哲理的故事 在《信誉楼三十年耕耘》中记载了这样一件事，上世纪九十年代，信誉楼泊头店开业后不久，有一次创始人张洪瑞来到泊头店与主管们座谈。一位主管说：“有人想给商厦供应茅台酒，价格比正常渠道低很多。因为不是正规渠道来的，所以我们让酒类专卖部门鉴定，结果是这批酒为真酒。公司允许经营吗？”张洪瑞马上否决了：“如果我们允许经营这种酒，那么以后业务人员的心思就会放在到处找这种‘便宜’事上去，这次的酒可能是真的，但我们不能保证这种非常渠道的酒都是真的……我们一定要珍惜消费者对信誉楼的信任。” 时代境迁，三十多年过去了，如今，信誉楼已经在全国开设了18家分店，拥有2万多员工的大型百货集团公司。信誉楼何以能持续高速发展？一次，现任董事长穆建霞在接受记者采访时，讲了一个基因的故事： 美国有个小男孩叫凯尼，一天，他从一个农民那里花100美元买了一头驴，这个农民告诉他第二天才能把驴带走。第二天，农民对他说：“小伙子，对不起，那头驴死了。” 凯尼想了想说：“那就把那头死驴给我吗！” 几个月后，农民问凯尼：“那头死驴后来怎么样了！”凯尼说：“我举办了一次幸运抽奖，并把那头驴作为奖品，我以每张2美元的价格一共卖出了500张彩票。” 农民好奇地问：“难道没有人对此表示不满？”凯尼回答说：“只有那个中奖的人表示不满，我就把他买彩票的2美元还给了他！” 于是，人们得出这样的结论：原来赚钱可以有好多渠道的。 故事里的主人公就是长大以后缔造了安然公司，并使这个公司成为世界500强的人。基因造就一切。有非常强的投机赚钱本领的凯尼所缔造的安然公司，自然具备投机赚钱的基因，于是，安然果真就赚到了很多钱。但是除了赚钱，安然也得接受这种投机基因所带来的其他后果：安然公司因投机而倒闭。 故事的哲理 基因于企业，乃是企业成长的灵魂与核心。基因决定文化价值观，自上至下，所有人都在潜移默化受到它的影响。老板的行为也是文化，主管的言传身教影响他的下属，下属的言行又会影响基层员工的态度，而员工的态度最终会影响到顾客的黏度，顾客的黏度是企业基业长青的根基。 |
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