2015年11月企业人力资源管理师国家职业资格二级
26、就业量所生产产品的总供给价格称为（）
A、最低效益????B、最低预期效益????
C、最低成本?????D、最低预期成本
27、劳动关系的当事人可以协议约定劳动条件标准，但该标准不能（）国家规定的标准
A、高于????????B、等于??????C、优于?????D、低于
28、当经营安全率低于（）时，企业就要作出提高经营安全率的决策。
A、50%?????B、40%????C、30%???D、20%
29、(??)就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程
A、内因????B、外因???C、归因????D、知觉
30、（）是心理状态的主要成分
A、情绪????B、情感??C、性情???D、情态
31、员工的动态特征不包括（）
A???员工学习???B、员工激励???
C、员工自我保护机制???D、员工的成熟与发展
32、以下关于组织设计理论的表述，不正确的是（）
A、组织设计理论有动态和静态之分
B、组织结构设计是企业管理的基本前提
C、逻辑上组织理论应该包括组织设计理论
D、组织设计理论又被称为广义的组织理论
33、（）不属于多维立体组织结构的缺点
A、公司员工面临着三重职权关系，容易产生无所适从的情况
B、员工需要接受高强度训练，具有良好人际关系等多种技能
C、组织纵向协调困难，须付出很大的努力才能实现权力平衡
D、需要频繁召开会议协调关系，从而增加管理成本，影响决策效率
34、企业发展战略决定了组织结构的不同模式，与单一经营发展阶段相适应的是（）
A、事业部制模式???B、直线职能制模式?
C、矩阵组织模式??D、多维立体组织模式
35、（）是企业最常用的组织结构变革方式，是一种计划多变革
A、组织结构分析???B、组织结构调整??
C、组织结构整合???D、组织结构重整
36、影响劳动环境的物质因素不包括（）
A、设备的配置???B、工作地组织??
C、温度与湿度???D、照明与色彩
37、影响企业人力资源规划的人口环境因素不包括（）
A、人口的性别比例???B、劳动力队伍的数量??
C、劳动力队伍的质量??D、劳动力队伍的结构
38、以下关于影响人力资源需求预测因素的表述，不正确的是（）
A、出勤率低，则员工总量需求就低
B、劳动生产率增高，人力需求较少
C、政府的方针政策影响企业的用人战略
D、企业员工工作时间越长则所需要人员越少
39、以下关于人力资源预测方法的表述，不正确的是（）
A、趋势外推法最简答，自变量只有一个
B、回归分析法不考虑不同自变量之间的相互影响
C、趋势外推法与回归分析法本质上都是经济计量模型法
D、经济量模型一般只在管理基础较薄弱的小公司采用
40、企业在解决人力资源短缺的问题时，最为有效的不同方法不包括（????）。
A、改进生产加工工艺设计??B、合并和关闭臃肿机构?
C、提高员工生产业务技能??D、制定科学的员工激励机制
41、面对同样的工作任务，小王一天完成，小李则需要三天时间，这体现了员工素质测评的（）
A、个体差异原理??B、工作差异原理?
C、环境差异原理??D、组织差异原理
42、便于横向比较员工素质的测评的方式是（）
A、表面测评??B、形式测评??C、静态测评??D、动态测评
43、在素质测评体系中，（）
A、??B、行为环境要素?
C、综合性要素???D、工作绩效要素
44、测评学习能力的最简单有效的方法是(??)
???????(A)心理测验???????????(B)?面试法
???????(C)投射技术???????????(D)情境测验
45、采用集中测评的方式,其测评时间应选在一周的(????)
???????(A)开始???????????????????(B)中间
???????(C)周末???????????????????(D)任何时侯
46、岗位知识测验的内容,不包括(?????)
???????(A)基础知识测验???????(B)外语考试
??????(C)专业知识测验????????(D)性格测验
47、面试考官衡量应聘者的素质条件时,应以(????)为前提?
??????(A)公司岗位需求????????(B)应聘者能力水平
??????(C)公司发展战略????????(D)应聘者以展潜力
48、”假如现在让你做公司财务总监.你会怎么做?”这类面试问题属于(??????)
??????(A)背景性问题?????????????(B)情境性问题
??????(C)思维性问题?????????????(D)经验性问题
49、在选拔具有较高人际沟通能力的员工时,宜采用(???)的方法
??????(A)案例分析?????????????????(B)公文筐测验
??????(C)闭卷笔试????????????????(D)无领导小组讨论
50、短期培训规划是以(????????)为基础
??????(A)长期培训计划??????????(B)中期培训规划
??????(C)战略性培训规划???????(D)管理性培训规划
51、(???)是指直接或间接影响和作用于培训活动的诸要素的总和.
???????(A)培训环境????????????????(B)培训需求
???????(C)培训目标?????????????????(D)培训设计
52、培训课程设计的基本要求是(???)
(A)满足企业与学习者的需求?
(B)体现企业战略要求
(C)依据现代系统理论的基本原理??
(D)体现成年人的认识规律
53、(???)不属于高层管理人员的培训重点
?????(A)分析与决策能力????????????????(B)专业管理技能技巧
?????(C)计划与组织实施能力??????????(D)思维方式和价值观
54、（??）是取得公正客观评估结果的前提和保证
?(A)准确采集评估数据信息?????(B)评估中经常与学员交流沟通
?(C)选择好进行评估的时机?????(D)根据情况及时调整评估项目
55、(???)是指企业和培训管理人员用来评价培训成果的统一尺度和规范
?????(A)评估培训成果的标准?????????(B)培训评估体系
?????(C)培训评估方法???????????????(D)培训评估规划
56、（??）是指在对培训成果进行评估时,采集其测量结果的难易程度
???(A)可行性???????????????(B)区分度
(C)可信度???????????????(D)相关度
57、(???)可用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征.
???(A)绩效成果???????????????(B)情感成果
???(C)认知成果???????????????(D)技能成果
58、建设性评估是在培训过程中以(????)为目的的评估.
???(A)保留培训项目?????????(B)改进培训方式
???(C)改进培训项目?????????(D)激励培训对象
59、语言表达能力属于(???)绩效考评指标
???(A)行为过程型?????????????(B)品质特征型
???(C)工作结果型?????????????(D)工作方式型
60、（???）的目的,是寻求新的和异想天开的解决自己所面临难题的途径与方法
????????(A)关键事件法?????????????????(B)要素图示法
????????(C)个案研究法?????????????????(D)头脑风暴法
61、(???)是在效考评标准量表中测量水平最高的.
????????(A)比率量表???????????????????(B)等距量表
????????(C)等级量表????????????????????(D)名称量表
62、在确定了工作产出,得到绩效考评指标之后,应采用(??)提取关键绩效指标
????????(A)平衡计分卡????????????????(B)目标管理法
????????(C)SMART法???????????????????(D)关键事件法
63、决定绩效监控有效性的关键点不包括(??)
?(A)管理者绩效辅导的水平????????(B)管理者领导风格的选择
?(C)绩效考评信息的有效性????????(D)绩效考评标准的有效性
64、(???)属于行为导向型主观考评方法
(A)关键事件法?????????(B)行为定位法
(C)结构式叙述法????????(D)强迫选择法
65、(??)是克服绩效考评宽厚,苛严和居中趋势误差的最佳方法
???????(A)简单排列法?????????(B)强迫分布法
???????(C)成绩记录法?????????(D)成对比较法
66、为提高绩效管理质量和水平,应在绩效管理方式方法上,提高考评者的(??)
????????(A)精确度??????????(B)过程关注度
????????(C)认同度???????????(D)认知理解度
67、360度考评的实施程序包括:①实施360度考评;②效果评价;③反馈面谈;④评价项目设计;⑤培训考评者.正确的排序是(???)
????????(A)?⑤④①③②???????????(B)?⑤④①②③
????????(C)?④⑤③②①???????????(D)?④⑤①③②
68、薪酬的非货币形式不包括（）
（A）员工福利（B）表彰加奖金
（C）荣誉称号（D）奖章授予
69、一般的企业应关注（）点处的薪酬水平
（A）25%??（B）50%???（C）75%??（D）90%
70、薪酬满意度是员工对自己所获薪酬进行评价而产生的（）
（A）期望满足程度??????（B）客观比较结果
（C）实际感受程度??????（D）主观心理感受
71、岗位横向分类的原则，不包括（）
（A）程度原则????（B）时间原则
（C）单一原则????（D）协调原则
72、岗位薪点薪酬制中的（）是由企业的整体经济效益确定的。
（A）基值（B）标准值（C）浮动值（D）附加值
73、（）是适用于营销人员的薪酬支付制度
（A）计件薪酬制??????（B）提成薪酬制
（C）浮动薪酬制??????（D）技能薪酬制
74、以绩效为导向的薪酬结构不包括（）
（A）计件薪酬（B）销售提成制
（C）效益薪酬（D）动态薪酬制
75、企业实行工作岗位评价的目的是要保证薪酬的（）
（A）成本经济型（B）外部公平性
（C）内部公平性（D）公正合法性
76、企业在不同发展阶段应选择与薪酬水平相应的薪酬政策，但不包括（）
（A）领先型政策（B）跟随型政策
（C）滞后性政策（D）混合型政策
77、下列关于劳务派遣的表述，不正确的是（）
（A）劳务派遣是一种组合劳动关系
（B）雇主是劳务派遣单位
（C）本质特征是雇用和使用相统一
（D）雇员是被派遣劳动者
78、被派遣劳动者管理的特殊性，主要在于避免（）
（A）降低被派遣劳动者的待遇
（B）可能出现劳动歧视问题
（C）劳务派遣就单位的违法行为
（D）被派遣劳动者可能跳槽
79、以下关于工资指导线的表述，不正确的是（）
（A）有利于企业自觉控制人工成本水平
（B）反应整体社会经济发展与雇员工资增长的关系
（C）为企业集体协商确定年度工资增长水平提供依据
（D）所有企业都应按照指导线的水平给雇员增加工资
80、建立劳动力市场工资指导价位是（）通行的做法。
（A）发达国家?????????（B）发展中国家
（C）市场经济国家?????（D）混合经济国家
81、劳动力市场指导价位的高位数是工资收入数列中前（）的数据的算术平均数
（A）5%???（B）10%??（C）5%—10%?（D）10%—15%
82、企业制定（）的目的是及时处理事故，采取预防措施，总结经验，防止类似事件再次发生。
（A）重大事故隐患管理制度????（B）安全生产责任制度
（C）伤亡事故报告和处理制度??（D）安全生产检查制度
83、职工一方当事人人数为10人以上，有共同争议理由的劳动争议称为（）
（A）个别争议（B）集体争议（C）团体争议（D）权利争议
84、调节委员会调节劳动争议应遵循自愿的原则，但不包括（）
（A）申请调解自愿?????（B）举证自愿
（C）调解过程自愿???（D）履行协议自愿
85、以下关于劳动争议当事人的表述，不正确的是（）
（A）狭义上的当事人仅指申请人和被申请人
（B）申请人是提出仲裁要求，请求权利保护的主体
（C）被申请人是指该项劳动争议仲裁请求的相对人
（D）职工与用工单位发生争议，该单位是争议当事人
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二、多想选择题（86~125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选、均不得分）
86、财政政策的内容主要包括（）
（A）降低利率（B）增减预算支出水平
（C）增减政府税收（D）发展社会保险事业
（E）调节法定准备金率
87、企业的外部经营环境可以分为宏观环境和微观环境，其中微观环境包括（）
（A）经济环境（B）法律环境
（C）行业环境（D）市场环境（E）政治环境
88、阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有（）
（A）感情承诺（B）书面承诺
（C）规范承诺（D）口头承诺（E）继续承诺
89、人本管理机制包括（??）。
（A）目标机制（B）压力机制
（C）约束机制（D）保障机制（E）选择机制
90、动态的组织设计理论包括对（??）的研究。
（A）人的因素与组织结构设计问题
（B）组织在运行过程中的各种问题
（C）组织的协调、信息控制和绩效管理问题
（D）组织的激励制度、人员配备及培训问题
（E）规章制度与部门划分的形式和结构问题
91、职能设计是在职能分析的基础上进行的，包括（???）。
（A）基本职能设计（B）辅助职能设计（C）关键职能设计
（D）主要职能设计（E）业务职能设计
92、组织结构变革常招各方面的抵制和反对，人们反对变革的根本原因在于（???）。
（A）改革的方式太过激烈
（B）使企业生产经营情况恶化
（C）改革使他们失去了工作的安全感
（D）部分领导与员工因循守旧不思进取
（E）改革冲击了他们已习惯的工作方法
93、在进行岗位工作扩大化和丰富化设计时，应当关注的问题包括（???）。
（A）控制岗位工作的循环期，工作周期不宜过长或过短
（B）保持工作任务具有一定变动率，但变动率不宜太高或太低
（C）明确工作数量和质量考评标准，使员工逐步掌握岗位操作技能
（D）在基本作业之外，可将辅助性和准备性工作尽可能组合在一起
（E）鼓励员工一专多能，由某种专业技能逐步向更多更高技能发展
94、人力资源预测的主要内容包括（???）。
（A）企业流失人员总量预测（B）企业人力资源结构预测
（C）企业特种人力资源预测（D）企业人力资源需求与供给预测
（E）企业人力资源增量与存量预测
95、影响企业专业技术人员需求的参数有（????）.。
（A）科研经费（B）新项目投资（C）追加投资
（D）劳动生产率（E）人工成本
96、员工素质测评的基本原理不包括（???）。
（A）个体差异原理（B）同素异构原理（C）工作差异原理
（D）目标导向原理（E）人岗匹配原理
97、员工测评标准体系中的行为环境要素，主要考察员工的（????）。
（A）工作表现（B）所处环境（C）身体素质
（D）心理素质（E）工作业绩
98、为了达到测评目的，测评人员必须（????）。
（A）坚持原则、公正不偏（B）作风正派、办事公道
（C）有主见，善于独立思考（D）具有较高的专业知识
（E）有一定的测评工作经验
99、知识测验中的客观题，其主要缺点是（????）。
（A）编写试卷的难度大
（B）不能够检测应聘者对基本概念的掌握程度
（C）容易存在一定的漏洞，使应聘者猜测答案
（D）单项选择题的干扰项不能对答案具有导向性、可辨别性
（E）考试费用大，组织一次考试需耗费大量的人财物和时间
100、结构化面试问题的类型包括（?????）问题。
（A）背景性（B）知识性（C）思维性
（D）技能性（E）情境性
101、无领导小组讨论的前期准备工作包括（????）。
（A）编制题目（B）设计评分表（C）确定讨论小组
（D）编制计时表（E）选定设备器具
102、下列属于直接-培训成本的有（????）。
（A）培训项目的设计费用（B）培训教师的费用
（C）教室设备的租赁费用（D）培训项目的管理费用
（E）培训项目的评估费用
103、建立健全员工培训激励与约束机制的“三不准”政策是指（???）。
（A）不经培训不准就业（B）不经培训不准考核
（C）不经培训不准评聘（D）不经培训不准离职
（E）不经培训不准上岗转岗
104、现代培训按其性质分为（????）几个层次。
（A）知识培训（B）技能培训（C）思维培训
（D）理念培训（E）心理培训
105、管理人员在职培训开发的主要办法有（?????）。
（A）替补训练（B）职务轮换（C）设立副职
（D）临时提升（E）敏感性训练
106、设计员工培训评估方案时，其基本要求包括（）
(A)操作简单易于实施???????????(B)考虑评估成本
(C)考虑不同类型项目评估要求???(D)考虑学员要求
(E)充分考虑培训评估的可行性
107、对受训者绩效增长度评估的优点有（）
(A)操作性较强
(B)直接成本与机会成本较低
(C)学员可通过培训师的点评获得提升
(D)可清楚知道培训对学员工作的实际帮助
(E)可清楚知道培训在哪些方面较难发挥作用
108、按岗位在企业生产过程中的地位和作用不同，可分为（）
(A)生产岗位????(B)服务岗位????(C)技术岗位
(D)科研岗位????(E)管理岗位
109、绩效考评指标标准的评分方法主要有（）
(A)分数法??????(B)函数法?????(C)自然数法
(D)常数法??????(E)直接数法
110、关键绩效指标可分为（）
(A)数量指标?????(B)质量指标????(C)成本指标
(D)时限指标?????(E)收益指标
111、结果导向型的绩效考评方法包括（）
(A)短文法?????????(B)目标管理法?????(C)劳动定额法
(D)直接指标法?????(E)关键事件法
112、纠正晕轮误差的方法有（）
(A)建立精确的考评标准体系
(B)建立畅通的沟通机制
(C)对考评者进行适当的培训
(D)选择适合的考评指标
(E)建立严谨的工作记录制度
113、基于信息化绩效考评系统，一般有（）构成
(A)绩效考评后台系统????????(B)绩效考评实施系统
(C)绩效结果分析系统????????(D)绩效数据处理系统
(E)绩效结果储存系统
114、间接薪酬包括（）
(A)社会保险(B)年终分红(C)员工福利
(D)津贴补贴(E)股票期权
115、一般来说，企业可以选取（）作为薪酬调查对象
(A)同行业同类型企业??????????(B)行业先进企业
(C)其他行业有类似岗位的企业??(D)地区先进企业
(E)本地区同一劳动力市场招聘同类员工的企业
116、薪酬市场调查的主要方法包括（）
(A)问卷调查法??????(B)电话调查法????(C)面谈调查法
(D)分析比较法??????(E)文献收集法
117、企业实行一岗多薪制需要进行（）
(A)岗位分析????????(B)岗位调查??????(C)岗位评价
(D)岗位设计????????(E)岗位分类
118、薪酬结构的类型包括（）
(A)以绩效为导向???????(B)以行为为导向
(C)以工作为导向???????(D)以技能为导向
(E)以服务为导向
119、设计宽带薪酬的关键决策，包括（）
(A)宽带数量的确定?????????(B)岗位的横向轮换
(C)薪酬宽带的定价?????????(D)岗位的纵向关系
(E)员工薪酬定位与调整
120、以下关于劳动法律关系的表述，正确的有（）
(A)它是劳动关系的现实形态
(B)它的内容是权利和义务
(C)劳动法律关系是双务关系
(D)它的范围是社会全过程
(E)劳动法律关系具有国家强制性
121、（???）属于工资集体协商的内容
(A)工资标准???????(B)?工资分配制度????(C)?工资协议的终止
(D)?福利津贴比例??(E)?工资协议的违约责任
122、运用劳动力市场工资指导价位时，必须处理好指导价位与（）的关系
(A)企业经济效益???(B)?年工资收入???(C)?“两低于”原则
(D)?月工资收入????(E)?企业短期货币工资决定方式
123、安全卫生认证制度的要点包括（）
(A)?伤亡事故报告
(B)?重大事故隐患分类
(C)?有关人员资格认证
(D)?有关单位、机构的劳动安全卫生资格认证
(E)?与劳动安全卫生联系特别密切的物质技术产品的质量认证
124、以下关于劳动争议的表述，正确的是（）
(A)?劳动争议的内容是特定的
(B)?劳动争议的当事人是特定的
(C)?劳动争议有特定的表现形式
(D)?劳动争议影响范围局限在争议主体之间
(E)?劳动争议虽影响范围大但不会造成严重影响
125、《劳动争议调解仲裁法》明确规定仲裁时效的意义，包括（）
(A)?有利于维护劳动关系的稳定
(B)?有利于劳动争议案件的调解
(C)?有利于正确处理劳动争议案件
(D)?有利于督促权利人及时行使权利
(E)?有利于防止劳动争议案件的发生
2015年11月份《企业人力资源管理师（二级）》真题解析
卷册二技能部分
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一、简答题（本题共3道，第1小题14分第2小题15分第3小题15分共44分）
1.考评者在进行绩效沟通时需要掌握哪些技巧？（14分）
2.简述工作岗位横向分类的步骤和管理性岗位纵向分级的方法。（15分）
3.简述预防劳动安全卫生事故的基本对策。（15分）
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二、综合题（本题共3题第1题18分第2题20分第3题18分共56分）
1.某轨道交通装备公司现有员工1300多人。该公司根据集团公司的要求，立足集团化、国际化和多元化的经营格局，不断深化人才强企的战略，确立了公司未来10年人才发展的总目标，即“人才总量适度，结构科学合理，素质显著提升，管立体系完善”，以增强企业人才竞争的优势。最近，人力资源部门正在采集各种相关的数据资料，拟在今年年底前进行一次全面的人力资源供给与需求预测，为制定未来三年的公司人才发展总体规划提供依据。
请结合本案例回答以下问题：
（1）企业人力资源管理需求预测的准备阶段包括哪些具体的工作程序？（8分）
（2）为了采集到真实、完整和连续的数据，应当设计哪几类调查表？（10分）
2.A公司是一家不断发展壮大的公司，目前拥有20多家连锁店。在过去的几年里，公司从外部招聘来的中高层管理人员，大约有50%的人员不符合岗位的要求，工作绩效明显低于公司内提拔起来的人员。最近，又有5名外聘的中高层管理人员因年度考评不合格而被解雇或免职。为此，董事长召开了一个由行政副总裁、人力资源部经理出席的专题会议，分析这些外聘管理人员存在问题的原因，并试图提出一个全面的解决方案。
请结合本案例，分析说明为了提高人员招聘的质量，一个结构完整的面试系统设计应当由哪几个阶段构成，每个阶段具体又包括哪些工作内容和程序？（20分）
3.某家具制造公司非常重视员工的培训开发工作，在成立不久就制定了公司?人力资源职业技能培训与开发五年规划?。在该规划中，明确规定每年度基层员工的培训不能低于30小时，基层管理人员的培训不少于60小时，中高层管理人员的培训不少于80小时。去年年底，人力资源部在对全公司各个部门进行培训需求分析的基础上，起草制定了公司2015年度全员培训开发计划，并责成培训主管根据该计划编制出各类人员培训项目的实施方案。
请结合本案例，说明企业在起草培训规划时，应做好哪些方面的工作？（18分）
2015年11月份《企业人力资源管理师（二级）》真题解析
卷册二技能部分
?参考答案
【申明：以下解答均为参考答案，如有与教程出入之处，以教程为准】
一、简答题（本题共3道，第1小题14分第2小题15分第3小题15分共44分）。
1.参考解析：
1．沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感，不可使用带威胁性的词语，以询问的方式进行，通过询问获取员工更多的信息，以便帮助员工解决问题。
2．沟通时应该具体，尽量获得与员工绩效有关的具体信息。
3．要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好地配合工作。
4．不能仅仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评的沟通才更加有效，更具前瞻性，更符合绩效管理的原则。
5．注意倾听，少说多听。
6．沟通应及时。
7．沟通应具有建设性，作为沟通的结果，管理者应提出建设性的意见，以帮助员工更好地调整自己，更好地完成绩效目标。
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2.参考解析：
（一）工作岗位横向分类的步骤如下：
1．将企事业单位内全部岗位，按照工作性质划分为若干大类，即职门。
2．将各职门内的岗位，根据工作性质的异同继续进行细分，把业务相同的工作岗位归入相同的职组，即将大类细分为中类。
3．将同一职组内的岗位再一次按照工作的性质进行划分，即将大类下的中类再细分为若干个小类，把业务性质相同的岗位组成一个职系。职系的划分是岗位横向分类的最后一步，每一个职系就是一种专门的职业。
（二）管理性岗位纵向分级的方法如下：
1．精简企业组织结构，加强定编定岗定员管理，对企业岗位进行科学的设计和改进。
2．对管理岗位进行科学的横向分类。在将管理人员岗位划分为若干中或小类的过程中，应充分体现分类管理的原则，将企业单位管理岗位划分为管理类、技术类、事务类等多个中类之后，再细分为若干小类，并在每一职系建立相应的岗位评价指标体系和评价标准。
3．为了有效地完成管理岗位划岗归级的任务，评价要素的项目分档要多，岗级数目也应多于直接生产岗位的岗级数目(一般为1．4～2．6倍)。
4．在对管理岗位划岗归级后，应对管理岗位岗级进行统一列等，从而建立管理类、技术类以及事务类等管理岗级之间对应的关系。应用的方法与前面对生产岗位统一列等的方法一样。
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3.参考解析：
营造劳动安全卫生环境是预防劳动安全卫生事故的基本对策。
(一)营造劳动安全卫生观念环境
1.企业树立安全第一、预防为主的劳动安全卫生观念，使其成为企业劳动安全卫生保护工作的主导观念。
2.?建立以人为本的企业劳动安全卫生的价值理念。
3.安全第一、预防为主、以人为本成为企业所有员工在劳动安全卫生保护工作中的职业道德行为准则。
(二)营造劳动安全卫生制度环境
1．建立健全的劳动安全卫生管理制度。
2．严格执行各项劳动安全卫生规程。
3．奖惩分明。
(三)营造劳动安全卫生技术环境
1．直接使用安全技术和无害装置、无害工艺，从基础上避免劳动安全卫生事故。
2．完善劳动场所设计，实现工作场所优化。
3．劳动组织优化。主要包括：
(1)不同工种、工艺阶段合理组织；
(2)准备性工作和执行性工作合理组织；
(3)作业班组合理组织；
(4)工作时问合理组织等。
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二、综合题（本题共3题第1题18分第2题20分第3题18分共56分）
1.（1）参考解析：
企业人力资源管理需求预测的准备阶段包括以下具体的工作程序。
(一)构建人力资源需求预测系统
人力资源需求预测系统由企业总体经济发展预测系统、企业人力资源总量与结构预测系统和人力资源预测模型与评估系统等三个子系统构成。
(二)预测环境与影响因素分析
常见的环境分析方法如下：
1．SWOT分析法
2．竞争五要素分析法
???(三)岗位分类
1．企业专门技能人员的分类
2．企业专业技术人员的分类
3．企业经营管理人员的分类
?(四)资料采集与初步处理
1．数据的采集
2．数据的初步处理
（2）参考解析：
1.企业产品产量、工业总产值、税金、利润、销售收入、资产、能源消耗量调查表。
2.预测期企业产量、产值、销售收入、利润调查表。
?3.企业总成本和人工成本统计表
?4.企业投资情况调查表
?5.新产品研发项目情况调查表
?6.?新产品研发费用结构及获奖情况调查表
?7.企业人员数量、结构统计表
?8.各部门人员流动情况调查表
?9.企业各类人员流动调查表
?10.企业人员培训调查表
?11.?企业各类人员变动情况统计表
?12.设备变动情况调查表
?13.企业各类产品分工种工时定额统计表
?14.?企业各类产品工时定额及产品产量统计表
?15.企业分工种废品率、废品损失统计表
?16.企业人员出勤率、作业率统计表
?
2.参考解析：
结构完整的面试程序如下：
???(一)面试的准备阶段
1．制定面试指南
面试指南是促使面试顺利进行的指导方针，一般以书面形式呈现，主要包括如下内容：
(1)面试团队的组建
(2)面试准备。
(3)面试提问分工和顺序
(4)面试提问技巧。
(5)面试评分办法。
2．准备面试问题
?(1)确定岗位才能的构成和比重
?(2)提出面试问题
3．评估方式确定
?(1)确定面试问题的评估方式和标准
(2)确定面试评分表
4.培训面试考官：培训内容包括提问的技巧、追问的技巧、评价标准的掌握等。
(二)面试的实施阶段
1．关系建立阶段：面试考官应从应聘者可以预料到的问题开始发问，如工作经历、文化程度等。
2．导入阶段：面试考官应提问一些应聘者一般有所准备的、比较熟悉的题目，如让应聘者介绍一下自己的经历、自己过去的工作等。
3．核心阶段：面试考官通常要求应聘者讲述一些关于核心胜任力的事例，面试考官将基于这些事实做出基本的判断，对应聘者的各项核心胜任能力做出评价，为最终的录用决策提供重要的依据。
4．确认阶段：面试考官应进一步对核心阶段所获得的信息进行确认。
5．结束阶段：不管录用还是不录用，均应在友好的气氛中结束面试。如果对某一对象是否录用有分歧意见时，不必急于下结论，还可安排第二次面试。同时，整理好面试记录表。
?(三)面试的总结阶段
面试结果的处理工作包括三个方面内容：综合面试结果、面试结果的反馈以及面试结果的存档。
1．综合面试结果
(1)综合评价。
(2)面试结论。
2．面试结果的反馈
(1)了解双方更具体的要求。
(2)关于合同的签订。
(3)对未被录用者的信息反馈。
3．面试结果的存档
?(四)面试的评价阶段：面试结束后，应回顾整个面试过程，总结经验，为下一次的面试设计做准备
?
3.参考解析：
起草培训规划时，应当做好以下几个方面的工作：
????1．制定培训的总体目标。总体目标制定的主要依据是：
????（1）企业的总体战略目标。
????（2）企业人力资源的总体规划。
????（3）企业培训需求分析。
????2．确定具体项目的子目标。包括：
????（1）实施过程
?????（2）时间跨度
?????（3）阶段
?????（4）步骤
?????（5）方法
?????（6）措施
?????（7）要求
?????（8）评估方法
????3．分配培训资源：必须对培训的各子项目或阶段性目标，按轻重缓急分配培训资源。
????4．进行综合平衡：主要从四个方面进行综合平衡：
????（1）在培训投资与人力资源规划之间进行平衡。
????（2）在企业正常生产与培训项目之间进行平衡。
????（3）在员工培训需求与师资来源之间进行平衡。
????（4）在员工培训与个人职业生涯规划之间进行平衡。
?
SY参考解析：
{情境}
????朝阳甘泉饮料食品有限公司主要生产增强人体免疫力和抗疲劳的功能性饮料，该企业有15年的发展历史，产值8000万元，员工人数350人。
????朝阳甘泉饮料食品有限公司以往的营销模范式主要是分地区代理销售制，产品主要销往全国5个省份。但由于代理商品的市场渠道以及人员与厂家的要求差距较大，还由于厂家与生产商同利不同心的原因，代理商求短利，盘剥广告、进店费的现象比较普遍。这在很大程度上弱化了生产企业的资金投入效果，企业市场投入与资金回报的比例严重失衡。
????随着互联网时代的冲击与带动，企业为了改变现状，公司董事会决定：调整传统经营思路，将传统行业与互联网意识相结合，一方面在线上加大产品的宣传推广力度，拓宽线上销售渠道；另一方面在产品质量、产品系列、产品包装、价格体系等方面均做了适应性改进，产品系列更加丰富合理，变产品单一为高中低端产品为一体的产品体系；另外，鉴于部分城市代理合同即将到期，到期后将不再续约，计划先在东北三省辽、吉、黑市场率先尝试线上与线下营销相结合的产供销一条龙的厂家直营模式。
????你是王飞，是刚刚上任的人力资源经理，受命于企业关键转型期。目前企业在关键岗位急需一批有同行业工作经验的分公司管理人员、营销区域主管以及相关配套人员，以尽量缓解因具体规定人力资源存量不足而带来的人才荒。董事长兼总经理李秀丽非常重视人力资源工作，对你的期望值也很高，你的部门下属有5位专员，分别负责招聘、培训、绩效、薪酬和劳动关系管理工作。
????今天是11月22日，现在是下午2点，你提前来到办公室，秘书己经将你需要处理的文件、信函、邮件和电话录音整理好，入在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的。你必须在一个半小时内处理好这些文件，并做出批示。下午4点在公议室还有一个重要会议需要你主持。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话。
好，你可以开始工作了，祝你一切顺利！
?【任务】
????在接下来的90分钟内，请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理列表作业样例，给出您对每个文件的处理思路，并做出书面表达。
具体答题要求是：
1.???????请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。
2.???????在处理文件的过程中，请认真阅读情境和六个公文的内容，注意材料之间的相互联系。
3.???????在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容；
（1）???????需要收集哪些资料；
（2）???????需要和哪些部门或人员进行沟能通。
（3）???????需要您的下属做哪些工作；
（4）???????应采取何种具体处理办法
（5）???????您在处理这些问题时的权限和责任。
4.???????问题处理可能出现不同的情况，针对不同情况给出相应的处理方法。
【公文处理表示例】
公文处理表?
1.???????????许诺对方三日内给出答复
2.???????????联系相关部门进行磋商，制定应当方案。
3.???????????将计论的方案上报主管领导，等待上级批示。? ?
【公文一】
类别：电话录音
发件人：李秀丽董事长兼总经理
收件人：王飞人力资源部经理
?小王：
????现在己是11月下旬了，距离新年、春节前的礼盒销售旺季己越来越近。我在前天召开的各部门经理会上给各位部门经理分配了任务，想让大家回去后对各个部门的下属透个信，看看下属中有哪些人愿意去外埠市场去闯一闯。相关待遇与补助标准均较本地相同岗至少高出30%。
????但大家的反馈却出乎我的意料：几乎所有人均以种种说法表明了自己不愿意去外地工作的理由。这种在企业内部如此大范围存在人才难以实现横向调动的情况，说明了我们在整合人力资源存量方面的局限。
????我希望你在目前应抓实最核心、最急近的工作：抓紧招聘最好的有同行业工作经验的分公司管理人员、营销区域主管以及相关配套人员。希望你通过短时实用性培训，争取在11月份底能将培训达标人员派驻到外埠供职。
????下周我将再次召开中层管理人员工作会议，将重点商讨和布署新开辟市场的相关准备工作。我希望在此之前能听到你详细的工作汇报。
?
?公文一处理表
回复方式：电子邮件
回复内容：
1.依据战略调整部署，重新做出适合厂家直营模式下的分公司管理人员、营销区域主管以及相关配套人员的岗位说明书。
2.由人力资源部牵头，业务部门阐述需求，双方商量，最后人力资源部写出上述岗位说明书。
3.?授权招聘专员调查同业职业经理人的分布情况，充分利用各种招聘渠道。
4.?授权招聘专员调查本企业内部人员的构成情况，搞清不愿意去外阜工作的原因，对症下药。
5.?授权招聘专员拟定招聘简章，做出招聘计划。重要的是：
（1）时间进度：5天时间所需人员到达指定岗位。
（2）招聘渠道：市场、企业内部
6.授权培训专员做出新的培训计划并组织培训。主要包括：
（1）培训对象：新进企业三类人员
（2）培训时间：2天
（2）培训内容：按照岗位职责、胜任特征拟定。
7.?授权薪酬专员做出新的薪酬制度及工资标准。包括：分公司管理人员、营销区域主管以及相关配套人员的薪酬制度及工资标准。
8.?授权劳动关系专员准备好劳动合同文本。
9.两天后听取招聘专员、培训专员、薪酬专员、劳动关系专员的工作汇报，及时掌握各项工作的进展情况。其中：招聘工作最为重要。
10.监督检查各项工作的进展情况，及时提供各种服务。实现时间控制在7天以内的工作目标。
11.安排招聘专员将新进的三类人员送到指定工作岗位，并与工作岗位负责人做好衔接工作。 ?
?
?
【公文二】
类别：电子邮件
发件人：刘娜招聘主管
收件人：王飞人力资源部经理
?
王经理，你好！
????前一段时间企业出于向互联网营销转型的考量，提前布署人力资源部招聘了一批应届本科毕业生。这些本科生中按专业划分，有学食品专业的，也有学工商管理专业的，还有学计算机和市场营销专业的，按学科划分，有文科的，也有理工科的；按性别划分，有男生，也有女生；桉性别分，有内向性格的，也有外向性格的。
按照专业对口以及人员岗位相互匹配的原则，准备把他们分别按排到技术部、销售部、生产部和总经理办公室。然而，学营养学的，学计算机的毕业生不愿意意去技术部、学工商管理专业的不愿意去总经理办公室，学市场营销专业的不愿意去销售部。这就造成了专业与就业，个人特质与岗位匹配的错位现象。于是，有的理工科毕业生不原意去生产部，却愿意去总经理办公室，认为在寻里可以经常接近领导有利于个人升迁。有的内向型性格的毕业生却愿意去销售部，认为可以获得出差的机会，收入也不会低。而稳中有降部门对于毕业生即有争抢的，也有推诿的。乱象丛生。
??????我刚调到人力资源部工作不久，没有经验，希望您帮我拿个主意！
刘娜11月20日
?
公文二处理表
回复方式：电子邮件
回复内容：
????1.?人力资源部邀请技术部、销售部、生产部和总经理办公室的领导，召开联席会议。主要是摸清新进大学生（以下简称新人）的具体情况。
????2.?具体事项需要事先拟定计划。包括：
????（1）会议主题
????（2）参会人员
????（3）达到的目的
????3.?召开由新人代表参加的座谈会，了解其需求，找到症结所在。
????4.综合各部门和新人代表的意见，找到利益共同点与差距，再寻求解决办法。
????5.依据原招聘简章、签订的劳动合同，与新人进行沟通，强调劳动合同的法律强制性。此项，请劳动关系管理专员配合。
????6.若新人不配合，可以按劳动合同的相关规定处理。 ?
??
【公文三】
类别：便函
发件人：王小倩培训主管
收件人：王飞人力资源部经理
?
王经理，您好！
????我们计划从上海引进几套很先进、但计算机编程系统很复杂的功能性果汁生产设备，设备即将运抵，技术部准备选派5名技术人员去上海学习设备的操作使用方法。但由于这5名技术人员在计算机编程系统方面的基础比较薄弱，这在学习生产厂家的新设备使用培训时讲显得力不从心。因此，我们提前安排增强技术人员计算机基础编程方面的知识培训就显得格外必要和迫切。
????我们之前选择了一家培训机构，已对5名技术人员进行了半个月的计算机基础编程培训，但由于缺乏培训前、培训中、培训后的评估，针对性培训效果很不理想。
????技术部决定安排他们去计算机学校参加外语强化培训，培训时间为1个月，每人培训费用为3500元。这项计划已经上报人力资源部。可是刚刚得知，财务部不同意支付培训费用，理由是事先没有上报培训经费预算。希望您出面协调一下。
王小倩
11月20日
公文三处理表
回复方式：电子邮件
回复内容：
????
????2.请你把“计算机基础编程”培训工作写出总结报告，2天内提交上来。
????3.针对上次“计算机基础编程”培训效果不理想的情况，要认真查找原因，加强培训工作的组织科学性。
????4.请你重新编写“计算机基础编程”培训计划。重点做好：
???（1)培训前需求调查
???（2）培训中效果监控
????(3)培训后效果评估
????5.注意配套措施的跟进及培训结果的应用，及时存档。?????????????????????????????????????? ?
?
【公文四】
类别：电子邮件
发件人：刘倩绩效主管
收件人：王飞人力资源部经理
王经理，您好！
根据发展规划，我们公司准备在下半年实施目标管理绩效考核方案，从本月初要求各部门负责人和员工一起制定员工下半年的工作目标管理绩效考核方案。按计划这项工作应该在本月20日前完成。然而，我与人力资源部的同事对这项工作进程检查后发现，全公司10个部门中只有4个部门完成了绩效考核方案制定，多数部门没有着手绩效考核方案制定。我们督促各部门加快工作进度，但是这些部门负责人说员工抵触情绪很大，工作不好开展。我很着急，想请您过问此事。
刘倩
11月20日
公文四处理表
回复内容：
????1.?以人力资源部的名义邀请没有完成绩效考核方案制定的6个部门领导，召开沟通会议。事先我亲自与各位领导打招呼，寻求支持。
???2.?拟定一份邀请开会通知，亲自送到6个部门并确认能够出席会议。
??3.?邀请开会通知书要载明以下事项：
（1）会议主题
（2）时间、地点、参加人
（3）预期达到的效果
??4.?有必要与培训专员一起商讨对“各部门领导”进行培训。培训主题：如何与员工进行绩效目标管理的沟通。
??5.?重新审核员工“目标管理方案”的可达成性与先进性的关系，确保目标管理不脱离实际。
??6.?调查了解员工抵触的原因，对症下药。
??7.?给出时间表，动态跟踪6个部门“目标管理方案”的进展情况，及时报告。 ?【公文五】
类别：便函
发件人：孙强薪酬福利主管
收件人：王飞人力资源部经理
?
王经理，您好！
我们公司经济效益一直不错，员工固定薪酬也比较高。但最近发现销售部员工的工作积极性不高，任务完成的不好，据初步分析这可能与薪酬结构有关系。销售部员工的固定薪酬部分占薪酬总额的85%，福利及浮动薪酬部分占薪酬总额的15%，根据外部市场薪酬可比性调查的统计分析。我们公司销售人员的薪酬水平及固定薪酬的数额及比例在市场上处于75分位，但员工对薪酬满意度并不高，工作状态也比较涣散。根据绩效工资偏低，会使薪酬的激励作用降低，这在一定程度上会削弱销售部员工的工作动力。我把情况汇报给您，希望听取您的意见。
孙强
11月2日
公文五处理表
回复内容：
????1.?我公司薪酬在外部市场处于75分位，说明已经具有竞争力。
????2.目前问题是薪酬结构不合理，员工对薪酬满意度并不高，应调整。
????3.请你与绩效专员一起探讨薪酬制度调整方案。在总成本约束线下，将原有岗位薪酬制调整为绩效薪酬制。
????4.做好定额管理与绩效考评工作，直接与相关专员协商，请予配合。
????5.调整好的绩效薪酬制度，应征求销售部门意见，再行沟通反复论证。
????6.同时，做一份《绩效薪酬制度》问卷调查，应以80%销售员满意的结果作为衡量制度公平性的标准。 ?
【公文六】
类别：电子邮件
发件人：曾娟劳动关系主管
收件人：王飞人力资源部经理
?
王经理：
包装车间的一名员工平时工作表现不错，但最近因为加班费问题曾经向所在车间、生产部和人力资源部反映情况。生产部和人力资源部进行了调查，并上报了主管领导，根据主管领导的批复，对这名员工给予了正式答复。但是这名员工不同意处理意见，已经向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，仲裁委员会已经受理申请，并向我公司发出答辩通知。应如何处理，请您指示。
??????????????????????????????????????????????????????????????????????曾娟
11月21日
公文六处理表
回复内容：
????1.?积极配合仲裁委员会，态度要诚恳，明确答复参加答辩。
????2.?通知有关各方，提前做好答辩的各项准备工作。
????3.?协调员工所在车间、生产部进行事实的再次核实，准备好举证材料。
????4.?参加答辩前，进一步熟悉相关法律法规，做好应答的法律准备。
????5.?参加答辩中，应以事实为依据，法律为准绳，表现出公司良好的道德形象和职业化水准。
????6.?提醒以后工作，相关举证证据要妥善存档保留。 ?
【申明：以下解答均为参考答案，如有与教程出入之处，以教程为准】?
?NJ参考解析：
【情境】
BS公司是一家专业生产复合地板的企业，拥有员工300多人，年产值3亿多元人民币。近年来BS公司所在行业的竞争进入白热化，各种促销活动导致销售价格不断下降，而人工成本却在持续上升，导致公司几乎没有利润。为了降低成本，公司开始从新的供应商处采购价格更低的原材料，结果在地方政府进行的一次质量检查中，BS公司的产品甲醛含量超标，被媒体曝光，严重影响了BS公司的声誉。一些技术骨干和营销人员认为公司前景堪忧，开始辞职离任。
你是BS公司的人力资源部经理张力。今天是11月10日，现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理好。文件的顺序是随机排列的。你必须在两个小时内处理好这些文件。10点钟在会议室还有一个重要的会议需要你主持。在这两个小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰你，你也没有办法与外界通话。
好，可以开始工作了，祝你一切顺利！
?
【任务】
在接下来的两小时中，请你查阅文件筐中的各种文件、信函、邮件和电话录音等，并用如下的处理表给出你对每个公文的处理思路，做出书面回复。
具体答题的要求是：
1．请给出处理问题的思路，并准确，详细地写出你将要采取的措施及意图；
2．在处理每个具体公文时，请认真考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人（部门）进行沟通，需要你的下属做哪些工作，你在处理这些问题时的权限和责任。
?
【公文处理表示例】
公文处理表
1．??
2．??
3．??
······
? ?
?
?
?
?
?
人物：
BS公司总经理：巫奇先生
BS公司销售部经理：倪海燕女士
BS公司生产部经理：李刚先生
BS公司研发部经理：王清玉女士
BS公司财务部经理：张宝刚先生
BS公司采购部经理：刘彬先生
BS公司人力资源部经理：张力先生
BS公司招聘专员：朱国华先生
BS公司培训专员：余天成先生
BS公司绩效薪酬专员：白丽芳女士
BS公司劳动关系专员：蔡萍女士
?
【公文一】
类型：便签留言
发件人：巫奇总经理
收件人：张力人力资源部经理
日期：11月9日
张力经理：
鉴于公司当前的人员情况，我们附近的村支书帮助我们招聘30人输送到我们公司，其中80%是初中文化30岁左右，有3名村民在外地的地板厂从事技术工作五年，这次被劝回来到我们公司应聘，你先看资料，下午向我汇报“关于控制人工成本，提高劳动效率”的想法。
巫奇
?
?
回复内容：
1.首先安排专人对村支书的帮助和支持表示感谢。
2.会同人力资源部第一时间审查应聘人员的相关资料。
3.授权人力资源部招聘专员制定一个详细的招聘计划，及时安排推荐人员参加面试。
4.授权人力资源部培训专员，对本次招聘工作的公司参与人员（包括用人部门的）进行一次有针对性的培训，提高选拔人才的能力。
5.重新审定拟招聘岗位的岗位说明书，从组织结构和岗位设定上进一步优化，使得岗位的工作内容与任职要求匹配。
6.授权人力资源部绩效薪酬专员对涉及到本次招聘的岗位，进行一次薪酬的外部市场调查，进一步确定岗位的薪酬水平，并会同财务部张经理，核算相关岗位的薪酬总额，达到控制人工成本的目的。
7.授权人力资源部绩效薪酬专员对涉及到的岗位，进行绩效考评的优化，提出绩效考评整改方案。目的是通过绩效的考评指标来进一步激励员工提高劳动效率。
8.授权人力资源部培训专员拟定一个新员工入职的培训计划，针对大部分人学历不高，知识水平有限的情况，能够在较短的时间内让新员工达到岗位的胜任力要求。
9.对于此次推荐人中的三位技术工人，进行个别针对性的选拔考核，如果能力确实突出，可考虑从薪酬和职务等级上给予相应的奖励和激励。
10.对本次的推荐招聘活动进行过程记录和效果评估，如效果明显，可以在其他相邻的村里推广，帮助我们解决用工难的问题。
?
【公文二】
类别：电子邮件
发件人：倪海燕销售部经理
收件人：张力人力资源部经理
日期：11月9日
?
张经理：
近来，由于我公司产品的甲醛含量超标被媒体曝光，严重影响了我公司的声誉，也直接影响了产品的销售。我部一些营销人员为公司前景担忧，开始辞职离任，更显得人手不足。为此，要求您补充2-3名营销人员，望能及时解决，谢谢！
倪海燕
?
回复内容：
1.请将此次媒体曝光事件对销售部的影响，进行总结，将总结报告尽快提交给巫奇总经理。
2.我将授权人力资源部根据现有情况尽快修定销售部各岗位的定编定员情况。
3.请销售部对现有的销售人员情况进行盘点，比对定编定员，提出人员需求的确切数量。
4.人力资源部审核销售部的用人需求后，报请巫奇总经理批准。
5.授权人力资源部招聘专员，拟定此次销售人员的招聘计划，本人批准后实施。
6.授权人力资源部招聘专员尽快展开招聘活动，并请销售部派相关人员参与销售人员的面试活动。
7.授权人力资源部培训专员，对销售部指定的面试人员进行面试考官的强化培训。
8.请销售部针对本次新入职的销售人员，提出培训需求，我会责成培训专员进行培训项目和课程计划的制定。
9.授权人力资源部劳动关系专员针对销售部的离职情况，进行离职人员的访谈，掌握一手的确切的人员离职真实情况，汇总后提交给我。
10.经与巫奇总经理汇报后，由人力资源部牵头会同财务部和销售部，对销售人员的激励考核方案进行修改和完善。
?
?
【公文三】
类别：电子邮件
发件人：巫奇总经理
收件人：张力人力资源部经理
日期：11月9日
?
张力：
在公司面临的生存危机中，反映出公司在危机处理能力上存在严重问题，相关人员不懂危机公关，更谈不上危机公关的知识和能力；除了公司在降低成本的措施决策上的问题外，采购部门对原材料进货质量把关上也存在责任心和知识能力的不足；生产部门在产品生产工艺流程上有停工待料环节配合等方面的问题；全公司特别是技术和营销人员人心涣散，对公司前景缺乏信心。请人力资源部针对上述问题在培训和开发上拿出针对性的有效措施，尽快扭转公司的不利局面。
巫奇
?
回复内容：
1.由人力资源部牵头，召开销售部、采购部、生产部经理人员的联席会议，会上请各部门针对此次事件，进行经验教训的总结。
2.会后，建议召开一次全员大会，将联席会议的结果进行通报，并请总经理发表讲话，对此次事件严重后果进行必要的说明和教育。
3.建议由总经理牵头组成事件调查委员会，对于此次事件的源头采购部门，进行深入调查，查清问题的根源，确定到底是人为责任心的问题，还是知识能力的不足的问题。
4.由此确定哪些问题是可以通过培训的方式解决的。
5.在此基础上，授权人力资源部培训专员，设计并规划一系列相关课程。
6.重新对生产部门进行岗位分析，对工艺流程进行全面整改，对不符合岗位要求的人员提出培训方案，限期人员经过培训达到岗位胜任能力要求，否则就要进行转岗甚至辞退。
7.建议在全公司开展一次“与公司共度难关的”主题活动，提高全员的危机意识和克服困难的决心。
8.建议在总经理办公室中设立公关部或公关岗位，对类似的危机事件全权负责。
9.可聘请外部的危机公关公司介入，尽快平息此次事件造成的不利影响。并可以聘请公关专家，对公司关键部门的关键岗位人员进行危机公关方面的培训。
?
【公文四】
类别：书面便签
发件人：巫奇总经理
收件人：张力人力资源部经理
日期：11月9日
?
张经理：
后天下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去两年来各部门运行情况，我觉得有必要对公司的部分中层干部进行调整。另外，根据目前公司的状况，要针对性地培养一些后备技术人才以提高公司产品的竞争力，关于技术研发人员的考核，我也想听听你的意见，请准备一下相关资料，并与我联系。
巫奇
?
回复内容：
1.岗位人员的调整，会涉及到多方面的问题，您可以先把想法告诉我，我提前做一些资料的收集。
2.公司的中层干部是公司发展的主力，也应该是我们重点培养的对象，我完全同意您的想法。
3.建议对现有的中层干部进行一次人员盘点，进一步了解和掌握各类人员的情况。
4.授权人力资源部绩效薪酬专员，对涉及到的中层干部人员近两年的绩效考核情况，进行总结，尽快提交总结报告。
5.在人员盘点和绩效总结报告的基础上，结合您的想法，我们可以指定一个人员调整方案。并在小范围内与个别人进行沟通，听听意见，防止由于人员的变动给公司带来不必要的动荡。
6.关于后备技术人才的问题，可从两个方面着手：
（1）对现有的技术人员中选择认同企业文化和发展战略，保持高忠诚度，技术过硬的年轻人，重点培养；
（2）可以从相关高校中的优秀毕业生中选拔一批，重点培养。
7.可授权人力资源部培训专员设计不同类型技术人员的培训方案，选择走出去或请进来的方式。
8.对技术研发人员的考核应该兼顾工作过程和工作结果两个方面。
9.可授权人力资源部绩效薪酬专员运用SMART方法提取技术研发人员的关键绩效考评指标。并针对此指标进行相应的考评。
?
【公文五】
类别：电子邮件
发件人：白丽芳绩效薪酬专员
收件人：张力人力资源部经理
日期：11月9日
?
张经理，您好！
前段时间，按照您的意见，我对同行业的员工福利状况进行了一次调查，就每个月用于员工的人均福利费而言，我们公司位于同行业的上等水平。考虑到现在行业的激烈竞争和目前我公司的财务状况，为了降低公司的人工成本，我认为调整员工的福利待遇是一项有力的措施。因此，我提出一项调整员工福利的计划，也就是将现在的人均每月福利费降低到行业的中等水平。具体请见初步方案。
不知您对这项计划的意见如何？请指示。
白丽芳
回复内容：
1.初步方案收到，总体的出发点是好的。不过对于是否调整员工的福利还需要更多的数据资料来说明。
2.授权你与财务部联系，整理出我公司近两年员工福利总额、福利占人工成本比例、法定福利所占比例等数据。
3.在公司内部还要进行一次薪酬满意度调查。在调查问卷表中可重点突出福利部分。
4.通过薪酬满意度调查确定目前上等的福利水平对员工的激励作用有多大。
5.授权你对现有福利的结构提出调整意见，看能否通过非货币形式的福利，逐渐取代货币式的福利。
6.对上述提到几个问题，重新整理你的报告，提交给我。
7.在人力资源部内部对你提出的方案进行内部讨论，将最终的结果形成文件，报送总经理。
?
【公文六】
类别：电话录音
发件人：蔡萍劳动关系专员
收件人：张力人力资源部经理
日期：11月9日
?
张经理，昨天下午4点，第二车间反映说，车间里甲醛严重超标，员工意见大。我当即去车间了解情况，车间现场里的确气味刺鼻，眼睛都受不了。员工说经常胸闷，头晕恶心。还有员工说，两个员工患白血病也肯定是甲醛中毒造成的，应当算职业病。可能已经有员工打政府热线投诉了。请您提出意见。
?
回复内容：
1.我会将此情况马上汇报总经理，听取总经理的建议后，及时处理此问题。
2.第一时间把身体不适的员工送往医院进行检查。
3.对于提到的两个员工患白血病的情况马上派人去核实。
4.请教相关医疗机构专家，咨询甲醛中毒与患白血病的关联性。
4.请专业的检测机构到车间进行甲醛检测。确认是否为甲醛超标。
5.与生产部联系，询问并确认车间工人安全防护措施的情况，是否工人有必须的防护用具。
6.再次确认是否确实有员工拨打政府热线投诉。
?
7.将上述几项确认后，马上汇报到我这里，然后一同去总经理处商讨对策。
2015年11月企业人力资源管理师国家职业资格二级
参考答案
【申明：以下解答均为参考答案，如有与教程出入之处，以教程为准】
26、【答案】B（基础P19）
27、【答案】D（基础P37）
28、【答案】D，（基础P66）
29、【答案】C，（基础P103）
30、【答案】A，（基础P138）
31、【答案】A，（基础P190）
32、【答案】D，P1
33、【答案】C，P7
34、【答案】B，P24
35、【答案】C，P28
36、【答案】C，P36
37、【答案】A，P49
38、【答案】A，P57
39、【答案】D，P69
40、【答案】B，P95
41、【答案】A，P109
42、【答案】C，P112
43、【答案】A，P115
44、【答案】A，P120
45、【答案】B，P130
46、【答案】D，P142
47、【答案】A，P157
48、【答案】B，P164
49、【答案】D，P178
50、【答案】B，P213
51、【答案】A，P235
52、【答案】D，P239
53、【答案】B，P265
54、【答案】C，P289
55、【答案】A，P292
56、【答案】A，P295
57、【答案】B，P297
58、【答案】C，P300
59、【答案】B，P320
60、【答案】D，P328
61、【答案】A，P335
62、【答案】C，P343
63、【答案】D，P348
64、【答案】C，P359
65、【答案】B，P363
66、【答案】D，P366
67、【答案】D，P374
68、【答案】A，P394
69、【答案】B，P403
70、【答案】D，P421
71、【答案】D，P431-432
72、【答案】A，P445
73、【答案】B，P450
74、【答案】D，P456
75、【答案】C，P462
76、【答案】D，P486
77、【答案】C，P508
78、【答案】B，P511
79、【答案】D，P523
80、【答案】C，P525
81、【答案】C，P532
82、【答案】C，P534
83、【答案】B，P541
84、【答案】B，P546
85、【答案】D，P553
二、多想选择题（86~125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选、均不得分）
86、【答案】BC，（基础P24）
87、【答案】CD，（基础P45）
88、【答案】ACE，（基础P101）
89、【答案】BCDE，（基础P148-149）
90、【答案】ABCDE，P2
91、【答案】AC，P15
92、【答案】CDE，P27
93、【答案】ABCDE，P45-46
94、【答案】BCE，P55
95、【答案】ABCE，P72
96、【答案】BD，P109-110
97、【答案】AB，P115
98、【答案】ABCE，P127
99、【答案】ACDE，P149
100、【答案】ABCE，P164
101、【答案】ABCD，P180-182
102、【答案】BC，P214
103、【答案】ACE，P237
104、【答案】ABCDE，P244
105、【答案】BCD，P274
106、【答案】ABC，P291-292
107、【答案】CDE，P312
108、【答案】ABCE，P320
109、【答案】BCD，P335
110、【答案】ABCD，P343
111、【答案】ABCD，P359
112、【答案】ACE，P363
113、【答案】ABC，P377-378
114、【答案】ACE，P394
115、【答案】ACE，P405
116、【答案】ABCD，P418
117、【答案】AC，P445
118、【答案】ACD，P456-457
119、【答案】ACE
120、【答案】ABCE，P501-502
121、【答案】ABCE，P520-521
122、【答案】ACE，P526
123、【答案】CDE，P534
124、【答案】ABC，P541
125、【答案】ACD，P551
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