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来源：营销最前线（ID：FrontMarkting） 作者：老炮儿 大多数人的印象里，购物中心是女性与小孩的天下。 但日本却出现了一家“奇葩”的购物中心， 号称老年人的乐园， 老年人表示：“如果没有这家店，我真不知道该怎么办了。” 它到底有什么魔力，老炮今天就带你探究一番！ 一说到购物中心，总绕不开日本，能够在互联网电商时代毫无动摇，日本购物中心依靠的是：注重细节，尊重人性，以人为本。 其实日本除了大多数为女性和小孩设计的购物中心： 在日本还出现了一家“奇葩（tie xin）”的购物中心， 这里可以健身、运动、跳舞、瑜伽、唱K组乐队、聚众“开黑”... 这里让所有老年人为之“疯狂”！ 它就是专为老年消费者打造的永旺G.G MALL。 01 专属老年人的购物中心 这本是一间开业于1982 年的普通购物中心，已经陪伴当地消费者一起度过了几十年，跟随他们从青壮年走向了如今的中老年。 蓦然回首，13年这间永旺葛西店发现这群与自己陪伴的消费者已不再年轻： 根据近年的人口调查，商场周边2公里范围内，年龄在65岁至74岁之间的老年人约有3.5万人，占该地区居民总数的44％。 老年群体这么庞大，为什么不为他们做点什么？ 所以他们决定做一些改变。 永旺G.G MALL应运而生！ 既然是为老年人专属打造，那么必须一切以老人为中心。 随后永旺G.G MALL做了两件事： 1）打造专属老年的消费环境 老人们都是睡眠少，普遍有起床早的习惯，为了方便老人，G.G MALL专门把营业时间向前调整到了7点（比其他购物中心早了两三个小时）； 老人不是都喜欢晨练么？那好，G.G MALL就直接把走道空地变成“晨练场”； 为了让老人锻炼更安全防止老人滑到，G.G MALL还特意铺设了一条180米长室内的防滑健身步道； 又怕老人自己锻炼不规律、不规范、太孤单，商场员工还每天早上免费为老人们组织了一节45分钟的健身锻炼课程； 老人的体力不如年轻人，久走容易疲累，特别是在晨练之后，所以我们能在G.G MALL可以看到很多皮质沙发座椅，方便老人们随处休息。 早起相约去.G MALL锻炼、然后在店里的早餐店吃早饭、在咖啡馆喝咖啡聊聊家常、去超市买菜... G.G MALL已经成为了老人们每日必去的消费“目的地”。 2）打造专属老年的消费体验 除了从环境上让G.G MALL成为老人们愿意去的消费“目的地”， G.G MALL还对消费体验都做了老年的定制，要做成专属老人的一站式购物； 售卖的商品都是根据老人的需求量身定做的，比如： 在“晨练场”旁边的健身装备店铺，适合老人的服装、鞋子以及需要到特定地点才能买到的护膝、护踝、徒步手杖等运动保护装备； 为了给老人提供更好更快捷的体验，G.G MALL在很多细节上还做了优化，比如： 一般来说老年人饭量小，吃得比较清淡，更在乎食物的健康程度； 所以G.G MALL售卖的食物以小份装为主，而且成分少油少盐，皆为精品，这样既能节省又能增强品质，增加购买频次。 为了方便老人更便捷的购物，G.G MALL还专门定制了老人购物车，重量比普通购物车更轻，而且装有360度万向轮，在推手旁边还设有独立弯钩，方便老人挂包。 甚至连营销方式，都是根据老年人的喜好需求所设计的： 比如：抓住老人起得早（时间充裕），贪便宜的习性，在早上7-9点之间推出商品的“早鸟折扣”，在老年人独有的时间段制造焦虑促进销量； 定期设定专属折扣，每月15日定为“G.G感谢日”，55岁以上的顾客可享受5%的折扣； 老年人也有一定的年龄区分，根据不同的年龄层次，G.G MALL还定制了电子货币专用卡，分年龄更加细化的进行促销管理。 G.G MALL这种定制化、定期化、精细化的专属营销，能够在刺激消费的同时，产生老年人群体的认同感，增强了用户粘性。 专属的消费品、专属的消费服务、专属的营销让G.G MALL俨然构建出了专属老人的一站式购物中心。 02 打造健康老年生活社群 构建专属老年购物中心，只能很好的引流促销，但是很容易被其他人模仿，G.G MALL需要它的护城河！ 我们都知道为了所有的竞争都是消费者时间的争夺，如何争夺老年人的时间？ G.G MALL给出的答案是：社群营销。 步入晚年大多数老年人其实是孤独的，对于他们与朋友“玩耍”的日子显得难能可贵； 不止于购物，G.G MALL还设定了一系列的文化娱乐活动，让老年人聚集在这里一起娱乐、学习、运动... 这里有书籍和休息区，让老年人们可以看看书，喝喝下午茶，安静地坐一下午或是轻轻的聊聊人生； 还有免费的乐器房，老人们可以一起在这里玩音乐，弹钢琴、打架子鼓，组个乐队唱个歌；
身体不想动，还可以来点脑力Pk，切磋切磋棋艺； G.G MALL里一共设置了两个studio和六间教室，提供了百余种体验活动：围棋、跳舞、瑜珈、戏剧、料理、摄影、手工艺学习....对于老人可以说是应有尽有了。 除了娱乐，对于老人健康才是第一位，为此G.G MALL也是操碎了心： 除了晨练的简单课程，在商场里还开设专门面向老年人的健身房——3Fit（设置了低于市场的便宜价格），安排了专业的教练人员辅导老年人进行诸如拉伸锻炼等运动，强身健体保持身材； 锻炼只能提升体魄，但老人难免有各种病痛，为了老人的健康，G.G MALL同时还开设有一间老年康复中心，提供康复性物理治疗、护理以及对有普遍性疾病的老人进行辅助治疗。 健身房和康复中心的服务很贴心，对于老人，这里的教练和护工就如同自己的家人一样。 据统计，在永旺G.G Mall老年人的停留时间高达3小时。 对于老人来说G.G Mall早已不是一个购物中心，而是他们与“朋友们”一起娱乐、生活的专属社群。 所以才有老人表示：“如果没有这家店，我真不知道该怎么办！” 03 下一个“风口”：老年专属服务 和进入“超老龄社会”的日本一样，中国也正在步入老龄化社会。 在《中国养老金融发展报告(2016)》中指出，我国60岁以上老年人口超2.3亿，占总人口的16.7%，65岁及以上老年人口超过1.5亿，占总人口的10.8%。预计到2050年，中国老年人口将达到4.8亿，约占届时全球老年人口的四分之一，中国将成为超老年型国家。 65岁以上人口比例及老年抚养比例变化（1990-2050） 数据来源：公开资料、智研咨询整理
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