如何考察面试者的沟通能力？

我们每天都需要说话，这是我们与别人沟通交流的工具，怎么说说什么往往传递出我们的态度和个性，以及知识储备等综合能力。沟通能力已经成为了社会生存的基本技能，也是职场必备的技能之一，在某些岗位上，沟通能力尤其重要。

如果说，简历、求职邮件考验的是书面沟通能力，那么面试无遗考验的就是口头沟通能力。不论形式、场景、背景如何变化，考察的点却是一以贯之的，即思维能力和表达能力。

思维能力，关键在于信息的收集、整合、分析与判断，是实现传达、说服、影响等沟通目的的基础；表达能力是实为恰当地阐述思维过程与结果，要讲得清楚，讲得有吸引力。

既然面试中沟通能力的考察占了很大一个比例，那如何考察面试者的沟通能力呢？HR其实可以从这些方法入手。

在面试中，面试官可以就以下五个方面对应聘者的沟通协调能力进行考察，分别是：

(1)语言表达条理清晰，用语准确，重点突出；

(2)积极倾听，尊重他人，正确理解他人的感受、观点和看法能力；

(3)能够有效运用各种沟通技巧说服他人，影响他人观点或行为能力；

(4)能够理解和容忍他人的行为，协调解决矛盾冲突的能力；

(5)建立并维持富有成效的工作关系的能力。

关于沟通协调能力的面试题目：

与上级沟通

1. 讲一个你和你的老板有分歧的事例，你是怎样处理这些分歧的?

2. 如果你发现你的老板要犯一个很大的判断性的错误时，你该怎么办?

3. 想想你共事过的老板，你认为他们工作中各自的缺点是什么?

4. 假如你不得不改变一个公司中比你职位高的人，公司的人都知道，这个人思维和工作都很死板，你将怎么办?

与同事沟通

5. 若你的经理让你告诉你的某位同事“表现不好就走人”，你该怎样处理这件事?

6. 假如公司准备派你和一位跟你关系十分不好的同事一起去外地出差，而且由你负责，那么你如何完成任务? 7.假设你在某部门工作，成绩比较突出，得到了领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题?你准备怎么办?

8.请举例说明当你和你的同事在工作中产生观点分歧时对方的观点是什么，以及对方的论据何在，你们如何解决分歧的?

跨部门沟通

9.请讲一个这样的经历：为了完成某项工作，你需要另一个部门提供十分重要的信息；但另一个部门认为，为你的部门收集信息不是他们的工作重点。你该怎样解决这个问题?

10.当你的工作需要其他部门协助时，你是如何取得其他部门的配合的?请举例说明。

11. 请讲一个你和其他部门因部门间工作协调而发生冲突的经历。问题是怎样解决的?你在解决这个问题中起了什么作用?

与客户沟通

12. 若让你在公司客户答谢会上发言，作为销售总监的你该怎样准备发言稿?

13. 如果你接到一通客户的抱怨电话，你确知无法立即解决他的问题时，你会如何处理?

14.在一次客户推广会上，某客户向演讲嘉宾提问，但是他说话不清楚，作为演讲嘉宾的你还必须听懂他的话，你将怎么办?

关于面试沟通能力考察的案例：

 

例题1：你是如何让别人接受你的观点或看法的？

回答案例：很多时候，很好的观点或者很伟大的观点，却不大被人认可。其实表达观点的方式是很重要的，如果我的表达方式很强硬，就会容易引起别人的逆反心理，或者我的表达不清晰，逻辑条理不清楚，让别人未能完全领会你的意思。所以，一般来说，在表达观点时，我会事先从别人的角度来看待这个观点，弄清楚他们的顾虑和疑问，这样我就容易找到说服别人的办法。

点评：HR问这个问题主要是想知道面试者的说服力有多强，即便有不同意的意见，面试者也能处理的很好；另外，HR同样想知道面试者说服别人的方式是否让人感到舒服而不是强硬态度。

例题2：如果上司总是安排你做一些你不感兴趣的事情，而对于感兴趣的事情，上司却不让你插手，你会怎么办？

回答案例：如果上司经常安排一些我不感兴趣的事情，短期内我是能接受的。因为毕竟工作是第一位，不能凭自己的喜好来行事，并且即便是从事一些自己不感兴趣的事情，也能学习到一些知识和经验。但如果长期如此，我可能会综合思考，这份工作是否真的适合自己。如果从事自己不适合的工作，是很难激发个人的激情和热忱的，无法出色完成任务的，这不仅是对自己的不负责，也是对工作和公司的不负责。

点评：HR想考察面试者综合看待问题的能力，既不能显得意气用事，也不能没有想法。

 

面试时主要面试官要学会聆听，从其语言表达；观察眼神，面部表情；回答问题的正确性等来分析。找出破绽和细节问题点，连续的问其棘手问题。如果对方没有扎实的基本功、丰富的经验积累、较强的应变能力会被撕开自我保护防线，有时会暴露出语言的水分和虚假信息，自乱阵脚。

一个真正有实力的人应聘者，会引导面试者交谈的方向，交流其感兴趣的事，跟着其的思维来回答问题，猜透你要表达的意愿或需要的结果，也就是说反侦察能力特别突出。

当HR明确了要考察的沟通能力的细节之后，可以初步制定一个考察沟通能力的模板，确定一些面试题目和考察方向，并且根据现场面试者的回答和反应来对面试问题和流程进行调整，掌握以上技巧和方法，HR就可以轻松考察面试者的沟通能力啦！