杭州女业主当场痛哭！马桶里涌出的污水，泡了整个家...

下面要说的事，可能大家看到画面会有点不适，但这种不适，也正是家住杭州莱蒙水榭春天的王女士一家，现在正在经历的难受。究竟怎么回事呢？

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王女士的弟弟：

一打开门的时候，首先就是扑鼻的臭味，简直是很恶心，当时我们是一家人来的，我夫人和我女儿，我女儿当时就吐了，粪便都是漂浮着，所有的地方都被淹了没有哪一块是空白的。

王女士：

所有的全是污水泡过的，我们后来连夜赶过来，夜里2点钟，刚过来，就发现这里，太恶心了，全是被粪便泡的。

这段可以说是有气味的视频，是王女士的弟弟用塑料袋包好自己的鞋子，一手捂着鼻子、一手拿着手机录下来的。污水从卫生间的马桶里倒灌上来，全家都一片狼藉。到现在，房间里还是一股臭气，各个角落里还能看到污浊的痕迹。所有的家具都被污水泡了不说，最严重的，是之前做成榻榻米的小房间，每个格子里都是满满的污水。

这究竟是怎么回事呢？其实前几天，王女士就在业主群里，发现有业主反映儿童游玩区的顶上，有漏水，还有臭味。王女士因为不在家，就请物业检查一下，因为儿童区的楼上就是她们家。

说是消防栓那里有点滴水，实际上我们家已经泡了3天了。

王女士的弟弟：

当时有人反映滴下来的水是臭的，（物业）他们都没有在意，完全是没有在意，再问他们，他们说是通过的，但是实际上那天晚上把水管打开之后，才是完全证实了他们没有疏通过，这个问题，可以看出来他们在整个管理上是缺失的，整个操作室不按照流程去走的，所以才嫂子发生了这样的很恶劣的后果。

王女士的弟弟说，后来，物业把儿童游玩区这里的管道打开疏通，马桶就不再往外冒污水了，现在他们认为，如果之前物业有及时通管道，就可能不会出这件事。出事之后，王女士他们找到莱蒙水榭春天的物业。

王女士：

聂经理还有董经理还说这个你放心，我们会处理好的，后来他觉得这个事情太大了，就找了他们的老总王总，画风就转了，就说这个好像跟我们物业没有关系。

王女士说，当时自己家装修花了50多万，大部分家具、床都是实木的，加上地板什么，都肯定要换，损失是非常大的。那么物业有没有责任呢？又是一个什么态度呢？帮忙记者和王女士一家一起，找到了莱蒙水榭春天的物业管理处。

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莱蒙水榭春天物业 聂经理：

有几个原因，第一个呢是这个下水管有点这个不够，这个下水管道有点不够不大，第二个呢就是，他们我们去排查的时候，把这个管子通开的时候，里面有一本女性用的卫生巾，包括拐角的这个地方，下水的地方有个角度，角度包括有小的石膏片，我们都有证据把它拆开的时候，石膏片卡住的。

物业聂经理表示，之前发生滴水他们是派人检查了，但是因为王女士一家不在，也只是在外面巡查了一下，之前小区里也没有出现过这样的情况，所以也没有想到会这么严重。

莱蒙水榭春天物业 聂经理：

我们该有责任的，我们不也不推卸，但主要找个主体，你说或者有一个认定的，权威的机构来说，你物业50%，50%获得10%，100%，没关系，对不对？我们物业还是该怎么处理怎么承担，你们觉得这个应该是什么机构来的？这个没关系，只要政府部门都可以，只要认可都可以。

王女士他们自己也查了有关规定，33层高的住宅，污水管道应该是150到200毫米，但是，他们这幢的管道却没有达到标准。而且，在去年12月和今年的4月，就已经出现过两次下水道返水了。

物业工作人员：

排污管道是110毫米，废水是75毫米。

王先生弟弟：

既然知道这个管道细，你就应该及时去去疏通，就跟防火一样的，你肯定要放在前面，不可能等找到活你在去放，那是没有用的，对你说的对，所以你们这是有问题的，我们的住户已经两次返水了，有两次以水你不应该发生第三次，你们这个工作是没有做到位的。

你先听我说，比方说我打个比方，管子是一个礼拜通一次，我今天通了我明天后天我不可能天天通，那实话说的你们也知道，比方说我今天通了明天，有人什么东西，要不是什么的，也不是无意，可能方便就丢下去了，一扔就堵塞了，那当然这个概率可能比较小。

聂经理说他们也是在通管道的，但是并不是像这次把管道打开来疏通。

莱蒙水榭春天物业 聂经理：

我们一般只是用消防栓啦，就因为你这个大便管没关，办法，他是一直在使用的，就是用消防栓的，消防栓的那个水枪啊，水压高就通不通，我们一通就知道了。

那么，事情到了现在，王女士家的损失应该怎么呢？

莱蒙水榭春天物业 聂经理：

你家里如果损失小，我找保险公司或者跟公司商量一下，几万，安慰一下业主，因为你这个损失一看就有点严重，那这个时候我们就是说难听点，不是协商了，肯定是要走途径了，我实话实说，肯定要走途径了，需要我们配合提供什么证据，我们用防护无条件的就说我们肯定是支持的。

现在王女士家出了问题，损失不小，但是听聂经理之前的说法，莱蒙水榭春天整个小区的排污管，可能都有偏细的情况，后续又该怎么处理呢？今后，如果管道被堵，还会再次发生这样的情况吗？

莱蒙水榭春天物业 聂经理：

不仅仅是他这一户，嗯，因为这个就说先把他这个事情先一步步来，因为这个管子要改的话也不是小的工程，这个工程量比较大，让我物业范围内的也没法做的。

王女士他们表示，之后也会搜集好证据，走法律途径解决这个问题、另外，大姐觉得，小区这个管道偏细的问题，真的也该早点处理好，相信不管是物业，还是小区其他业主，都不希望类似王女士家这样的情况再次发生。

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