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职场中，什么样性格的人都有，外向的，内向的，话多的，话少的，直率的，委婉的。性格没有好与坏之分，但让性格过于偏激，情绪控制不当就影响到了工作，就影响了工作沟通。有的人强势，说话总喜欢压人一头，有的人沉默，懒得去说话，对同事爱理不理，都不能很好的达成沟通。因此沟通缺陷，是一块职场晋级路上的绊脚石。作为上级，应该如何帮助这样的下属成长？
曾经有一个下属，在部门内业务很强，工作效率很高，表现也很积极，认真负责。但这些表现往往是在领导面前，或者是单兵作战的时候。在团队协作的情形下，就经常惹出麻烦来，显得格格不入。比如，有一次，我让她和另一个同事一起去办理一批50人的入职手续，要进行入职登记和新人培训，她就有些不知所从了。她按照自己的节奏去做事，结果新员工培训结束了，还有一些人身份证复印件等还没完善。另一个员工就来投诉，说她们一起做电话通知，办入职手续，但她不和自己通气，还以为资料全部办完了，才进行培训。所以最后漏了几个人的资料。这样的工作结果就是留了尾巴，还得继续追踪材料，而且这几个员工的正常入职收到了影响。生产部门又急着催人，这就给工作带来了麻烦。假设你让她一个人做这件事，也许她能够完完整整的做好，问题就处在沟通这里。当然，这是个简单的例子，遇到更重要的事情，工作失误的影响程度也更大。 这样的下属，优势和劣势都很明显，作为上级，应该怎么去引导和培养，我们从下面几个方面来看：
1、职业规划，指明方向 作为上级，看一个下属工作，站在一定的高度，能够看到比较清楚，优点和缺点、特长和短板。但要让他自己看清楚自己，恐怕还要帮助她做好职业规划，明确自己的方向。事实证明，每个人在不同阶段对自己的认识程度是不一样的。所以我们往往感谢在人生过程中能够及时遇到高人指点。 有的人在工作中和同事发生了矛盾，各执一词。即使是自己的问题，也不愿意承认。有的人是碍于面子，有的人则是真的不知道这就是问题。你说他表达不清楚或者言辞过激导致了同事的误会，他觉得自己该说的都说了，往往是这种认识。 这个时候，先不要纠结于某件事，从发展方向上来谈这个问题。你要问他希望在职场获得什么，到什么层面，什么职位。比方他说，希望自己成为团队负责人，部门主管，经理。你再和他分析一个部门主管，胜任模型是什么样，有哪些条件，要管一个团队，需要具备什么样的素质。一个部门主管要承担很多沟通工作，而且要保证沟通效率，肯定不是他目前这种表现。所以定规划，定方向，然后让他自己去思考问题所在。
2、找到差距，明确短板 我们通常说，有了目标，才有方向。有了方向，才知道还有多少路要走。这些要走的路，就是现实与目标之间的差距。假如这个员工的能力很好，在团队协作和与人沟通中常常出现问题，那就重点加强沟通方面的修炼。 还是要从胜任力素质模型来看，不论是什么企业，对管理者的要求都离不开团队和沟通这项要求。帮助员工去回顾具体事件，在事件中，员工曾经历了怎样的冲突，如何具体的与人沟通，态度如何，情绪控制的如何，用了什么语气，说了哪些话，对方作出了什么样的反应，事情是如何升级为矛盾的，都帮他做好分析，找出沟通中的问题和关键。特别是，当他遇到一个也不擅长沟通的人，就更不会沟通了。说不定，一言不合都有可能动手。最好是多联想几件事，每件事中找到他在沟通中的共同问题点，进行锚定，一起确定他在沟通中确实存在的问题，确定沟通改进的重点。
3、加强沟通锻炼 沟通的强化和修炼，必须经过实战，俗话说，在哪里跌倒在哪里爬起来。针对沟通能力差的员工，经过问题分析和辅导，在工作中多创造一些机会，让他去实践和改进。 比方说，可以安排一些小团队的专项任务，需要与他人相互协作和充分沟通，才能够顺利完成。在安排这种任务的时候，不是像往常一样放羊，而是有言在先，让他在任务中尝试沟通方式的改变，自我总结与深化。 在一个团队中，可以让他尝试不同的角色，可以是领导者，也可以是成员和配合人员，每个角度对沟通也有不同的体会。领导者处于主导地位，沟通方面具有主动优势，成员则是处于沟通中相对弱势的地位。这样不断交换角色，有助于换位思考，举一反三。 对于沟通改进效果，冰冻三尺非一日之寒，要有始有终。所以在团队沟通锻炼过程中，上级领导也要持续的跟踪。对于做的好的地方给予认可，出现的矛盾和问题给与辅导和纠偏。甚至可以把此项内容的修炼，作为考核指标列入个人PBC里进行考核。考核效果，不光是上级的观察，还有自我总结感悟，更重要的是同事评价。
4、沟通方式的多样化：书面沟通和计划 即使训练方面进行了强化，有些员工的进步还是稍显慢了些。有些人讲话明显是缺乏了一些条理性，心里想的和口里说的明显不一样，茶壶里煮饺子，有货倒不出。还有的员工性格急躁，言语简短，但词不达意。所以还要通过教给不同的沟通方式，来辅助保障沟通的进行。 比如，书面方式的沟通，一般有联络函和邮件等方式。可以在联络函中，把沟通的主题和配合事项先清晰的罗列下来，这样可以保证沟通主题和意思不偏题，帮助对方理解。 还可以提前制定工作计划，需要沟通和支持的地方，在计划中进行明确，将计划与对方共享。这样的计划虽然是纸面的，但实际效果却是动态的，让对方知道，眼下需要什么支持，后续和最终目标是什么。 这些算是沟通内容的书面载体吧，记住它的作用是辅助，真正让沟通产生意义，还是要有双方语言的充分交流。
5、沟通产生矛盾的引导 沟通的改善要坚持正确的方式和思路，循循善诱，做好引导。最关键的还是个人真正的修行和收获。即使一开始，因为领导要求，刻意的去改变自己，压抑自己的其他情绪，争取拿出最好的态度和情绪来。但一离开领导视线和管理范围，他又会打回原形。所以在帮助其真正沟通改进的过程中，还要注意对问题和细节的引导，助人自成，最后变成他自己的处事习惯和风格。 举个例子，有一个情绪控制能力较差的员工在吃午饭排队时，和其他部门同事发生了矛盾。事情是这样的，有个员工因为有急事，在打饭的时候插了队（在自己部门同事前面），他直接走过去和这个员工理论，最后由于言辞激烈，扭打作一团，而后被保安一起带到行政办公室。你去了解情况，是对方先动手的，但确是这个员工先骂人的。这种情况，本来好心去维持秩序，最后却大打出手。你会怎么做，凭你的权力，你完全可以向着他。但是个基本沟通素质要求，他在这里过程中，首先没有控制好情绪，言语表达也很不恰当。如果他能很礼貌的做提醒，插队员工也许会走出来。或者，员工不同意从队伍里站出来，那就报告行政部或保安来处理此事，向员工说明情况。这样都不至于激化矛盾。毕竟，一个公司的运转是要有秩序，要有人维护好秩序，但绝对要注意方式方法，注意沟通方式，才是一个管理者应该修炼的。 所以，一时的袒护，不光帮不了他，还害了他。明知道他的问题症结在于沟通和冲突的处理，遇到这种形式，一方面认可他的维护持续的行为和意识，另一方面则重点指出他的问题，联系到他的职业规划，做好引导。
沟通在职场一门必修课。要恰当的表达，更好学会读懂对方，控制好自己的情绪。你可以拥有自己的个性，有的个性让人觉得可爱，有的个性则是觉得这个人浑身是刺，不愿意接近，更别提合作了。专业能力你可以自我用功修炼，但工作业绩却是团队的事情。身在职场，是非成败，你愿意成为什么样的人呢？ |
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