 *系统提示：该文章有更新 近日在重庆智博会现场上阿里钉钉 CEO 陈航分享了智能移动办公时代的思考，及钉钉在新零售、医疗、地产、教育、餐饮五大行业解决方案。 另外花名为「无招」的陈航在会上宣布启动「春雨计划」，重点扶持钉钉生态中优秀的应用开发者和服务者，云锋基金、创新工场、元璟资本、红杉资本中国基金、真格基金、银杏谷、浙大联创等七家资本机构积极响应，将投入总计逾 10 亿元人民币扶持资金，共同赋能钉钉企业服务生态。 为垂直行业赋能截至今年 3 月 31 日，钉钉的企业组织数量已超过 700 万家。根据 Quest mobile 的数据显示，钉钉目前活跃用户数排名第一，且超过第二至第十名活跃用户数的总和。 无招在峰会现场展示的钉钉企业组织分布情况显示，按照省份维度，广东、浙江、江苏排名前三，使用钉钉的企业组织比例最多，重庆排在第 19 名。从城市维度来看，北京、杭州、广州、上海、深圳排名靠前，重庆位于第十三。就重庆本地而言，渝北区使用钉钉的企业组织数量最多。渝北区 GDP 总量在重庆占比排第一，人口第一，高新企业数量全市第一。 无招说，这也表明越发达的地区，使用钉钉越多、发展得越好。「但不论是高新企业的数量，还是互联网电商的数量，使用钉钉的企业数量。重庆都没有排在前列，还有很大的潜力和发展空间。」 无招分析其中的原因，是由于新工作方式和新管理思想没有在重庆普及开来。「解放创新力，在当下这个环境里显得尤为重要。AI 时代，人类唯一剩下的优势可能就是创意和创新的能力，我相信这也是这次重庆智博会召开的目的。」 谈起为企业赋能，无招再次强调了钉钉的五个在线：组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线和生态在线。他以此为基础，现场发布了新零售、医疗、地产、教育和餐饮这五大行业的解决方案，阐述了五个在线为企业及行业带来的价值。 「客户需要的，就是我们愿意提供的。」无招的这句话，也道出了钉钉推出全行业解决方案的初衷。现在钉钉已经是智能移动办公市场的绝对领跑者，随着用户规模的不断扩大，客户已经不满足于统一的日常办公需求，无招说钉钉每天都会收到来自各行业用户的大量具有行业特色的需求。 每一个行业都有它的特点与共性，鉴于此，钉钉在对各行业用户充分了解的基础上，归纳出各行业用户的典型需求，把代表行业的最优秀工作方式提炼出来，共享给行业用户，为企业量身定制行业的最优秀解决方案。 在 DING 峰会现场，无招介绍了钉钉针对新零售、医疗、教育、地产、餐饮等行业的全套解决方案。 对于零售行业，传统零售模式下，线下实体店客流量越来越少，导购只能在店里等顾客上门。通过钉钉的新零售解决方案，导购可以在线上线下全域获客，顾客在任何地方交易都可以计入导购业绩，导购积极性和创新力都大大提高。而且，通过在线策划营销内容、分配营销任务、投放会员权益，实现门店引流，打造会员主动营销管理的完整闭环。也就是说，钉钉帮品牌实现了有组织的精准营销和管理。对于医疗行业，钉钉整合医疗行业最优秀的合作伙伴，覆盖医院管理、行政、临床、护理、教学、后勤等方方面面，助力中国医院全面提能增效。比如，通过新查房方式，医生随时随地查看患者病历，实时监控患者病情变化；新排班方式实现组排、区域复制、轮转、排剩余班次等功能，大大节省护士长时间。 对于教育行业，钉钉通过互联网技术赋能教培机构，帮助全国的机构重塑师生服务体系，提升管理水平和运营效率。通过智能教务管理，老师请假和调课实现移动申请和审批；通过钉盘，优秀讲义得到沉淀，课件永久保存，并可快速分享；通过钉钉日报、周报，教培行业的多校区运营管理问题迎刃而解。 对于地产行业，钉钉力求打造物业一站式服务平台，帮助物业公司提高管理效率，低成本建设智慧社区。通过钉钉通讯录，3 秒钟就可找到业主，信息及时触达，并保障业主隐私；通过官方实名服务群，客服+AI 机器人提供 24 小时在线管家式服务；通过支付账单智能推送，业主可以随时查询和缴费。 对于餐饮行业，钉钉希望帮助传统餐饮服务业向新餐饮模式转型，实现餐饮企业人效与营销能力的双提升。对内，通过钉钉智能人事、灵活排班、高效背调、经营数据在线，精细化运营成本管控，节能增效；对外，通过多端打通、链接新零售门店拓客和会员营销体系，数据赋能提升坪效。 医疗行业的智慧升级 数据显示，钉钉上现在已有超过 700 万家企业组织。对比其他行业，需求多样、信息化系统复杂、专业性程度高等医疗行业的专有特点，让医疗行业的信息化面临更多难题。鉴于此，钉钉通过构建一个开放的生态，让众多优质第三方应用接入钉钉平台，充分解决行业痛点，这也是钉钉的医疗行业解决方案为业内所瞩目的一个重要原因。 业内人士指出，医疗系统信息化一直处于纷乱芜杂、参差不齐的状态，缺乏统一的标准和平台。此次钉钉医疗行业解决方案的亮相，将为行业立出标杆，未来医疗行业的人财物事、上下游产业链都能实现在线管理、有迹可循、有据可依，这将对整个医疗行业产生深远影响。 在 DING 峰会现场，无招列举了传统医院工作方式的诸多问题。比如，查房是医生最平常的工作，病人病历需要手写然后手工录进系统，医生不在医院时，无法查看病人信息进行紧急处置或是病案讨论，常常会贻误最佳救治时机。通过钉钉上的新查房方式，医生可以随时随地查看患者病历，实施监控患者病情变化，针对疑难病历可发起实时讨论，还可以通过语音书写病历，非常的高效便捷。 再比如，医院护理部门的排班是医院中最复杂的，传统纸质或 excel 排班效率低，频繁的换班调班更会考验护士长是否拥有一颗「最强大脑」。钉钉上的新排班方式，实现组排、区域复制、轮转、排剩余班次等功能，大大节省时间，手机随时随地可以查看并提交个人需求，各种报表一键生成。 这只是两个简单的例子，无招介绍说，钉钉整合医疗行业最优秀的合作伙伴，覆盖医院管理、行政、临床、护理、教学、后勤等方方面面，以钉钉作为医院统一的办公入口，秉承「开放、平等、协作、快速、分享、安全」的六大特性，将业务与管理工作有效地整合并延伸到移动端，实现组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线以及管理在线的未来医院工作方式。 而且，钉钉医疗行业解决方案涵盖基础应用以及医疗行业化应用，具有完整的医院移动办公功能，同时作为开放的移动办公平台入口，钉钉能轻松对接和整合医院已有系统，并为开发者打造开放的 SAAS 生态圈。 医疗行业对于信息安全有着非常严格的要求，据了解，钉钉已获得包括 SOC2Type1、ISO27001、ISO27018 和中国公安部「信息系统安全等级保护」三级认证在内的权威安全资质「大满贯」。而且，钉钉要求 ISV（独立软件开发商）必须纳入钉钉云，通过高标准安全防护，保证用户数据不会出现恶意泄露。 浙江大学医学院附属第一医院（简称浙大一院）党委书记顾国煜在 DING 峰会现场说法，阐述了浙大一院的未来医院实践。他说通过钉钉，浙大一院创造一个未来医院的「3ES 新办公」模式，「3ES」即 Experience（体验）、Efficiency（效率）、Effectiveness（有效）、Safety（安全）。「3ES 的核心，是在保证安全的前提下，通过技术流程上的改进，让医务工作者能在工作中享受到安全、高效、舒适、人文化的体验。」 具体来说，浙大一院通过智慧会议平台，用不同会议形式满足医院各级不同需求，召开高效优质的会议；通过智能人事平台，充分解决院内多个系统和多院区混合管理难题，效率提升 95%；通过多学科会诊沟通平台，提高临床疑难病会诊效能，缩短移动查房沟通时间及空间，确保信息互联互通及准确性；通过安全有效的沟通平台及云盘，极大保障信息安全。 另外，通过钉钉构建的员工一体化服务平台，多样性的医院及科室业务流程不断改善员工办公体验感。网上申请流程，从原有耗时 1 天缩短到 10 分钟，请假从原有耗时 1 天缩短到 5 分钟，出国出境手续从原有的跑二至三次，减少到跑一次甚至一次不跑，充分体现「指尖动，流程转、数据跑」的浙一最多跑一次办公服务新模式。 业内人士表示，做细分领域需要沉淀，更需要勇气。细分行业解决方案，是企业级产品都想做但不敢做的，因为这除了需要对企业级市场的充分理解和沉淀之外，更需要投入大量的资金和人力。作为领跑者的钉钉，迈出这一步，表明了钉钉的对行业的领先和示范性。 安全加密加入钉钉普惠大礼包钉钉能够吸引到超过 700 万家企业组织，信息安全能力是重要原因。无招对此也做了介绍，因为钉钉在安全方面的出色表现，钉钉已成为各地政府、公安系统以及重要会议的「标配」。杭州 G20 峰会、金砖国家厦门峰会都选择了钉钉。包括浙江省政府、公安部、山西省公安厅、深圳交警、武汉市公安局、内蒙古交警等很多单位都在用钉钉。这也表明用户对于钉钉安全和隐私保护方面的信任。  钉钉在国际顶级的数据安全认证方面已获「大满贯。」无招说，钉钉已获得 SOC2Type1、ISO27001、ISO27018 和中国公安部「信息系统安全等级保护」三级认证等权威安全资质，在用户数据和隐私保护水平达到超一流国际标准。在普华永道出具的 SOC2Type1 服务审计报告中，钉钉通过了安全性、保密性和隐私性三项原则的审计，而通过隐私性原则审计，全世界范围内不超过五家，钉钉在国内是第一家。 无招现场还为小微企业带来了信息安全福利，「我们联合安恒推出安全加密普惠计划，对于 20 人以下激活人数 6 人以上的钉钉认证企业，开放每年只花 1 分钱使用安恒密盾；针对 20 人以上组织，也会有相应的礼包赠送，支持总金额会超过 10 亿元，让更多企业享受智能安全移动办公。」 七家机构响应「春雨计划」投逾 10 亿不只是小微企业的信息安全福利，无招同时还宣布了一个重磅消息，「春雨计划」正式启动，重点扶持钉钉生态中优秀的应用开发者和服务者。 云锋基金、创新工场、元璟资本、红杉资本中国基金、真格基金、银杏谷、浙大联创等七家资本机构积极响应，将投入总计逾 10 亿元人民币扶持资金，共同赋能钉钉企业服务生态。 事实上，钉钉在 2015 年 8 月份即发布开放平台战略，首期投入 10 亿元建立钉钉生态发展基金，扶持企业服务市场的创业者和小微企业。此前不受关注的 to B 领域创业引发市场关注，这一年因此也被称为中国企业级市场创投元年，to B 成为投资风口。  过去三年间，钉钉生态发展基金持续落地。例如，作为钉钉最早的合作伙伴之一，奥哲网络旗下氚云系列产品，在过去一年取得 GMV 同比增长 10 倍的优异成绩，成为钉钉生态中佼佼者之一，奥哲网络也于今年 6 月获得钉钉生态发展基金 5000 万元人民币的投资；鑫峰维、魔点科技等以其优秀的创新性和成长速度，先后分别获得基金数千万元的投资。 真格基金创始人徐小平认为：「与消费类服务不同，数据安全和隐私保护是企业服务的生命线。钉钉在这一方面做得非常不错，从创立以来一直将保护安全隐私视为发展根基，在自身做到高度安全的同时，也为钉钉生态中的应用开发者与服务者建立起安全、稳定的基础设施，带动企业服务领域其它应用开发商、服务商和用户对安全隐私保护的重视。这对整个企业服务生态的良性发展意义重大。」 创新工场合伙人张鹰在峰会现场表示，钉钉在过去 3 年多时间中保持高速发展，目前已经成长为全世界最大的工作平台。而在钉钉的高速发展中，也带动了一批企业应用开发者与服务者的快速成长，并有效推动了企业服务领域的整体发展，对企业服务生态具有巨大的奠基和推动作用。 事实上，每年钉钉都会举办 SaaS 大赛，对优秀的开发者不但给予资源和流量支持，还会牵线搭桥引荐资本机构给予投融资扶持。 此次「春雨计划」逾 10 亿元扶持资金，以及钉钉之前的 10 亿元生态发展基金，会让更多的 ISV 从中受益，也将引领中国的企业级市场创业进入一个黄金时代。 |
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