一名新手导游的自白

做了一年，也还是有些感触的。下面我来简单讲讲我的心路历程吧：

   

    我学的是旅游管理专业，考导游证的时候就争取一次性过，那段时间感觉最充实了，每天就是背诵导游词，熟悉应变问题，感觉很开心。功夫不负有心人，终于去年8月份拿到了。感觉自己棒棒的。

   我是去年七月份实习的，在实习前，我就坚定目标——做导游，所以在实习期间就找了份导游的工作。

   刚开始做导游的时候，在压力面前，很激动很积极。怎么说呢？就是公司只要安排一个团给我，我就开心的合不拢嘴，尤其是接到公司的排团电话，感觉把整个春天都献给我了，很激动。

   但是初次带团很紧张，紧张到出团前一天晚上会睡不着，（后来我问了一些有经验的老同事，他们说刚开始都是这样的，因为心里没底，所以要不断充实自己），在团上也不知道怎么讲，就闲扯。我记得自己第一次带团，带的是漂流线路，因为紧张，出团前一天我在床上瞎忙了很久，折腾到凌晨四点才睡着，然后六点就梳洗打扮出去工作，不过因为内心激动我精力充沛，（我想那是因为内心的喜欢吧）所以一天下来就没觉得困。在团上，做讲解的时候我就把前一天晚上的准备粗略的讲了出来，虽然讲的很烂，但是令人意外的是客人都很包容我，下团后有位客人微信跟我说好好加油，你会很棒的。那一次，我很感动，感觉幸福的像花儿一样，哈哈，真的。

   那时候吧，刚从业不久，我觉得自己先从服务型导游做起吧，毕竟刚从学校出来确实什么都不懂，需要学的太多了，保持谦虚谨慎总是好的。而且公司本身最注重服务至上了，所以对待客人我基本做到了“唯命是从”，因为我致命的弱点就是怕被投诉，（我的小目标就是零投诉。）

   这导致很多事都放不开手脚，因为我太胆小了，而且也不会分清责任，无辜榄上责任，就导致合作的司机师傅也受罪，这是令我愧疚的事。

   记忆最深的一个例子就是：带一车客人去惠州巽寮湾沙滩游玩，然后有一家是三个大人两个小孩居然只有一间房，住凤池岛，而那边基本上标双，不可加床，那就是有一个客人没房间住，我去和他们核对的时候说没错，快到酒店的时候，其中一位客人就说她怎么没房间住呢？同样的价格报的团怎么会没床？现在你把我带到这里来，你要么安排房间给我，要么立刻把我送回去！我耐心的说了询问一下负责人先。后来从计调那里得知此人未补房差，需要先补付房差才行，客人后来就急了，说报团的时候也没说单人住还要补房差的！什么破旅行社？……某种程度上说应该是销售不是很清楚这边的订房情况，所以没有和客人讲清楚，而且我也是第一次来，所以也有我的错。那个时候我下午三点办理完其他客人的入住就一直在帮她处理这个事情至下午五点多，她还是不愿意补付房差，看样子准备跟我耗上了。其实也就一百来块的事。我寻思着司机师傅也无所事事的在门口等了我这么久有些愧疚，就决定把这件事速战速决，好，我替你交了。

   这样的被坑事还是很少的，不过需要注意。我还记得一位师兄跟我讲他被坑的经历就是收取酒店押金时收到假币，可是并不知道它是谁家的？真是哭笑不得吧。
……

导游，于我来讲是痛并快乐着的。

我认为它吸引人的地方：

●时间自由。（游客没什么问题，导游就基本没问题，没问题空闲时间就多呀；有团就努力挣钱，没团就到处逛街，看书，蹲图书馆，宿舍躺尸，让你睡个够。）

●外块来的快。（能者多劳，看来普遍试用。基本上经验越足，水平越高，你想要的money就屁颠屁颠来了。）

●景区景点免费玩。（没错，拿着导游证，就能跟着游客一起去玩了，不过现在景区越来越严格了，需要出团计划书才能免费玩，所以好好珍惜天上掉馅饼的日子吧，不长了。）

当然它也有令人难受的一面：

◆受委屈。（这个委屈大都来自客人的不理解，导游作为一线工作人员，只要任何一个环节出错，受责难的永远是我们。）

◆游客不信任。（出现不信任的人还算少，但还是有的，因为出门花钱了，就总觉我们在坑他们。比如去吃饭，因为不包餐，我就推荐附近比较好吃的农家乐吃，味美价格实惠呀，大部分人都是愿意去的，可是总有一两个人说要去酒店，不去吃饭，好呀，遵循自愿原则，我答应了。其他客人送去吃饭，他们送去酒店，可是到了酒店还不能去入住呀，随他吧，我还指引了餐厅位置给他们，可是后来还是遭到一个投诉：导游不及时派房，却带我们去吃饭。

好吧，事实上我是没有犯多大错误地——带客人去吃饭，算是个错误吧。因为公司不允许。但是客人愿意就去了，你一定认为红利不错吧？非也，几十块钱的事。后面的惩罚就不赘述了，说多了心累。

◆司机和导游的矛盾。（这个问题还是比较严重的。毕竟涉及到利益问题。导游出团，做搭档的司机很重要，师傅好，行程会顺利很多。在团上，司机师傅一般都是脾气暴躁，唯利是图的人，所以遇上个好师傅，要格外珍惜，好生对待。而且司机也算是导游的一个小老师吧，很多东西只要请教，师傅愿意教给你的）

   其实，归根结底，就是做人做事的问题咯。人做好了，事情也会慢慢做好。

   现在令人难受的是专业技能方面不过关。做导游还是要讲解的，现在的全陪导游一上车讲完几点注意事项就没事了，影响行业水平。

   为这个事我曾一度训练过自己，但总是达不到理想效果，一度压抑，质疑自己，忍受不住了，就逃避了。

   所以，你如果想好要做就要坚持。要对这个职业负责任。要承担这个职业应有的水平。

   之前每次下团我都会写一些小感悟在我的空间日记里，日积月累的，愈发做得娴熟起来上手了，但是还不够。与一个老司机相比差太远。

    所以，就走了。终究是嫩了点，如果再坚持会，应该可以。

—End—