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当了班主任才知道，这一天下来要处理这么多鸡毛蒜皮的小事，一会儿是谁与谁打架了，一会儿是谁先骂谁了，一会儿是谁碰找谁了，这些事在我们看来小之又小，看是咱孩子的眼中，你现在就是一个公正、廉明的“法官”，他向你来告状，就是希望你能为他做主。可是有时事情并不是你想象的那样，谁来告状谁就是受害者，有时往往告状的就是挑起事端的，所以作为老师，必须要调查和处理好整件事，要让发生争执的两个人学会换位思考，冷静的认识到自己的错误，而不是一味的责怪别人，我们在处理这种争执激烈，又互相埋怨的时间的时候可以采取以下步骤进行处理：
第一步：先不急于批评，先问学生：“发生了什么事情？”每个人都说。（这是孩子都很激动）
第二步：理解过后，再问：“对方错在什么地方？”（这是孩子会把责任都推给对方）
第三步：问：“如果你是他，你觉得应该怎样处理？”（孩子开始换位思考）
第四步：追问：“如果他是你，他该怎么办？”（现在孩子开始平稳下来）
第五步：抛出问题:：“如果你是老师，应怎么解决这件事？”（让孩子自己说，就按他们说的处理）
这样既保留了他们的面子，又不会冤枉某人，还让他们心服口服。
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