惠而浦洗衣机售后22个维修案例参考

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顾客服务部编制 

2014年10月15日

1、AWG335水位检测功能不起作用

案例名称	AWG335水位检测功能不起作用		品类	滚筒	型号	AWG335
案例内容	故障描述	加水时，洗涤水超过水位线，从门的缝隙溢出来
	故障判断	此故障是因连接在水位开关至“储气室”的气管内被水珠堵塞．导致水位开关压力异 常以致进水过多
	维修过程	可将水位开关进气口的气管拔出，对着气管吹气，将水珠吹出使气管畅通，故障排除

2、AWG335新机使用时，机壳带电

案例名称	AWG335新机使用时，机壳带电		品类	滚筒	型号	AWG335
案例内容	故障描述	新机使用时，机壳带电
	故障判断	1、洗衣机漏电的原因有多种，该机由于是新机，其机内导线及电机不良的可能性很小； 2、可能是电源插座接线不正确、不良引起的； 3、洗衣机应使用带接地装置的三芯电源插座，检修时，拆下插座，发现中性线断路
	维修过程	正确连接插座内导线，漏电现象排除，试机正常

3、AWG135烘干一体机烘干电机不转

案例名称	AWG135烘干一体机烘干电机不转		品类	滚筒	型号	AWG135
案例内容	故障描述	烘干电动机不转，其它功能正常
	故障判断	1、该型号机器为是烘干一体机，与普通滚筒洗衣机不同； 2、较普通滚筒增加了烘干电机、烘干加热器、烘干电磁阀及温控器等； 3、在烘干状态下，检查烘干电机两端有驱动电压，说明其控制电路正常； 4、根据第三项判断，故障在电机本身； 5、切断电源后，用手拨动电动机风叶，发现其转动时无明显卡滞及阻力，推测含油轴承并不缺油； 6、检测烘干电机定子绕组的直流电阻为无穷大(正常值应为50Ω左右)，判断该电机已烧毁开路； 7、参考修理方法：拆开烘干电动机，将定子绕组骨架上的废漆包线清除干净，用0.27mm的高强度漆包线密绕2400匝并绝缘好，装好烘干电动机后试机，故障排除。
	维修过程	更换烘干电机，试机正常

4、AWG335启动“不进水”

案例名称	AWG335启动“不进水”		品类	滚筒	型号	AWG335
案例内容	故障描述	工作状态指示正常，按启动键，不进水
	故障判断	1、观察故障现象，发现在进入进水状态后，听不到进水电磁阀的动作声及“嗡嗡'声； 2、分析故障在进水阀部件或其控制电路
	维修过程	1、检查进水电磁阀及其控制电路，在不通电的情况下测量进水电磁阀线圈的直流电阻．测得阻值为无穷大(正常值应为3．8～4KΩ之间)； 2、据此判断为进水电磁阀线圈内部开路； 3、更换进水电磁阀后，进水功能恢复正常，但洗涤时滚筒转动无力； 4、偶尔出现停顿现象，推测是电机内部局部短路、起动电容容量变小或传动皮带老化； 5、经查是传动带已老化变长、摩擦力减退，使传动效果变差； 6、通过调校传动带的张紧度、增大摩擦力，但效果不理想； 7、后更换新的皮带后试机正常
	维修结论	通过本案例告诉我们维修不要忽略辅助备件的损坏

5、AWG335通电不工作

案例名称	AWG335通电不工作		品类	滚筒	型号	AWG335
案例内容	故障描述	接通电源开关后，电源指示灯亮，按启动键，不工作
	故障判断	1、电源指示灯亮，说明电源进正常，推测不工作可能是电脑板工作不正常所致； 2、该机的程序控制器由永磁同步电动机控制，直观检查同步电动机的接插端子有无松动和氧化接触不良现象。开机测量同步电动机两端的驱动电压正常； 3、关机后再测量同步电动机定子绕组的直流电阻，测得阻值为无穷大(正常值应为9kΩ左右)，判断同步电动机的定子绕组开路
	维修过程	更换电机，试机正常

 6、AWG337洗涤过程中，洗涤液从门窗上半部门隙中溢出

案例名称	AWG337洗涤过程中，洗涤液从门窗上半部门隙中溢出		品类	滚筒	型号	AWG337
案例内容	故障描述	正常洗涤过程中，洗涤液从门窗上半部门隙中溢出
	故障判断	1、出现此故障的原因：水位开关不良、门窗密封圈坏、水位开关至气室的气路被堵塞； 2、首先检查水位开关是否正常；如正常，再检查门窗密封圈是否正常； 3、如水位开关、门密封圈检查正常，则可判断为水位开关至储气室连接气管内有水或异物阻塞
	维修过程	将连接气管内的水或异物清理干净，通电试机正常

7、AWG337电机不转、发出“嗡嗡”声

案例名称	AWG337电机不转、发出“嗡嗡”声		品类	滚筒	型号	AWG337
案例内容	故障描述	通电后，按起动键，电机不运转，发出“嗡嗡”声
	故障判断	1、此种现象一般是电压过低或电机故障造成，首先检测电压是否过低； 2、若电压正常，则可能是电动机绕组短路或起动电容失效引起的； 3、检测时，用万用表测量电动机运行绕组和起动绕组的电阻值是否正常； 4、若均正常，则可判断为起动电容失效，启动电容器阻值为22μF／450V； 5、可采用替换法进行检修，即用一只同型号的电容器更换后，故障即可排除
	维修过程	更换电容后试机正常，由于洗衣机脱水振动较大，更换电容时必须将其固定在支架上

8、AWG335冷水加热功能不工作

案例名称	AWG335冷水加热功能不工作		品类	滚筒	型号	AWG335
案例内容	故障描述	将电脑程序调节至加热洗涤档时，水加热器不工作
	故障判断	根据故障现象分析，是水加热器、加热开关、温控器中有电器部件损坏或加热电路的 连接导线折断、松动
	维修过程	1、分别检查以上各电器部件，测量发现是温控器内部触点接触不良； 2、更换温控器后，试机正常

9、W14231S出现洗涤故障，不能进入洗衣程序

案例名称	W14231S出现洗涤故障，不能进入洗衣程序		品类	波轮	型号	W14231S
案例内容	故障描述	W14231S波轮洗衣机启动后，不能进入洗衣程序
	检测电路	当波轮式洗衣机不能进人洗涤状态，应重点检查洗涤电动机及其控制电路
	检测电机	当不能进入洗涤过程时，应对传送带、电机和控制电路进行检测
	故障判断	1、波轮机离合器和洗涤电机通常位于洗衣筒的底部，沿着导线找到启动电容进行检测； 2、电机主要是通过检测启动绕组端的阻值、运行绕组端阻值及启动运行端绕组的阻值，并对启动、运行、启动运行端这三端的绕组阻值进行比较，来判断电机是否损坏； 3、一般情况下，黑色为公共端，也就是启动端，棕色和红色则分别为启动和运行端； 4、将万用表挡位调整至R×10Ω挡，然后使用万用表检测电机的棕色和黑色导线之间的阻值，其应为∞（无穷大），与正常值3.5×10Ω不符； 5、万用表挡位不变，检测电机红色和黑色导线之间的阻值，同样为∞，与正常值3.5×10Ω不符； 6、查找到故障点，据此可判断电机内部的绕组被烧断，电机损坏
	维修过程	更换电机后，通电试机正常
	维修结论	电机内部绕组是由启动绕组和运行绕组构成的，而为了实现顺、逆时针交替旋转，这两个绕组的阻值是同样大的；检测得到的启动绕组阻值与运行绕组阻值之和，等于检测运行端和启动端绕组

10、D7572CB进水不止

案例名称	D7572CB进水不止		品类	波轮	型号	D7572CB
案例内容	故障描述	D7572CB开机后即进水，当进水达到预定水位时，仍进水不止，且波轮不转
	故障判断	1、进水不止故障原因一般是水位开关不良、导气管漏气或堵塞、水位开关与电脑板线束断路等； 2、正常情况下，当进水达到预定水位时，水位开关由断开状态转换为接通状态，并向微电脑输入接通信号，使电脑板控制的进水阀输出端断电，控制进水阀无电关闭而停止进水； 3、如果水位开关不良，或导气管路系统因异物等堵塞而漏气，造成集气室内无法形成空气压力，水位开关触点不能正常接通，从而造成水位开关就不能断电闭合，也会造成进水不止故障； 4、另水位开关为接通状态时，水位开关与电脑板间的连接线束还必须处于导通状态才能把控制信号输入电脑板； 5、如果连接导线或其连接处断路也会出现进水不止的故障； 6、经检查本机水位开关正常，但水位开关与电脑板之间连接线束不通，查为导线虚焊
	维修过程	水位开关与电脑板之间连接线束的虚焊点重新焊牢，通电试机故障排除
	维修结论	对虚焊连接点，做好绝缘处理，通电试机故障排除

11、WI6566SH不进水（一）

案例名称	WI6566SH不进水		品类	波轮	型号	WI6566SH
案例内容	故障描述	接通电源，按下起动键，洗衣机不进水，也无电磁声
	故障判断	此种现象是电磁进水阀有故障
	故障分析	1、该型号机器进水阀的工作原理是：当电磁线圈通电时，产生磁力吸引动铁心和橡胶堵头向右移动，阀门按盘上的中心孔D打开，这时，停留在平衡腔E内的水便从中心孔D流出、由于中心孔D面积大于平衡孔A面积，E腔内的水从中心孔D流出的流量远大于从平衡孔A流入量，故E腔内水的压力急剧下降，橡胶阀门便因作用在其上的B侧压力大于E侧压力而向上鼓起，进水阀呈开启状态，洗衣机开始进水； 2、当电磁线圈不通电时，磁铁芯上的橡胶堵头在弹簧作用下，将阀门接盘上中心孔D封闭，水经过滤网流入进水腔B，又经阀门接盘上平衡孔A流入平衡腔E内，由于水压，而橡胶阀门平衡E侧的受压面积大于进水腔B侧的受压面积，使作用在橡胶阀门上的E侧压力大于B侧压力。使橡胶阀门在E侧压力作用下，紧紧压在阀体出水通道C右端的阀座上，将出水通道C封闭，进水阀呈关闭状态； 3、根据以上分析，进水阀不开启的原因有：一是线路有问题，电磁线圈未得到工作电压，二是电磁线圈断路或短路； 4、首先用万用表电压挡测进水阀电磁线圈接片的两根引线间220V交流正常。再断开电源，用万用表电阻挡测量进水阀线圈两个接片之间电阻，发现其阻值过高（正常应为4.5-5.5KΩ），由此判断电磁线圈已断路。进一步检查，发现线圈的焊点开焊
	维修过程	用烙铁将线圈焊点补焊，故障排除，试机正常

12、WI6566SH不进水（二）

案例名称	接通电源，指示灯显示正常，但不进水		品类	波轮	型号	WI6566SH
案例内容	故障描述	接通电源，指示灯显示正常，但不进水
	故障判断	1、由于面板指示灯显示正常，说明电源是正常的，其故障可能是进水控制电路有问题或进水电磁阀不良； 2、开机检查，测进水阀电磁线圈两端有 220V电压，说明进水控制电路正常； 3、断电后测得进水阀电磁线圈电阻值为无穷大(正常应为4.5～5.5kΩ)，判断电磁线圈已断路，使进水阀内动铁心不能将中心孔打开，导致不进水故障
	维修过程	更换进水阀，试机正常

13、AWG335转动无力，偶尔停转

案例名称	AWG335转动无力，偶尔停转		品类	滚筒	型号	AWG335
案例内容	故障描述	滚筒转动无力，偶尔停转
	故障判断	首先查洗衣电机是否有损坏，若正常，多半是传动皮带老化变长，摩擦力减退，传动、 效果变差。可通过调校传动皮带张紧度增大摩擦力，或更换新皮带。
	维修过程	可通过调校传动皮带张紧度增大摩擦力，或更换新皮带

14、AWG335整机不工作（永磁同步电机烧坏）

案例名称	整机不工作（永磁同步电机烧坏）		品类	滚筒	型号	AWG335
案例内容	故障描述	按下电源开关，启动后，电源指示亮，但整机不工作
	故障判断	1、电源指示灯亮，说明电源进线部分正常； 2、整机不工作有两种原因： 3、其一，程序控制器的永磁同步电机电源不通，多半是电机接插端松动或氧化导致接触不良造成的，可将其拆卸下检修或将其插牢即可； 4、其二，永磁同步电机烧坏。可用万用表检测其直流电阻，正常值约9kΩ，若为无穷大，说明永磁同步电机定子绕组开路； 5、检修时，应小心取出永磁转子和定子绕组，观察绕组损坏程度。若引线与引脚锈蚀霉断，将霉段剪掉，重新焊牢即可； 6、若绕组表层轻度烧焦，对电机使用性能影响不大，可直接将引线焊牢，绕组外层包扎2～3层绝缘胶带，装好永磁同步电机后即可继续使用； 7、若定子绕组严重烧毁，由于绕组用线极细，重绕困难，应更换新的永磁同步电机。
	维修过程	建议直接更换电机

15、B550D洗涤时脱水桶跟转

案例名称	B550D洗涤时脱水桶跟转		品类	波轮	型号	B550D
案例内容	故障描述	洗涤时，脱水桶踉转
	故障判断	1、套桶洗衣机洗涤时，当洗涤轴正转时，制动带处地摩擦拉紧状态，脱水轴不会跟转； 2、洗涤时脱水桶跟转的原因有：制动带松脱、制动带严重磨损或断裂、制动带与制动轮接触面上有油污等，当洗涤轴反转时，制动带处于弹簧拉紧状态，脱水轴也容易发生跟转。为了防止跟转，除采用制动带进行制动外，离合器上还设置了一个扭簧，当洗涤轴反转时，扭簧处于旋紧状态，以防止脱水桶的转动
	维修过程	检查发现扭簧折断，丧失了阻止脱水轴跟转的功能，更换离合器，试机正常

16、XA600VS波轮不转

案例名称	XA600VS波轮不转		品类	波轮	型号	XA600VS
案例内容	故障描述	接通电源，按下电源开关，电动机转动正常，但波轮不转
	故障判断	1、电机传动带轮紧固螺钉松动或V带脱落，造成电机空转； 2、波轮紧固螺钉松动脱落或方孔变形等； 3、检查外观，未见异常；将传动机构固定螺钉重新紧周试机，故障仍旧； 4、用手转动离合器传动带及其连接的洗涤传动轴，此时转动正常而波轮不转，由此判断减速离合器的减速机构有故障，离合器故障
	维修过程	更换离合器后试机正常

17、WI5236S脱水桶不转

案例名称	WI5236S脱水桶不转		品类	波轮	型号	WI5236S
案例内容	故障描述	脱水时洗涤输入轴转动，但脱水桶不转动
	故障判断	1、全自动套桶洗衣机脱水时，脱水轴必须与洗涤轴连结为一体，而且处于非制动状态，洗涤轴才能带动脱水轴同步转动； 从该型机减速离合器结构分析，离合器减速机构外面套着脱水轴，脱水轴由下半轴、中半轴和上半轴三个空心轴圊定连接而成。下半轴和方孔离合套的外圆上装有方丝离合簧，方丝离合簧的上端为自由状态，下端插入棘轮的内壁孔中。方丝离合簧与方孔离合套和脱水轴表是柔性接触，脱水时能将方孔离合套和脱水轴抱紧，从而将洗涤输入轴和脱水轴连结为一体，以便能同步正向（顺时针方向）高速转动。中半轴上段外圆上套着扭簧；下段里侧固定着齿轮，外圆作为脱水轴的制动轮。扭簧与中半轴为柔性接触端为自由状态； 2、另一。端固定在制动轴上，波轮反转时，扭簧将脱水轴抱紧，以阻止脱水桶跟转，制动轮外圆上套着内侧贴有不棉橡胶内衬的制动带，它的一端固定在壳体上，另一端与制动杆相铰连，当制动杆在自由状态时，制动带在弹簧作用下将制动轮抱紧，以阻止脱水桶转动。上半轴上段方轴上，用螺母固定着脱水桶部件，当带轮转动时．通过洗涤输入轴直接带动脱水轴使脱水桶高速转动。  经检查为制动杆与定位套的间隙过大，电磁铁的铁心被吸合时，制动杆摆动角度不够，不能将制动带放松，造成制动带与制动轮不分离，故造成脱水轴不转的故障。
	维修过程	适当调整定位套的位置，使制动杆与定位套间隙达到合适，故障排除

18、WI5866SH不脱水

案例名称	WI5866SH不脱水		品类	波轮	型号	WI5236S
案例内容	故障描述	脱水时洗涤输入轴转动，但脱水桶不转动，不脱水
	故障判断	1、由于洗涤正常，且能进入脱水程序，说明洗衣机基本是正常的。脱水时因受振动而停机，可能安全开关有故障，该机安全开关工作原理是：当盖好洗衣机盖板时，盖板后盖的凸出部分将盖板顶杆抬起，盖板顶杆绕其支点A按顺时针方向转过一个角度，并带动安全杆和摆动板一起沿着固定架上的导向槽D向上移动，摆动板便推动下簧片的左端上翘，使其触点与上簧片的触点接触，安全开关便处于接通状态，当洗衣机盖板被打开时，盖板顶杆失去了盖板的支撑，安全杆在圆柱弹簧作用下带动摆动板沿着固定架上的导向槽D下移，下簧片的左端便在自身弹力作用下使其上的动触点与上簧片上的定触点分离，安会开关便处于断开状态； 2、洗衣机在脱水过程中，由于放置不平衡或其他原因引起剧裂振动，使与它相连的盛水桶与安全杆发生碰撞，会使安全杆绕固定架左端支点B按逆时针方向摆动，并通过饺连点C使摆动板绕其支点D按顺时针方向摆动，下簧片便在其自弹力作用下，使其上的动触点与上簧片的定触点分离，安全开关便由正常上作中的接通状态转换为断开状态。此断开信号输入程序控制电脑内，洗衣机便自动停止脱水。  根据以上原理，卸下洗衣机后盖板和控制盒，检查簧片、安全杆、圆柱弹簧等，发现簧片的两触点间接触不良，造成安全开关断路而引起自动停机
	维修过程	用钳子修整簧片和盖板顶杆，使两簧片间有一定的预压变形量，故障排除

19、D6072CB波轮不转

案例名称	D6072CB波轮不转		品类	波轮	型号	D6072CB
案例内容	故障描述	洗涤时，波轮不转，电动机无“嗡嗡”声
	故障判断	1、无电机转动声，可能是电机损坏或控制电路有故障； 2、打开后盖板，测得电机两端电压为OV．说明故障出在控制电路。测双向晶闸管TR1、TR2的T1与T2极之间220V交流电压止常，而G极无触发信号，再测集成电路IC1 (MN15828)的15、16脚无控制信号输出； 3、由于进水正常，电脑板内部损坏，无控制信号输出，故电机无电不能转动。
	维修过程	更换电脑板，试机正常

20、WI4821MS脱水噪音大

案例名称	WI4821MS脱水噪音大		品类	波轮	型号	WI4821MS
案例内容	故障描述	洗涤正常，脱水噪音
	故障判断	1、可正常洗涤，说明电机无问题； 2、打开后盖板，内桶三角架断裂引起部件摩擦的噪音； 3、由此判断内桶三角架损坏
	维修过程	更换内桶三角架后试机正常

21、XQG90-ZS24904BSJN不通电更换程控器后新故障只要开机就进水

案例名称	XQG90-ZS24904BSJN不通电更换程控器后新故障只要开机就进水			使用周期	21个月	机器型号	XQG90-ZS24904BSJN
分部	河南	编写人	甄忠宁	网点代码	R2106	维修网点	郑州龙洋家电
案例内容	故障描述	不通电
	故障判断	程控器（电脑板）故障
	维修过程	更换程控器后，无论按什么程序都进水
	维修结论	1、第一次更换程控器时，门锁与进水阀插接件插错，以至机器无法使用； 2、维修时一定要细心，惠而浦插接件与三洋不同，插口很小，很相似，容易插错，维修时间要注意

22、XQG70-ZC24708BS不通电

案例名称	XQG90-ZS24904BSJN不通电更换程控器后新故障只要开机就进水			使用周期	29个月	机器型号	XQG90-ZS24904BSJN
分部	河南	编写人	于永利	网点代码	R2106	维修网点	郑州龙洋家电
案例内容	故障描述	不通电
	故障判断	常规判断为电脑主控板、电脑显示板故障
	维修过程	更换控制板，一般情况下电脑显示板应未损坏
	维修结论	1、通常情况下维修人员会误认为主板或者显示板故障，相对惠而浦这样滚筒触摸屏故障，应该把显示板与控制板拆分开，单独接触电脑显示板，看看按键是否灵敏，如果可以说明电脑显示板无故障； 2、需要更换控制板，就惠而浦这款在更换控制板的同时注意事项，在电脑显示板与控制板接触较近的地方  ，用壁纸刀刮去三个部位，以确保显示板按键充分接触，就是一次性解决