保持镇静，不要因此张惶失措，或者火冒三丈，否则，你的情绪会对矛盾双方火上浇油。这时，你不妨来个冷处理，在不紧不慢、心平气和之中，给人以此事不在话下的感觉，这样，人会更相信你能公正处理。 4、不要所有的矛盾都管 现实中下属之间的有些矛盾不是工作矛盾，如恋人之间的矛盾，不要轻易介入。一旦介入，很有可能把己套住甚至套牢，因为清官难断家务事。当然，下属之间的这些非工作原因产生的矛盾有时确实也会对工作产生不良影响，那么作为领导者应该从影响工作的角度来做其思想工作，必要时做善意的提醒。  |
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